关于SaaS一些模棱两可的问题，本文批量澄清！
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2021-07-29 20:33
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📒 这是 产品D 的第 37 篇分享
🧑💻 作者：Wiiii（胡文语）
当我从事 SaaS 越久，就越觉得它个庞大的领域，有太多我还尚不清晰且未知的东西。因此，也常常被它那巨大的身影所吓倒。
但好在，这也更加激励着我，进行不断的学习和深入探究。并将自己的理解，应用于工作实践，来加深理解和掌握要点。同时，也在内心不断告诫自己，常怀空杯心态，保持敬畏之心，多梳理多总结，多交流多沟通，慢慢来，保持进步即可。毕竟，从事自己所爱之事，便是荣幸之至。
本篇，我将日常中收到的一些询问整理记录，希望对你有所帮助，回答若有不妥之地，望见谅。
SaaS 基础
1、ToB 和 SaaS 两者的关系和区别是什么
ToB 是相对于 ToC 而言，通常指针对企业的应用。
SaaS，指软件即服务。这个软件即服务可以是服务个体也可以是服务企业，甚至两者皆是。通常，我们会听到企业级 SaaS 的说法，表达的就是该厂商服务的对象主要（或全部）是企业客户（ToB）。
像 B 端业务系统中有 CRM、OA、ERP、SaaS，这样的描述则是不恰当的。“B 端业务含有 SaaS”或者“B 端业务系统中有 CRM、OA、ERP”都是正确的描述。SaaS 不是业务系统，具体的应用类型（CRM、OA 等）和 SaaS 也不是平行关系。
▲ ToB 和 SaaS 的区分和关系
2、ToB 有哪些细分呢
除去行业和领域而言，ToB 可以分为：
内部支撑
外部项目
企业级 SaaS
3、SaaS的正确写法是什么
SaaS 是英文 Software as a service 的缩写。而像 saas 或 Saas 均是不严谨的写法。
对于从事该行业的人来讲，保持用词严谨还是非常有必要的。就像从事苹果应用开发的人员，若将 iOS 写成 ios 和 IOS，多少也会给人留下不专业的印象。
4、SaaS 是基于 Web 的应用吗
有关 SaaS 的描述中，我们可能会看到这样的定义：SaaS 是基于 Web 的网络应用程序。放到今天来看，这个定义是略显过时，甚至是错误的观点。
SaaS 并不局限于是通过 Web 还是客户端（PC 或移动）来提供服务，就像我们在使用的一些 IM 和云笔记应用，就提供了多种访问方式，网页、PC 以及手机 APP。
5、私有云与本地部署的差别是什么
私有云是软件的一种服务方式，而本地部署是软件的一种部署方式。
以学习乐器为例。首先我们可以报不同的班，一对一或一对多（服务方式）。然后，我们可以选择到店学习、导师上门甚至在线指导（部署方式）。
因此，这个两个不同维度的概念。
6、学习企业级SaaS是不是关注ToB的知识就好
企业级（ToB）SaaS，不是把以往的 ToB 类知识往 SaaS 里套就能行的通的。这不仅忽略了 SaaS 自身的特性，也掩盖了另一个知识体系的存在（这也是我写 SaaS 系列的原因之一）。
如果用一个比喻来形容，就是：ToB 是个身，但别忘了 SaaS 这颗心。
▲ 心系 SaaS
SaaS 业务
7、对于 SaaS 产品设计可以从哪些角度入手
经典的产品生命周期模型（Product life cycle）将产品划分为 4 个阶段，分为进入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
但对于 SaaS 产品而言，我们更多的是从客户角度出发，也就是基于客户的生命周期来进行思考。整个生命周期主要可以拆分为 4 个阶段：获取、采用、留存和扩展。
因此，对于 SaaS 产品设计而言，我们就可以从这 4 个阶段进行入手、打磨和优化。
▲ 客户生命周期
同时，我们也可以从价值创造和价值交付维度进行入手，具体可细分为以下 8 个模块。这些模块也是我们在进行 SaaS 产品设计时可以深入的点。
▲ 价值创造和交付
8、SaaS 如何在红海领域突围
竞争优势，我们可以从波特模型的 3 大战略进行思考。
▲ Michael Porter 竞争战略
1、成本领先战略：价格优势
提效降本。通过降低生产和服务成本，然后让利于客户，从而获得市场上的价格优优势
高性价比。提供的价值大于收取的费用，这个费用相比较价值是低的，而不是数值值意义上的低
2、差异化战略：独特价值
价值主张是什么？即对客户的承诺
与竞争对手有何不同？即选择你的理由
开源：不断获得新的、高质量线索
节流：降低获客成本（CAC）、Onboarding成本（COC）和留存成本（CRC）
高转：便于评估、简化购买和有效上手
长留：留存策略，延长客户生命周期（LTV）
交叉：销售更多产品和服务
向上：提升客户套餐资金消化
决策中：推动用户下单
下单后：交叉提升销售
收货后：增加店铺评价率
