关于中国版Clubhouse-对话吧,我的八点思考
叶巛
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2021-03-01 23:40
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前一段时间世界聊天室Clubhouse大火。中国版CH-对话吧，也在短短6天内完成开发。对话吧是一款支持多人语音的产品。
深度体验了10天对话吧，谈一谈我的一些观察和思考。说明：由于没有赶上CH的列车，文中关于CH的功能来源于网络。
主要从以下八点来探讨，核心的思考逻辑是将新的形势套用到旧的常识上进行延伸和思考。
1.相比于clubhouse，对话吧的取舍2.为什么目前的递爪不是中国版的clubhouse3.对话吧和早期soul、陪我等语音社交软件有什么区别4.主持人对于群聊的重要性5.从语音社交的特性分析为什么产品用户停留时间很长6.定义产品是社交还是社区重要吗7.一些增加产品社交压力的产品功能8.是时候该考虑产品价值观了
01相比于cloubhouse对话吧的取舍
1.1对话吧房间的种类只保留了公开的房间，所有房间都可以随意进出。
clubhouse有三种room：open、social、closedopen room任何人都可以进入social room只限于关注的人closed room只限互相关注的人
(对于三种room解释来源于网络)应该是在做最小功能集合时舍弃了另外两种，毕竟在启动阶段，用户数量有限时，用户之间的关注关系还没有完全建立，公开的房间有利于提升产品活跃度。
1.2房间主题可以切换
在对话吧创建房间之后，可以随时更改房间主题。而在clubhouse创建room之后，主题将固定不变。
随意切换主题可以在降低主持人和嘉宾的输出压力的同时也减少了观众的确定感，在产品早期这是一个明智的选择，毕竟用户比较少，相比于由于没得聊离开，不如一起报团取暖。
但如果对话吧可以切换房间主题不单单是从产品启动的角度思考，那么切换房间主题代表产品更加以人为出发点，主题固定不变代表产品以内容为出发点。
说通俗一点，前者是我们这些人一起聊天，想聊点什么我们自己决定；后者是，话题已经定了，你想聊别的可以换个房间。前者侧重交友，后者侧重兴趣小组。
02为什么递爪不是中国版的Clubhouse？
有很多人说19年递爪就出来了，也是创建一个客厅的多人语音聊天。而ch是20年4月才出来，那么看起来ch是国外版的递爪？
先说结论：递爪的产品设计以及运营思路和ch是截然不同的。
左侧是ch，右侧是递爪
两个产品思路不同，看两个界面，直观感受到：clubhouse是一个广场，每个人在这个广场都是平等的。
递爪有明显的等级划分，发言的在楼上坐大沙发，观众就是台下的小透明。
要知道任何一点产品设计的不同都会给用户带来不同的感受。
据说，在ch里是来去自由的，在递爪则不同，如果你在递爪进了一个预约的房间，打从你进门就开始告诉你：签到后如果不连麦 ，会让人白等，不如现在就走。明显递爪上的用户并没有那么自由，如果离开会面临一定的心理压力。
递爪和ch都有私密房间，但思路完全不同。ch的私密房间是提供给已经互相关注的用户使用，递爪的私密房间是系统匹配的陌生人。
我体验过，那感觉像把你和一个陌生人关在一个黑屋子里，还挺让人害怕的。
之前对话吧里用户组织过关于产品后续功能迭代的讨论，当时大家提到的大部分功能递爪都有，比如，增加房间预约、文字互动、打赏、私信等等。
CH产品界面很简单，递爪产品上功能很多，保证了丰富性的同时丢掉了一部分的易用性。
虽然两个产品都有陌生人社交的味道，但ch是基于熟人关系链拓展出的陌生人社交，每个人主页的简介基本都是真实，会写一些自己相关的信息和社交媒体信息，而递爪是纯陌生人社交，早期用户是果壳的粉丝，每一个用户没有个人主页介绍，用户和用户之间的关系靠官方测算的匹配度做一个大致了解，信任度的建立上会有所不同。
虽然都是语音社交，但产品设计和运营思路的差异也会走出完全不同的路。ch比递抓更容易建立亲密关系，且用户关系更加平等。
03对话吧和早期陪我、soul等语音社交软件有什么区别
在CH大火之前，中国语音社交并不是一片空白。
陪我是非常早的语音社交软件，我在16年接触过，后来产品有过下架和更名。
最早陪我主打陌生人语音社交，一对一的那种。（当时正是映客直播最火的时候，有很多主播直播的时候会玩陪我软件，逗主播开心：通过男扮女声调戏匹配到的男生，男主播会在一开始学萌妹子，之后粗犷汉子声音。）
我们都知道陌生人社交最大的问题就是充满了荷尔蒙的气息，陪我也一样，最终面临监管和下架。
后来更名为two重新上架，也增加了多人连麦，但连麦的模式不同于现在的ch，ch提倡平权沟通，陪我更多的是到主播家做客。
陪我：点击话筒可以上麦
平权沟通一方面提升了大家的互动频率，减少了上麦的心理成本，另一方面因为多人沟通的模式，提升了匹配效率，就像比起一对一面试，群面效率更高。
soul和陪我软件大同小异，虽然更提倡灵魂匹配，但提倡归提倡，还是免不了成为约炮神器。
对话吧这样的模式则不同，大家在一个公开的场所里，总归是会收敛很多，毕竟你也不清楚下一秒进入房间的人是谁。
虽然多人公开的语音社交方式一定程度提升了筛选好友的效率，但也有它的问题。
根据群体懈怠理论，当人多的时候，大家反而不愿意出头。
