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转自：极客时间
编辑：小小虫
共 1890字，预计阅读 7 分钟
对很多产品人或设计师来说，用户体验设计仿佛是个“玄学”，一不小心就会被吐槽“体验不好”。确实如此，正因为体验设计与人、人的感受相关，所以才更加难以衡量和琢磨。但体验不好只是一个感受问题，导致体验不好的原因却是多方面的。当别人在说一个产品体验不好的时候，我们更需要了解的是，他到底想表达什么？怎样才能发掘出用户吐槽和埋怨的背后原因呢？最近在看 设计师炒炒 的“一句话”方法，给我启发很大，那就是多问自己：“到底是谁发现了问题，是哪种体验问题？”首先，是谁在说体验不好？是用户，用户是使用产品的人。产品可能都是一样的，但是使用产品的人却是千差万别的，每个人的消费偏好都不一样。在体验设计的时候，我们要确认，我们的产品是不是符合这类人的整体消费偏好。要以所处行业为边界，立体去刻画一个人 / 一群人。
整体消费偏好 = 核心属性 + 向往及偏好属性
拆解完用户，再来说说在体验方面。我们可以通过 Garrett 老师的用户体验五要素来帮助定位问题，找到用户说的体验不好是在说哪个层面的体验不好。这样，我们才能确定好改进的目标，拆解我们的行动，找到最优的方案。 
其实，用户体验设计是一种底层思维，我们要将用户体验这件事变成日常的一个思维模式，帮助我们更好地去了解用户、拆解用户行为和想法，并形成可落地的方案，反哺优化我们所负责的产品。
看完这些，是不是感觉思路清晰了很多。上面这些对体验设计的分析和逻辑图，来都自之前我关注的一个体验设计师——炒炒。炒炒在体验设计领域，也非常厉害，之前写过一本书叫《一个APP的诞生》，估计不少人都听说过，她曾是腾讯的高级设计师。前段时间她跟极客时间合作，写了个《体验设计案例课》专栏，总结了她 10 多年体验设计的经验，抛弃玄学，用量化的方式，重新定义体验设计。关于“量化”我还想多说两句，炒炒总结的这套 “量化方法论”，可以称得上是 行业里第一套完整又系统的“设计量化”知识体系。把体验设计的各个维度都“量化”出来，相当于有了 衡量标准和框架，我们只要按照标准去做创意，就能避开很多坑。证明了体验设计并不是玄学，是有迹可循、有一套标准的。专栏一共 32 讲，我已经 2 刷完毕，听说马上要涨价了到 ¥129，现在到手只 ¥69，建议先马后看。
炒炒在用户体验设计圈，应该有很多人知道她。她毕业于湖南大学艺术设计系，是英国格林威治的硕士。她有十多年的产品设计及管理经验，之前是腾讯的高级设计师。也曾担任深圳咕噜咕噜科技有限公司CEO、魔线科技设计总监等等，她长期工作于互联网产品一线，有属于自己的一套工作方法论。到目前为止，她参与制作了了 15 款 App、10 + 个后端服务系统、一本杂志、其中千万级别的 App 有 5 个。出版过几本图书，其中，《一个 APP 的诞生》这本书还登上了纳斯达克的广告屏，确实厉害。我的阅后体验，整个专栏拆解出工作中的常见的场景，结合案例，从实际问题出发，有针对性地讲解，主要是以下两个部分：
从体验工具、设计思路到如何提案等体验设计中的 8 个关键步骤出发，结合炒炒个人的真实案例，给你提供可落地、可借鉴的高手思路和经验。
这部分讲的利用量化的方式评估自己的专业水平、评估需求、评估设计价值并说服老板，也能够更科学合理地评估设计的投入产出比。
通过「量化 + 案例 + 高手思路」，最后再结合实操，这一套下来，你就能掌握的八九不离十了。还有一点，她还分享了不少设计工作中的流程与效率问题。对我来说，也很有启发，帮自己找到提高工作效率的方法，一种打破自我成长天花板的方法。最后，不得不说，炒炒是一个非常 nice 的分享者，她有个订阅用户的读者群，每天在群里不仅各种答疑、扔福利，还有「炒炒体验早报」，只能说这服务太到位了，群里氛围很好，截图给大家看看👇
不仅是社群，专栏的评论也是真的精彩，读完专栏后一定要看。整个讨论氛围非常好，逛逛评论都能学到不少东西，具体评论我也扒了一小部分过来👇
量化的这种思维，你不仅可以用在设计里，还可以用在生活中。毕竟，我们是我们自己最好的产品。
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