你们能想象到做一个淘宝客服能把人干崩溃嘛？

天天说客户ZZ，我来扒一扒客服干的好事。

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买飞机票在飞猪买的，7号买的：9号飞DL的飞机；因为疫情航班取消，航空公司和飞猪电话打不进去，发短信说自助改签，作为旅客我以为9号所有飞往DL的航班都取消了，就自助去飞猪改签到10号了（当时是7号），8号凌晨航空公司给我发短信说是为了保护旅客权益将我调整到另一班飞往DL的航班（还是9号的飞机），飞猪上已经提交改签申请了，但是还没有改签成功，飞猪那边和航空公司电话一直打不通，等一觉起来，TMD的改签成功了，改到10号的了，8号早上6点给我发的短信，我的天我因为航班的事情8号凌晨2点才睡，还想着8点起来去做核酸，一看短信傻了，赶紧打电话问航空公司，航空公司也很无奈和我说我的改签申请是8号早上6点他们才看见的，看见了以后就直接帮我改签到10号了，他们也没有办法。

因为很想9号坐飞机，就问航空公司能不能花钱改签，被告知可以，我就在飞猪上面改签，飞猪给的时限是4个小时，8号早上9点的申请，要下午一点才能知道能不能改签成功，我就打电话给飞猪客服催促，飞猪客服告知都是系统自动提交改签申请，他们只能催促，没办法立即办理，我C，当时飞DL要48小时的核酸报告，而且我改签的最后期限是8号下午，那趟航班是9号早上的而且座位很紧张。我要是改签成功，核酸结果也出不来，到了DL还得隔离。我那个气啊，就想着算了估计9号走不了。

奇葩来了8号中午12：44客服来电话了告诉我改签成功了让我支付改签费用，我一下子就炸了，我TMD核酸结果出不来我改签个P啊，我就问客服怎么人工来电话了，不是系统自动提交吗？客服一句话给我破防了！没有啊，是我给您办理的啊！不是系统，是我们人工啊！我就问那个改签的客服：到底是人工改签还是系统自动提交？那个客服和我说：这个我不能回答您。我把这两个客服全给投诉。我那时候就想知道到底是人工还是系统？

然后飞猪处理投诉的人员给我来电话了，回答了我的问题：一半是人工弄，一半是系统弄不一定！ WTF

我就说：行吧，那我的投诉你受理了吧，他说：受理了。我说：行，那处理结果出来了给我回个电话反馈一下！客服说：那不行反馈不了！我问：为啥？客服说：我们是内部处理，你不能看见反馈结果，也没有人给你专门反馈。我说：好吧。

其实当时心里特别愤怒，后来想想算了，要是较上劲那两个小姑娘估计要扣钱什么的，拉倒吧。

更奇葩的来了，刚挂完电话，淘宝给我发短信了，下图为短信截图。

我就去问飞猪我说淘宝说你们要给我反馈啊，飞猪说：那是淘宝给你发的短信，我们两个公司，淘宝给你发短信你就去找淘宝

好吧mmmmmmmmmm.......

我又回到了淘宝客服，我问有没有人反馈，淘宝回答有，我问为什么飞猪说没有人给我反馈，淘宝回答那你去找飞猪！我C，我TMD，我说你是淘宝客服吧？这短信是淘宝发的吧？对方都承认，然后你让我去找飞猪？

没想到淘宝客服直接给我挂断了.......挂断了........

当时真是气的不行，又打电话去淘宝找客服，估计淘宝看我比较难搞（找了一个资深客服），接通第一句话：您的诉求我已经都看到了，您放心这个事情飞猪不解决，淘宝肯定给你解决，您耐心等待处理结果就行！

我的天啊就这么简单的一句话，把我的怨气全消了，那人家客服这么霸气，我完全遵从你们的决定啊。

当然后来我也不忘投诉那个挂我电话的客服

现在想想其实当时就是心里有气，无论如何9号都走不了了，但是前几个客服的态度我真是生气，都像最后一个淘宝客服那样霸气哪有这么多事情？

总结一下吧：大部分客服总是推脱，先把自己摘干净，要不就是用类似机器人的话语不断回复客户，这样的话肯定会生气！还不如诚实告知什么能解决，什么不能解决，如果解决不了应该怎么办，可能更好一些！