五个技巧，轻松做好客服管理

1、不要固步自封。
很多客户管理者，都是躺在现有的成绩上，吃着以前的成果，虽然每天也有处理不完的鸡毛蒜皮，但却从来没有想过要改进优化，更谈不上新的尝试了。

每次说到创新，客服管理者都会以手上的事情都忙不完，没空搞什么创新为借口？其实创新没有那么难的，小到调整话术开场白、组织一场新颖的小培训，做一次好玩的客户互动，都会产生不一样的化学反应。前提是你要求变。不要害怕改变，毕竟做的再差也会有不一样的新意，时刻记住从小处着手，简单的开始肯定是不容易出错的。

2、不要抗拒变革。
你未涉及的领域，像销售话术、销售方案等，不要抗拒领导交给你的客服以外的任务，领导布置一定是看中了你的某些能力可以胜任，所以放开步子，多学习，多尝试。困难肯定有，挑战没断过，但仔细想想，你比其他同行又进步了一点，不论做到什么程度都是赚了！

3、不能停止思考。
每日给自己10分钟的时间做总结，哪里可以做的更好，哪里还需要优化，哪里可以推陈出新。不断思考的结果，就是做出来的项目，多思考肯定会让自己越来越成熟，完善、有把握。不论是哪个岗位的管理者，都要有持续升级优化的概念。

毕竟企业是不断变化的，业绩一直增长，管理跟不上，或没办法配合新业务的拓展，都随时有被淘汰的风险，这是职场人最深刻的潜规则。与其被推着走，不如不待扬鞭自奋蹄。

4、终身学习。
不要过去在乎领域，有条件的情况下最好都要去学习，刚开始不懂，也不要害怕。多培养一些柳树，拥有自己的金牌“副业”，延展职业的宽度，在不完全跨行的同时，成为领域的多面手，这些只会加分不会减分的。你看现在的用人单位，在招聘客服管理时，经常会有一些特殊需求，比方说：有销售管理的经验、懂会员管理、会社群运营等！

5、善用工具。
说到客服，我们都知道，随着互联网的发展，越来越多的企业也开始将微信纳入了主要的沟通工具，利用微信进行客户管理也是我们目前最常见的维护客户的方式。

微信的简单操作可以帮助企业节省大量的人力物力成本，但随着微信在使用频率不断增大的同时，企业微信客服工作号难以监管而导致的问题也开始逐渐显现出来，比如员工转移客户、辱骂客户、私收红包、私下飞单等行为。为了解决微信客服监管，聪明的企业都会寻求科技的帮助，选择适合的工具。

那么，我们有没有什么工具可以帮助企业减少员工工作量已经加强管理人员监管呢？
比如拥有自动添加好友、客户标签、、关键字回复、定时发圈、数据统计、聊天记录保存等功能的工具。

为了顺应企业需求，微信客户管理工具应运而生，那么，什么微信客户管理工具呢，它有什么功能？
①、关键字回复：设定关键词、机器人自动回复，简单问题自动化处理、省时省力极大节约人力成本
②、新加好友/新人入群问候：对新加好友/新人入群的成员自动推送问候消息，让新人感觉亲切温馨，有利于后续运营；
③、群发朋友圈：在客户端实现一键群发多个微信号的朋友圈，可定时发送，提高朋友圈营销效率；
④、好友/标签/社群：群发时可系统自带备注称呼，客户感知1V1服务！突破只允许发一个字的限制，系统无上限发送，（智能间隔发送，杜绝人为营销群发导致封号），可群发活动、文字、链接、图片、视频等。
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