得助智能：智能机器人客服与其他机器人的区别

随着社会生活的发展，机器人在日常生活中的使用越来越频繁。近期以来，智能机器人客服一直是人们关注的一个话题，智能机器人客服的出现似乎暗示着以前的客服机器人还不够智能，那么智能机器人客服与其他机器人的区别是什么？

一、使用场景

每一个盈利的行业都有自己的客服环节，当人们发现一大批性质重复的问题占用了客服的精力，却不能产生真正的价值时，智能机器人客服就出现了。

智能机器人客服一开始就被广泛应用于夜班咨询以及流程比较固定的事项处理领域。智能机器人客服在访问者发送一个问题时捕获该问题中的关键字，如果有与预设答案内容相匹配的关键字，则回复相应内容。

二、区别

一般的机器人是常见的一问一答，大部分都是按照关键词匹配的模式进行回复。也就是说，如果该机器人的知识库中没有用户预先设置好的问答内容，那么机器人就无法识别访客的意图，也就没有办法做出准确的回答。

智能机器人客服则是在其基础上做的改进产品，为了达到“智能”的效果，智能机器人客服同样需要以大量的内容为基础。但是区别在于在判断访问者问题时做了逻辑上的改变，不仅仅是依靠关键字匹配。

基于海量资料，智能机器人客服改变了传统的机器学习模式，像人脑一样进行深度学习。这不需要特别精确的关键词，也可以从对话内容中比较准确地判断出来访者这句话是要表达什么意思，要做什么生意。

以此为基础，智能机器人客服已可逐步开始替代人工来处理一般的售前售后问题。判断逻辑更智能的智能机器人客服甚至能代替客服人员解答90%以上的问题，在功能效果上远远超过其他机器人几条街。

在语义判断逻辑上，智能机器人客服有很强de优势，借助人工智能技术，使机器人具备人脑一样的学习能力，从而达到智能学习甚至智能接待的效果。