淘宝客服这个职位一般工资都多少？

客服工资怎么发，售前售后绩效怎么算

在我们的“电商人力资源交流群”里大家常问的问题，进行了一下汇总：

问题1：专职客服工资如何计算，制定哪些指标比较合理？

问题2：客服工作积极性差，像客服机器人一样，用不用公开考核指标呢？

问题3: 售前售后客服绩效要不要分开，制定两套工资标准？

问题4: 爆款或活动时期有没有应对的绩效考核方案？

问题5：如何引导客服团队积极向上团结合作，又保持客服各自发展呢？

…… ……

可以看出朋友们对客服管理方面的需求还是很大的，对不同类型的客服绩效考核指标也有许多疑惑，我们综合以往提供服务经验，结合群友切实难处，交流总结出一份客服绩效考核参考资料。

现分享给大家，有需要的可结合自身团队情况参考

售前客服KPI考核参考

售后客服KPI考核参考

客服额外奖励机制

有更多需要了解和沟通的，可以私聊或者评论里发送“电商人力资源交流群”来加入我们，希望能帮到大家。谢谢。

如果需要这份干货资料的， 也可以直接私聊我发送“客服绩效调整手册”来获取。