SCRM对比移动CRM，输赢全靠硬功夫

SCRM对比移动CRM，输赢全靠硬功夫

在 刚刚过去的2016中国企业服务峰会上，与会嘉宾一致认为，企业级SaaS服务拥有巨大的想象空间，这将为新一代的“BAT”诞生创造无限可能。而在 SaaS市场，基于传统CRM基础建立的移动CRM逐步发力，红圈营销、超享工作、叮当享、销售易等产品纷纷使出浑身解数，展现出意欲争锋的野心。

与此同时，随着移动设备普及而形成的巨大社交红利，使得融入社交化和移动化的SCRM（社会化客户关系管理）正表现出更强大的生命力和适应力，成为 企业级SaaS服务发展的新风口。目前的SCRM市场也开始发力。系出名门的腾讯企点，其官网也于近日上线、吹响了正式进军SCRM的号角。

一边是SCRM的发展迅猛，产品及市场规则的正在完善与沉淀；一边是移动CRM仍在积极出击，正面迎接SCRM的挑战。两者相遇，孰优孰劣，未来谁能成为霸主，行业又将如何发展？

现在就选取移动CRM阵营中最新星产品超享工作、以及SCRM阵营中背靠巨头的腾讯企点，分析移动CRM与SCRM产品的特性，进而探究行业发展大趋势。

移动CRM超享工作：多次战略调整，逐步融合企业办公，精准营销，逐步以简单易上手，界面简洁，短时间内即可学会操作。数据可实现手机和电脑同步化，使企业沟通办公更快捷，渐渐到行业前列。

超享营销拥有五大核心功能，创造性地把办公、销售、企业内外关系以及员工个人信息管理等有机融合，实现各类信息间的无缝传递，为员工和企业提供了一个高效、便捷的沟通交流和办公服务平台。

就新星移动办公软件产品中，超享营销是一款基于APP和PC应用的企业营销办公管理系统，系统高度融合企业社交、精准营销、客户关系、协同办公思想。数据私密化、架构安全化、权限个性化，是中小企业现代管理的时代伴侣。

超享营销在创建之初，就以做最好的“中小企业移动营销软件”为使命，旨在提升企业效率、提高企业业绩、削减企业费用。能够肯定的是，这个新星产品的目标是在CRM行业称王称霸，为员工和企业提供了一个高效、便捷的沟通交流和办公服务平台。

移动CRM超享工作：以中小企业为切入点，管理成本较小

其现有客户中，有九成为中小企业和创业团队。以中小企业为切入点，成为超享工作扩大疆土的最重要战略，而据官方数据到今年，看起来的确顺风顺水。但超享工作也有明显的软肋，比如国内企业普遍对销售管理应用需求不够旺盛，超享工作需要在强化自身产品的同时不断教育培养 开发新客户。就拿它的定位监控考勤管理来说，这明显表达的是企业管理者的控制欲以及对于员工的不信任，让绝大多数使用者，也就是一线员工感觉到无时无刻被监视，百度上早有关于“超享工作的定位监控违法吗？ ”“超享工作怎么伪装定位”等问题，可见这样的功能有悖人性，在无形中也加大了。

通过产品分析不能看出，超享工作打出了“营销”和’办公管理’这两张牌，然而完备的售后服务流程才是保证用户高续约率及高忠诚度的关键。超享在后期维护和在线客服这一块帮助客户解决问题却是做的非常好。

SCRM腾讯企点：主打多通路管理及场景化，需寻找新客户群体

作为企业QQ和营销QQ的整合升级版，腾讯企点可谓是SCRM领域的先行者。在功能上其侧重于帮助企业实现对目标用户的深入洞察。企点服务与企点营销两大模块的设置，表明了企点是希望打造多通路管理来提升企业的在线接待及销售转化能力，从而建立自己的差异化优势，成为行业内的领军。此外，腾讯企点与 滴滴出行合作强化出行场景、与物流公司合作建立物流场景，也和EC等同行一样都在竭力满足房地产、快消品、金融、投资等各个细分行业的不同服务场景，表明 其在场景化方面也在不断发力。

目前企点服务账号已开启预售。依借腾讯的庞大用户基础和品牌号召力，企点或多或少会对同行构成威胁，但这并不代表企点就将高枕无忧。腾讯早在 2004年就推出了腾讯TM，然后又推出企业QQ、微信企业版，如今腾讯企点背负着腾讯与QQ的双重意志，既要在腾讯的内部竞争中获得更多资源支持，又要 面对外部强敌快速建立自己的核心优势，还要在企业QQ和营销QQ的原有客户之外寻找到自己新的用户群体，压力不可谓不大，未来待解。但是腾讯给我们的印象可想而知，他们是否能抓住这个机会，和CRM竞争，却是让人担心。

对于SCRM企业而言，该如何发挥出社交基因的优势，进而优化核心竞争力无疑应纳入接下来的发展战略。

SaaS领域压力巨大，两大阵营的PK还将持续

毋庸置疑的是，连接和数据是SCRM的核心，也是企业转型升级的有力武器，这三点无疑决定着SCRM产品的生死：1、是否能创造和品牌业务相关联、场景化的服务体验 2、是否能强化消费者与品牌的情感连接，实现真正的自动个性化互动；3、是否能帮助企业实现消费者精准抵达，并实现企业决策社会化，其实就是场景、用户、 客户的争夺。

而在SCRM大势所趋的当下，移动CRM企业有依托于固有的行业经验，并通过主打差异化服务弥补固有模式缺陷，才有可能保证城池不失。据移动信息 化研究中心《2015年中国移动CRM市场及企业用户研究报告》显示， 2015年移动CRM市场规模达到7.82亿元人民币。面对着SCRM的大势所趋，趋于饱和的移动CRM领域已迎来洗牌时代，无论如何，作为下一片蓝海的企业级SaaS领域压力也是巨大，SCRM与移动CRM两 大阵营的PK注定还将持续。