SaaS公司有很多度量指标,“人效”为什么不是?ToBeSaaS共 1220字,需浏览 3分钟 ·2022-07-11 09:45 最近有很多同学问:怎么提高SaaS公司的“人效”。说实话,这事我也不知道。因为“人效”这个指标,就不该出现在SaaS公司的metrics里面。为什么呢?不具有单位经济意义只有人工作为重要生产成本时候,考量人效才有意义。比如:对软件公司、生产工厂来说,人效,是一个重要的考量指标。因为SaaS是“软件即服务”,不是“人力即服务”;所以比较人效,不具有单位经济意义。即使是制造工厂,也有“黑灯工厂”、“无人车间”这种,其人效是普通工厂的成百上千倍,所以没有比较意义。连续业务中无法“平均”SaaS是向客户提供服务,不是开发售卖软件。获取客户生命周期中的收入,需要产研、销售、客成等所有业务组成业务流。各个业务无法“平均”成为人效。首先,与软件不同,SaaS产品并没有被真正“卖”出去,而是被客户订阅。是持续订阅,还是短期内弃用,取决于产研团队迭代和响应速度,而不是做了一个值钱的功能。这种情况下,没法核算产品的单位价值,也就没法考核产品研发的人效。现在SaaS公司都在考核销售的人效。但一家客户LT内的收入,大部分取决于CS,而不是全归于销售。这就存在一个分割问题和CS配置问题。海外SaaS公司配置CS的数量,通常是按照ARR配置的,比如每200万美元的ARR配置一名CSM。国内CSM的配置大都是随机的,有钱的时候配足CSM,没钱时候首先裁的也是CSM。所以,真要分开考量销售和CSM的效率,还是用ARR/CAC、ARR/CRC计算比较科学。因为影响效率和效益的是CAC和CRC,它们是能够根据当前策略进行调控和设法降低的。无论是销售还是CSM的人效,都只是一个事实结果。所以据此并不能判定当前运营策略的好坏。需要考虑可比性对于成熟的行业业务,行业人效是可比的。但是对于SaaS来说,人效的高低,并不一定能说明两家SaaS公司的优劣。因为人效数据,对于不同类型的业务也不相同,这主要取决于服务过程中人工参与程度。即使业务完全相同,在公司的不同发展阶段,人效表现也可以不同。这取决于对增长速度的要求,比如跑马圈地阶段的人效不会高,此外,做大营收规模也会导致人效降不高。剩下的只有一种情况是可比的:同业务领域、同发展周期的公司(如果两家公司的阶段战略不同,也是不可比的)。如果一定要比人效,自己跟自己比是最有用的。人效的计算并不复杂,收入除以人数。而复杂的是,怎样才能取得那样的收入。写在最后SaaS行业开始考虑人效了,这是一个巨大的进步和行业反思。期望将来国内的SaaS公司,也能形成一个可比的行业人效指标,上下范围不会相差太大。但实际上,SaaS本身的一套metrics已经非常科学了,连IPO的SaaS企业都能hold得住。如果把这套北极星体系中的每个指标都做好,结果就算是换算成人效,也不会差的。重要的是,对这些指标背后对应的行为动作改进,才是最需要做的。扫码加入知识星球,与我一对一交流 浏览 48点赞 评论 收藏 分享 手机扫一扫分享分享 举报 评论图片表情视频评价全部评论推荐 为什么很多SaaS叫好不叫座?亿欧网0TorchMetrics:PyTorch的指标度量库AI算法与图像处理0TorchMetrics:PyTorch的指标度量库程序员大白0为什么有很多程序员想转产品经理?叶巛0为什么很多公司选择使用考勤系统?现在很多企业选择使用考勤系统是为什么?考勤系统的使用会给企业带来什么好处呢?随着科技的快速发展,移动考勤已经成为一种形式,而移动考勤需要好的考勤系统来做支撑。 考勤系统是一种考勤软件和考勤硬件相结合的产品,一般是人事部门用来掌握和管理企业员工考勤的产品。考勤系统,在包含工资计算模块的情况下,可以灵活扩展工资项目和每个工资项目的计算公式。自动使用员工考勤数据、奖惩明细、绩效数据、职场津贴等薪酬相关数据,准确计算员工薪酬,可随时追踪员工薪酬调整记录。同时考勤系统可以提供丰富的统计分析报表,可以立即掌握企业工资支出情况,解决人力成本核算问题。 考勤系统可以根据企业个性化考勤系统设置,自动判断迟到、早退、旷工、加班。异常考勤主动提醒管理松鼠宝宝0衡量SaaS生死的5个指标 衡量SaaS生死的5个指标我是产品牛奶0TorchMetrics:PyTorch的指标度量库机器学习实验室0为什么很多城市都在搞“一网统管”?有什么用?大数据DT0为什么很多公司都不招大龄码农?码农突围0模型的度量指标和损失函数有什么区别?为什么在项目中两者都很重要?数据派THU0点赞 评论 收藏 分享 手机扫一扫分享分享 举报