SCRM和CRM的区别
共 642字，需浏览 2分钟
·
2022-02-09 17:39
1.可以触达客户（随时互动，加深印象）；
2.可以做到客户的全生命周期（LT）的管理；
3.企业微信是承接客户的最佳载体，和客户建立社交关系；
4.丰富的标签能力，精准的客户画像，是良好客户关系的前提，传统CRM信息缺失；
5.将客户在线化，形成数字化客户资产，可以智能统计户关系管理千人千面”
17.SCRM，也可以称为营销CRM；
18.更加以客户为中心；
19. SCRM的S，可以有四层含义：Social社交，Stack全栈，Smart智能，Simple简单。和分析客情；
6.数字化，可以精准洞察客户需求，销售可以精准捕捉商机；
7.丰富的功能模块，可以提升销售的工作效率，提升转化效率。
8.无需多平台切换，员工体验更顺滑，协同更高效；
9.创新服务体验，服务能力更强。
10.SCRM,是传统CRM的延伸；
11.是移动化，和社交化，数字化的产物；
12.CRM强调客户资料的收集，整理，和简单分类，用短信和电话触达，频次低效果差；SCRM更强调社交互动，客户画像更完善，更了解客户，触达方式更多样，信息传递更丰富，交互频次高效果更佳；
13.CRM更强调管理，SCRM更强调互动，参与感，共同经营一段合作关系；
14.CRM大多数是面向内部的管理工具，SCRM更多的是面向外部客户的营销兼管理工具；
15.SCRM通过收集客户的行为轨迹数据，正在变得更加了解客户，可以发掘客户的动机，提升销售的转化效果；
16.SCRM社会化客户关系管理，新的能力是“客户触达”“客户洞察”“客户画像更清晰”“客
评论