对很多产品人或设计师来说，用户体验设计仿佛是个“玄学”，一不小心就会被吐槽“体验不好”。确实如此，正因为体验设计与人、人的感受相关，所以才更加难以衡量和琢磨。

但体验不好只是一个感受问题，导致体验不好的原因却是多方面的。当别人在说一个产品体验不好的时候，我们更需要了解的是，他到底想表达什么？怎样才能发掘出用户吐槽和埋怨的背后原因呢？

最近在看设计师Carol炒炒的“一句话”方法，给我启发很大，那就是多问自己：“到底是谁发现了问题，是哪种体验问题？”

首先，是谁在说体验不好？是用户，用户是使用产品的人。产品可能都是一样的，但是使用产品的人却是千差万别的，每个人的消费偏好都不一样。在体验设计的时候，我们要确认，我们的产品是不是符合这类人的整体消费偏好。要以所处行业为边界，立体去刻画一个人 / 一群人。

整体消费偏好 = 核心属性 + 向往及偏好属性

拆解完用户，再来说说在体验方面。我们可以通过 Garrett 老师的用户体验五要素来帮助定位问题，找到用户说的体验不好是在说哪个层面的体验不好。这样，我们才能确定好改进的目标，拆解我们的行动，找到最优的方案。

其实，用户体验设计是一种底层思维，我们要将用户体验这件事变成日常的一个思维模式，帮助我们更好地去了解用户、拆解用户行为和想法，并形成可落地的方案，反哺优化我们所负责的产品。

看完这些，是不是感觉思路清晰了很多。上面这些对体验设计的分析和逻辑图，来都自之前我关注的一个体验设计师——Carol炒炒。

Carol炒炒在体验设计领域，也非常厉害，之前写过一本书叫《一个APP的诞生》，估计不少人都听说过，她曾是腾讯的高级设计师。她跟极客时间合作，写了个《体验设计案例课》专栏，总结了她 10 多年体验设计的经验，抛弃玄学，用量化的方式，重新定义体验设计。

关于“量化”我还想多说两句，Carol炒炒总结的这套“量化方法论”，可以称得上是行业里第一套完整又系统的“设计量化”知识体系。把体验设计的各个维度都“量化”出来，相当于有了衡量标准和框架，我们只要按照标准去做创意，就能避开很多坑。证明了体验设计并不是玄学，是有迹可循、有一套标准的。

专栏一共 32 讲，我已经 2 刷完毕，新人到手 ¥59，建议先马后看。

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