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回复“20”即可获得《产品经理高频面试20题及答案》一套
这是求职产品经理系列的第94篇文章
分享一位十几年产品经验互联网老兵，腾讯产品总监高崖内（真的是一个大佬）在我们举办的《大咖来了》第三季中的核心观点，然后结合自己的理解，期望对大家有帮助，也欢迎大家关注高总的知乎。大多数商业产品面向的用户是商家，商家的诉求非常简单：利益最大化。继续进行拆解就是两部分：开源(赚钱)和节流（省钱），这就是商业产品的价值，比如广告这个形态就是帮助商家赚钱的。用户产品面向的用户是普通大众，大众的需求是丰富的、复杂的、多样的。所以才能诞生如此丰富多样的互联网生态。微信满足了大众社交的需求，淘宝满足了人购物的需求，抖音满足了人娱乐的需求等等。你做商业产品一定要满足客户的利益，比如帮客户提升了效率，降低了成本，拓展了客源等等，同时需要注重业务链条中的利益分割，因为商业产品涉及到的渠道参与方非常多，但凡有一方的利益没有得到满足就很难达成合作。而用户产品是讲究情感的，就是作为产品经理我们要去洞悉人性，通过情感化的设计获得用户的认可。所以用户体验产品爽不爽就是一个非常重要的指标，同样的我们在做产品设计的时候会非常注重是否找到了用户的”爽点“商业产品跟服务的对象之间是有利益冲突的，用户产品跟服务对象之间是无利益冲突的。怎么理解？比如你做一个广告产品，站在平台方而言肯定是广告售卖的价格越高越好，因为这是你的收益；但是从广告主的角度来讲，投广告的价格越低越好，因为对他们而言广告是成本，上面也讲过降低成本是客户的诉求。所以在设计商业产品的时候要注重利益的博弈。而用户产品经理跟用户之间是站在一起的，是没有利益冲突的。比如你是一个社区的产品经理，肯定是希望用户可以在社区生产、消费更多的内容，反过来比如你是一个社区的使用用户，你也肯定希望自己的内容被更多的人看到、点赞、收藏和评论。商业产品的客户使用产品不具有唯一性，用户产品的用户具备使用唯一性。怎么理解呢？商业产品面向的客户的核心诉求是利润最大化，所以只要有助于达成这个目标的产品都会使用。还是以投广告为例，一个客户可能既在抖音投广告又在快手投广告，只要有助于帮助自己获得更多的客源就可以。但是普通用户在大概率上，要么只用抖音，要么只用快手，因为两者具备替代关系，所以使用产品具备唯一性。商业产品的用户规模是微量的，相对来说用户量达到几十万就非常难得了；但是用户产品的用户规模是海量的，大家尝试使用的产品基本都是在千万量级以上。商业产品的组织模式是无组织的；用户产品的组织模式是有组织的，怎么理解呢？商业产品的客户与客户之间是割裂的，是几乎没有关联关系的，你需要一家一家的去寻找；而用户产品的用户之间是有组织的，特别是有社区、社群类模块的产品，用户可以在里面发表、讨论、反馈产品使用的问题，产品经理也可以参与其中。商业产品的口碑传播是间接的；用户产品的口碑传播是直接的，怎么理解呢？比如一家公司购买了腾讯的服务，体验特别好，他不会去帮腾讯做传播的，特别是不会让竞品知道；但是用户产品不一样，你自己使用拼多多帮你省了很多钱，你就会情不自禁的推荐给身边的朋友。口碑传播的差异，会反映到产品设计的差异，比如商业产品经常需要设计一个官网自己宣传自己，而用户产品更倾向于在各个页面加入分享入口，让用户帮忙传播。商业产品是强培训模式；用户产品是弱培训模式，怎么理解呢？商业产品的价格相对较高，而且客户的决策是偏理性的，如果他们对于服务不了解是不会轻易下单的，所以需要有高效的销售团队、专业客服团队等，这些都需要进行培训；而用户产品的用户使用决策成本较低，而且大部分互联网产品都是免费下载使用的，所以几乎不需要培训。商业产品的创业门槛相对较高；用户产品的创业门槛相对较低，怎么理解呢？商业产品的服务链条非常长，需要给客户一整套的解决方案才可以，所以需要涉及的人员规模会非常多，创业门槛相对较高；而用户产品只要能找准用户的一个需求，一个人也可以交付服务或者简单的一个研发一个产品就可以创业了，相对来说创业门槛较低。商业产品属于服务业；用户产品属于创意行业，怎么理解呢？商业产品贵在服务客户，只要客户满意就会掏钱，客户不在意你的服务是否有创意，只要你的服务成本低或者效果好就可以；但是用户产品需要跟竞品有差异性或者独特价值才能吸引用户的下载使用。商业产品的评估指标偏KPI化，用户产品的评估指标偏OKR化，怎么理解呢？商业产品的最终目标就是为公司赚钱的，所以所有类型业务的评估最终都会以销售额XX作为评估指标；而用户产品的评价指标比较多元，每种类型产品的目标都是不一样的，比如电商类产品非常核心的评价指标是转化率，抖音等娱乐类产品的评价指标很可能是用户停留时长等。
以上帮助大家梳理了商业产品和用户产品的差异，希望对于商业产品感兴趣的朋友有所启发。··················END··················薛老板的新书《产品经理求职面试笔记》已在京东、当当等各大平台开售，首印即将售完进入加印环节，欢迎大家捧场。当然，想要跟薛老板一起按照大厂做产品的流程手把手做实战项目的转行人员，也欢迎参加凤凰涅槃项目，具体可以查看如下链接：