这和旁观者效应一个逻辑，当旁观者的数量增加时，任何一个旁观者提供帮助的可能性减少了，即使他们采取反应，反应的时间也延长了。
体现在群聊场景下表现为：人多的时候，大家反而不愿意主动开启话题。、因而主持人的角色在群聊中很重要。
04 主持人对于群聊的重要性
主持人在一场多人谈话中主要承担以下任务：引导大家发言；控制谈话氛围；控制话题走向；
针对三个任务，一一对应举例说明一下
引导大家发言：某某，你对于XX问题怎么看？
控制谈话氛围：嗯嗯，你说得对！ 哈哈哈哈哈哈哈控制话题走线：你说的很好，但该闭嘴了。
因而在对话吧中设置主持人对群聊的进行是很有帮助的，大家只要被标上小星星，内心的责任感就会提升，不自觉的开始引导大家发言，顾忌他人情绪。
黄色的星星代表主持人
为什么对于主持人很重要的是引导他人说话，而不是自我表达？如果主持人自己说自己的，下面的人就憋死了。怎么能够有优秀的主持人持续愿意服务大家也是平台需要思考的问题。
当然，除了主持人，嘉宾的输出能力和话题的选择对群聊能否顺利进行也至关重要。毕竟是在共同创作。
05从语音社交的特性分析为什么产品用户停留时间很长
语音的最大的特点是即时性，信息传达过程中可以传达出内容以外的情绪信息，增加了亲密感。
对于对话吧这类的产品，大家之所以很快的建立亲密感绝不单单是因为语音，更多的是熟人邀请机制和个人信息简介带来的信任背书。
原理很简单，在人格心理学中，影响亲密关系的主要因素是自我暴露程度。当你对一个人掌握的信息越多，越容易产品亲密感。
不信你去体验下递爪，在没有邀请机制和信息简介后，亲密感大大降低。我相信你更多的体验到的是尴尬和害怕。（ps：这里多次用递爪做反例，不是因为产品不好，只是刚好两个产品设计上不同，有助于大家切身体会到产品设计的差异）
那么及时性有什么作用呢？即时性强的社交方式更适用于互动。没有录音和内容留存的方式更适用于情感宣泄。大家更愿意说一些别的地方不能说的观点，这本质上也是一种情感宣泄。
这两点使得房间内产生独一无二的内容，人们总是厌恶损失的，尤其是这种独一唯二，错过就没的信息。因而会产生不停打开app，游走各个房间的行为。
用户一旦听到感兴趣的内容，经常会呆好几个小时。于是投入时间越多，沉淀的关系链越多，沉默成本也越大，用户粘性就越高，停留时间会更长。
因而产品早期成功的起点一定是保证高质量内容的输出，保证大v在平台的留存。只要大v能够持续在平台输出，平台就会有活跃的用户。
(看衰的文章已经很多了，这边就不从产品蝗虫的视角分析了)
06定义产品是社交还是社区重要吗？
上一点我们讨论到了内容留存，内容留存通常是社区厂面临的问题。社交是强关系，社区是以内容为核心的弱社交。
社交是平等交流关系，社区并不是，社区有明显不同的的话语权重。比如我们常见的微博和知乎，构成了以大V为核心的，生产者和消费者的关系。
这里聊到社交和社区绝不是从这两个标签局限产品的设计，只是从这两个方面思考对话吧现在的产品形态。
对话吧之所以引来了大批的观光团，不仅仅是因为名人效应，更多的是当前的产品形式，在大V输出高质量内容的同时，增加了社交互动，将社区的弱关系变为相对的强关系。
比如我在体验产品的这一段时间发现，常在产品上玩儿的玩家，很容易和大V建立亲密关系。在以往社区中，我们和大V的关系是点赞与评论。但在对话吧，大V记住了你的名字、声音、职业、甚至性格，这种亲密感是前所未有的。
从这一点看，对话吧这类的产品对于打造个人IP还是很有前景的，毕竟IP最难得是和粉丝建立信任关系，那么这一点在对话吧得到了很好的解决。
再回到小标题，判断社区还是社交并不那么重要，关键是这种融合社区和社交的方式为个人IP打造带来了新的可能。
07一些增加产品社交压力的产品功能
使用对话吧的过程中有几点体验不是那么好，感受到了一些社交压力。
7.1系统会默认以用户关注的人的身份发送邀请
比如我关注了a，那么当a在某个房间上麦时，就会给我发来提醒，说a邀请我加入会话。同理，关注我的人也会在我上麦时收到系统的提醒，这相当于在未经过用户允许的情况下，借用用户的名义发起产品行为，这种体验是不好的。
这个功能也会让我不敢关注过多的人，担心屏幕上会一直有弹窗。
7.2显示用户离线时间
电脑QQ时代，大家喜欢用隐身，没有人想让别人看到自己所有的上网行为，后来有了手机QQ，是否在线已经不重要了，因为大家可以一直挂着。那么状态就无法代表用户真实的行为。
但是对话吧的离线时间直接能够反应用户上网行为，这对于敏感的用户会造成一定压力，担心自己成为没事总刷手机的那一个。
所有的用户都是可以自由离开房间的，但对于主持人和嘉宾，有事突然离开房间，离开之后还是会觉得自己不礼貌，如果可以通过一些产品形态做一些快速而礼貌的告别，那将会让离开房间变得更轻松，没有心理压力。
上面三点产品改进意见换个角度说也可以体现产品的价值观。在现实版罗三—张小龙文章有聊过，微信的价值观的第一条是以用户为中心，不要欺骗他人。对于新生的语音产品也一样，产品要传达怎样的价值观很重要。
不仅仅要思考一些产品机制是否欺骗了用户？产品如何减小社交压力？
更重要的是当用户花几个小时在产品上而不自知时，我们是否应该做点什么？
注：当前产品已经下架，调整后会重新上架，也做了一些功能迭代，当前文章针对2月28日之前的版本。
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