对于零售连锁企业来说，SaaS化的SCRM与传统CRM比，优势和劣势分别有哪些？

其实SCRM就是CRM的升级优化版。

所以，不管是SCRM还是CRM都是企业客户管理的工具，其二者的目的都是为了更好地营销获客。

我们知道，SCRM就比CRM前面多了一个“S”，即Social（社交化），但这在很大程度上改变了CRM的运营模式，换句话说：SCRM就是将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。

两者本质上其实并没有什么区别。但，从业务侧重点上来看，CRM与SCRM还是有一定的区别的：

1）CRM系统注重企业内部协作，管理客户的信息数据，提高客户转化效率，优化流程和提升内部效率，SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户，持续地与客户进行营销式的互动。

也就是说，CRM系统业务的主要逻辑是根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将客户进行分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。但这种逻辑的背后主要是为了把营销内容快速推送给客户，让客户尽快掏钱，不注重对消费者的维护。所以CRM相对来说更倾向于销售导向。

但在移动社交时代，随着消费者中心时代的来临，通常客户关系的程度决定了企业业务开展的好坏，业务的本质归根到底都是人与人之间的互动。所以SCRM是更倾向于客户导向。

2）CRM偏重于数据记录与分析，这方面的功能会繁多、细致而详尽；SCRM在数据记录与分析的基础上，更注重插入社交网络的去做营销、找商机。

从功能层面上面来看，CRM更多的是注重企业内部对客户的画像及信息管理分析。SCRM注重点是在对外与客户之间的社媒的营销功能。

在社交化的营销业务体系中，客户维护是一个重点关注领域。通过对客户的分类、分层与分级，营销人员可以更加精准地定位目标群体，更能针对性地开展营销工作，通过与客户的社交关系进一步策划出更能吸引客户的营销方式，从而找到更多商机，才能更好的赋能企业增长。

这两年，在疫情的催化下，数字化骤然提速，这进一步推动零售行业更加深入完成范式转移，它不只是简单意义上的线上线下流量融合、业态融通，重要的是以用户为中心的场景融合，它越来越考验零售企业，如何能以系统的场景解决方案能力应对每一个微小、具体的用户需求。

这也同时考验着作为数字化助力者角色的SaaS企业，如何能够形成场景化，更加精准的运营用户数据，持续地快速建模、快速迭代，先一步洞察新场景、构建场景MVP，更快解决新的场景痛点。

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