市面上SCRM产品那么多，到底该选哪家？

作为普通消费者，你可能不了解私域，但微信上那些随处可见的卖货商家社群，你一定有加过。私域到底有多火？不仅备受瞩目的薇娅、李佳琦等直播带货大咖在布局，就连小巴前两天去小店做个美甲也被拉着加微信群，美名其余会有时不时的免单活动。

私域大潮下的SCRM

随着获客成本不断走高，以极低价格获得公域流量的红利期早已过去，无论是为了获取新客，还是提升老客复购，商家搭建自己的私域流量池、将用户留在自己的池子里，都变得愈发迫切和重要。

疫情更是为私域的爆发提供了催化剂，加速了各行各业营销数字化的进程，商家构建私域的意识也日益强烈。

不过想要做好私域运营也不是拉一两个微信群那么简单，所谓建池子容易，养好鱼难。而在私域运营落地的过程中，各类助力私域营销的工具不可或缺，在这个基础上，SCRM就这么出现了。

需求刺激市场。对商家而言，SCRM厂商多了，一方面，意味着可选择面广了，另一方面，也增加了商家选型的难度。

乍看上去，各厂商SCRM功能都很齐全，貌似大同小异，但是实际上，商家在决策和使用前识别出哪些工具好用、哪些工具鸡肋，并不容易。不同商家想要挑选出适合自身的工具，更是难上加难。

市面上那么多SCRM产品，到底该选哪一家？在买SCRM之前需要考虑一个问题，你的公司是否需要SCRM？

什么样的企业需要采购SCRM？

首先我们需要知道SCRM是Social（社交）+Customer（顾客）+Relationship（关系）+Management（管理），客户关系维护的系统。通过客户和企业的互动来增强客户关系，分析客户状态以制定对应的销售策略。

那么什么样的企业需要用到SCRM呢？

1、具备销售行为和客户

理论上，SCRM适用于所有具有“销售行为和客户”的企业。为了最大限度地发挥SCRM的优势，首先需要各种SCRM功能正常工作，其次需要提高SCRM的使用频率。

比如需要输入或查看客户信息、客户要求、业务流程、产品报价、合同等，又或者制定工作计划、编制工作报告、销售数据统计、分析各种报告等，所以如果企业具备需要经常使用这些功能，购买SCRM就不亏。

2、客单价比较高的

比如保险行业一年几百到几万不等，但是需要长期购买，比如家居装修、医美等等，客户不是一冲动就能下单的……这些客户都需要长期维护，销售需要对客户多次触达，用内容、活动影响其购买，可以使用SCRM产品。

3、梳理自己公司的业务流程以及工具需求

没有百分百适配，优先解决刚需。现在市面上的工具虽然看上去都差不多，但还是有各自的侧重点，在挑选的过程中，看这个工具能不能满足自己最重要的那几个需求。

SCRM该选哪家？

在社交媒体时代，利用好工具事半功倍。SCRM的价值在于将社交媒体与CRM相结合，更好地挖掘潜在客户和现有客户，因此，要判断哪个更好，就必须考虑品牌、团队和服务。

1、品牌

一是考虑品牌的大小。SCRM涉及企业核心的销售数据以及客户资源等重要资料，所以选择一个可以信赖的品牌很重要，相比较小的厂商来说，大厂商的服务质量更能得到保障。

二是最好选择国内品牌。国外的产品基本上都是面向过程的开放式和标准化的，由于中国社交网络以微信等本土平台为主，国内SCRM供应商的品牌服务也更加扎根。

2、团队

SCRM的本质是实现大量的用户交互，作为一个企业级软件，最需要了解的就是它如何操作才能对企业产生较大的帮助，这就需要SCRM厂商拥有专业的团队，来进行答疑解惑。

当一个企业接触到SCRM产品时，碰到的也只是销售，他们能对产品的功能如数家珍，却不是一个好的优质人才，所以懂产品才能将优质内容提炼出来。

3、服务

SCRM的实现不是部署一套系统那么简单，关键是使用，在与客户的持续互动中提升SCRM自身的价值。

由于SCRM的用户涉及到市场公关、电子商务、门店销售、客服等不同部门，这些用户在使用过程中肯定会遇到各种各样的问题。这就要求SCRM供应商具有较强的服务能力，既要管卖也要管用。