支付宝客服在业内是什么水平？

我所从事的行业也是客服，也是知名品牌的客服。因为也是在天猫的商家，和天猫小二的沟通比较多。

首先讲天猫的猫买专线这个电话，我们平常见到的客服电话。手机都快用数字写了一篇小说的字数，还找不到人工的通道。或者好不容易打通了人工通道，又是坐席忙，请等待。最终来个结束请挂机。

而猫买专线就很简单，按1说问题，立马就有小二来接听了。等待的过程很短，处理问题和回执问题都比远高于其他的客服，包括我们。

旺旺上经常有小二来联系我们，公事公办，偶尔来往的多了也会表情包等一些闲话说说。有一次和小二闲聊中的时候，我问他你们支付宝这么叼，平常应该没有什么客户敢刁难你们吧。她一脸苦笑的说，刚刚跟一个客人解释最基本的购买问题，解释了2个小时。就这里信息量就很大了。客服工作分销售和售后，销售面对的客户数量很多，所以都是简单的回答几句，尽量做到快速回复。而他们可以单对单的处理2个小时，耐心和忍耐力都非一般人可以承受的。像我们这种客服和一个人的聊天都会尽量缩短，所以都是没有感情的机器人。都是设定好的回复，根据客人的问题直接按快捷键即可。不愿意也不想在一个客人身上浪费这么多时间，都是直接转售后处理。

客服这份工作在所有公司里都属于非常重要的，但是客服人员又是最不重要的。而在外界的眼里客服也是最低端的工种了。所以客服是没有什么荣誉感的，更别说使命感了。内心对自己都充满质疑，努力想摆脱这种身份。客服的离职率非常高，入职的标准又非常的低。大部分只要会操作电脑，识字且会打字基本就可以入职了。入职后的培训就是主管跟你讲解一下，同时指导你一会。接下来就上手实操了，遇到问题从开始的畏畏缩缩，客人问一个问题，你在反问同事。就这样战战兢兢的开始克服之旅。

当你真的融入客服的行业时候，就会发现客服就像是负面情绪的收集器。购物愉快的不需要用到客服，一但联系客服基本都是问题，态度好的客人会磨磨唧唧，从来不直接说问题，举一反三，旁敲侧击的咨询问题，得到解答后表示感谢。态度不好的，上来啥也不说，直接把你祖宗十八代问候一遍，您只能听着，连句呵呵都不敢回。平常的工作也大部门都是程序化的工作，对着的是千奇百怪的人，但是回答的问题都是统一的话术，和智能机器人比起来就是带着情绪的只能机器人。那客服为什么就不愿意好好说话呢？

一个客服每天8小时，大约要接待400人左右。那每个小时就是50人，差不多一分钟一个接待量。公司的考核客服的标准有很多，比如响应时间，客人咨询了要快速点开，回复。时间太长未回复，会影响考核业绩。这就是客服回答机械化的一个原因。

客服作为公司的门面，和客人说的每一句话都会是公司对客人的承诺。说话就要谨慎，回答问题要婉转又灵活，每句话都要给自己留一条后路，肯定句都尽量少使用。所以如果和客人聊天过于人性化，客人一个生气，投诉了，一天白干，事情大一点，一周白干。这种人性化的回答，有时候漏洞很多，非常容易被抓到把柄。所以大部分客人都喜欢用话术来回答问题，一旦出现问题用话术可以做到立于不败之地。

顺便都吐槽了自己的工作了

支付宝的客服让人满意，很重要的一点，第一入门标准比大部分的公司要高出太多，第二给予的回报也会比大部门公司高很多。一份工作让人珍惜了，人们才会害怕失去，会更珍惜的去工作。其他的公司对于客服这种，随手就能捞一大把，去留对公司都不影响一点的。并没有太多用心，当然客服也不会过于专心。