CRM与SCRM的区别,您理解对了吗?
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2022-02-09 17:39
【SCRM系统】:即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm,前面的“S”指的就是社交,国外喜欢叫社会化,国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统,或者理解为CRM系统的升级版,但是这种理解都归于片面。
摘取百科上的部分解释:“随着社交化的发展,客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化,可以实现多渠道的无缝协作。”
CRM和SCRM主要区别在于:是否打通了社交工具,整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具,并在注重这方面功能的延伸与拓展,则为SCRM。
由于国情差异,国外的SCRM与国内的SCRM所对应的社交网络与社交工具并不一样。在国内,大家不刷Facebook,而是刷朋友圈,刷微博。所以,国内的CRM,需要与微信、QQ、微博等国内社交网络连接起来,并且能利用社交网络为企业获取商机、运营客户,才能在CRM前面加个“S”,成为SCRM系统。
那说到底,CRM与SCRM的区别在哪里,接下来上海ec小编将会详细的跟大家讲解一下:
CRM已经被大众聊破天了,大家都知道,CRM就是一种“客户关系管理”的工具。
CRM能被大众所接受,正是因为他的两层价值。
一是记录和汇总客户资料。记录客户资料不只是记录客户的名字、联系方式等基本资料,还有客户的需求、痛点、购买能力等等。
二是和客户互动,持续追踪客户意向变动。需要销售人员根据现有的客户资料,一个个去打电话,添加微信,进行产品的销售。
但是随着数字营销的兴起,大数据时代来临,有多少客户会因为你的一通电话,一封邮件,几句微信广告,就购买你的产品呢?CRM的这两个重要价值功能较难满足有用户营销场景需求的企业。
因此,SCRM在CRM的基础上增加了“社交”属性。
S就是Social,社交。什么是社交?双方先自我介绍,初步认识,再慢慢的聊对方感兴趣的事,分享,吐槽,建立信任,最后成为朋友。这时候一个陌生人给你推销的产品和一个朋友给你推销产品,你更信谁?
当然,SCRM并不是社交软件,它只是能帮助企业,让销售更好的与客户进行社交,协助销售人员更高效率、更高频次、更精准化的转化客户。
许多企业都知道“私域流量”,都知道社交要选择微信,认为加了客户微信就万事大吉了,就是构建“私域流量”了。真的是这样吗?
当然不是!这种做法只是把流量转移到了销售的微信上而已,没有转化前客户本质上依然还是路人。这时候你发发广告,骚扰骚扰客户,看他会不会分分钟把你拉黑。
那怎么才可以运营好自己的私域流量池?
1>汇聚各路商户,统一管理客户资产
电话、微信、手机、QQ、网站等各渠道来源的商机
都可以统一导入EC客户库
借助智能管理系统构建详细的客户资料与画像
包括沟通记录、客户进展、来源、分组、标签等
实现客户统一与精细化管理运营
2>互动微营销,持续激活客户关系
借助智能名片、产品、官网等小程序营销工具
对客户库里的商机进行有效的互动与营销
持续运营推进客户关系
激活和提升客户成交意向
3>智能化销售,高效转化目标客户
可批量制定销售计划及日程
系统自动执行或提醒销售跟进
配合智能电话和工作手机等智能硬件
全面提升销售效率与成交转化
4>全链路管理,轻松掌控业绩
打通产品上架到成交收款闭环
全流程数据分析,报表可自定义配置
转化率、客户资产、员工工作状态、订单、业绩
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