进入电商运营岗只能从客服做起吗?

大型公司，客服是客服，发货是发货，运营是运营；

小型公司，运营就是运营+客服+发货+采购+售后等的综合体。

从个人提升上来看，公司规模当然越大越好，尤其是工作初期，有利于你建立好的工作习惯，在大型公司也更容易接触大项目和比较多的学习机会。

是否要从客服做起，还要看对方公司在人力晋升上的规划，有些公司，客服和运营是两条晋升线，互相不重叠，比如：

客服→高级客服→客服主管→客服部经理；

运营助理→运营专员→运营→店长→项目主管→运营部经理；

这是一种情况。

还有一种情况是，运营部所有人都要从客服做起，客服→运营助理→运营→店长→项目主管→运营部经理。为什么后者会这么安排？因为很多公司认为，一个运营如果对产品不够熟悉，对买家需求不够熟悉，是不可能做得好运营的。

不同的运营理念，决定了每家公司在岗位晋升上的差异，这个要在面试的时候问清楚。

而且，再说的深一点。

不同的类目，对于客服的能力要求也是不一样的，比如螺蛳粉和钢琴。这两个类目的选择甚至能影响你的职业路径。

做运营，可以做各类目通吃的运营；也可以扎根一个行业，专注做某个行业的运营。

同样是客服，做螺蛳粉的客服，平时回答的问题都是一些非常简单的问题，比如最近有没有活动，券在哪里领，什么时候发货，用什么快递，辣不辣，有多辣，好评返现吗之类。这些问题的技术含量不高，现在也都是开始用机器人回复了，人工客服更多来处理售后问题。

但是做钢琴客服，你就要非常熟悉买家和产品了。琴能弹出轻重音吗？会跳音吗？会连音吗？力度如何？琴键回弹噪音？是重锤吗？延音踏板怎么样？音质和XX比优点有哪些？这些问题非常个性化，不仅要熟悉不同人群的需求，而且要对自己的产品和同类品牌的产品非常熟悉。同时，由于钢琴客单价较高，买家决策周期长，因此几乎每单都需要“跟单”，也就是要在买家第一次咨询的时候要到买家的联系方式，后面采用电话或微信的形式联系、推销。

螺蛳粉的客服，未来要想提升自己，要么做客服团队管理，要么走向运营岗；钢琴的客服，在自己服务的公司可以向上晋升，也可以跳槽到竞品、或者自己创业，成为老东家的竞争对手。

总之，奉劝新入行的你一句：以终为始。

先想好终点，再设定过程。