AI·Dezhu

为了能够像人一样与我们沟通，网上客服机器人还需要自然语言理解能力。能否听懂客户描述的问题，是语音交互的核心所在。在具有自然语言理解能力的情况下，才能理解和预测用户的需求，网上客服机器人的优势是什么呢？ 一、网上客服机器人的定义 网上客服机器人通过业务流程、客户意图、挖掘客户诉求、知识推荐、搜索、流程话术提示等方式及时、准确地解决客户的问题，并通过服务状态检测来发现客户的问题，从而得到客户的好评。 二、网上客服机器人的主要功能 网上客服机器人可以做到知识检索，识别客户意图，对客户画像标记，业务实时提示，数据报表统计功能等； 三、网上客服机器人解决的问题 网上客服机器人迅速为客户提供相应的解决方案，降低培训成本，提升客服的服务质量，

随着社会生活的发展，机器人在日常生活中的使用越来越频繁。近期以来，智能机器人客服一直是人们关注的一个话题，智能机器人客服的出现似乎暗示着以前的客服机器人还不够智能，那么智能机器人客服与其他机器人的区别是什么？ 一、使用场景 每一个盈利的行业都有自己的客服环节，当人们发现一大批性质重复的问题占用了客服的精力，却不能产生真正的价值时，智能机器人客服就出现了。 智能机器人客服一开始就被广泛应用于夜班咨询以及流程比较固定的事项处理领域。智能机器人客服在访问者发送一个问题时捕获该问题中的关键字，如果有与预设答案内容相匹配的关键字，则回复相应内容。 二、区别 一般的机器人是常见的一问一答，大部分都是按照关键词匹配的模式进行回复。也就是