马云的刀、京东的剑,双十一江湖谁说了算?
原创:小马哥
来源:互联网那些事(ID:hlw0823)
今年的双十一已然谢幕,据数据显示,从2020年11月1日0时至11月11日23时59分,京东11.11全球热爱季累计下单金额超2715亿元,再次创造了新的纪录。
今年的2715亿元,较去年京东双11累计下单金额2044亿元增长超过32%。
有越来越多的玩家加入到双十一这个战场中来,前有淘宝天猫、京东,还有拼多多、苏宁易购,以及垂直领域的玩家唯品会、蘑菇街,还有快手、抖音等玩家纷纷来凑热闹。
毫无疑问的淘宝天猫不论是规模上还是营收上都是公认的老大哥,今年的后起之秀拼多多、苏宁实力不可小觑,拼多多的市值更是几度超越京东。
在今年618大促中,苏宁还打出“J-5%”的鼻贴战略,即-同类产品比京东还要便宜5%,这都给京东带来了很大的压力。
京东靠的什么稳住自己的江湖地位?
术业有专攻
从一开始京东就不和淘宝在一个赛道之中,早期的淘宝更像是一个杂货店,海纳百川,小到垫桌垫,大到买房,都能在淘宝找到,毕竟“万能淘宝”的称号就是这么来的。
但成也海量,败也海量。
数量和品类较多也往往囿于品控的难度。
如果横向对比,京东就像是一个围绕某一领域的专卖店。
京东早期集中在3C领域,那时候用户的共识就是数码产品无脑上京东,形成了质量保证的口碑之后,再逐渐围绕3C进行延伸,形成品类更为齐全的商城。
当然,仅仅是在产品铺设上有所倚重还不够。
还要有杀手锏。
京东引以为豪的“211”服务一直领先于业内。
即使是阿里也招架不住,为了抵抗京东的物流,阿里赶忙拾掇出来一个菜鸟网络。
但整合汇编的菜鸟物流水平参差不齐,虽规模庞大,但精细度不够,目前尚无正面迎战之力。
反而是驳杂的成分加重了阿里的运营成本,也威胁到了阿里的口碑,菜鸟想要在物流上追赶上京东还差些功夫。
物流上的战斗在今年双十一体现的淋漓尽致。
今年双十一与以往不同,如果算上10月21日就开始的预售,双十一满打满算持续了22天,即使是“双十一”也被扩大到了4天,这是以往不曾有过的玩法。
“您好!京东快递!”家住黑龙江省漠河县的荣女士,11月1日零点过后就在京东上给预定的口红支付了尾款,没想到刚过去6分钟,京东快递小哥已经敲门来送货了。
神速配送让荣女士一脸惊诧,:“你们这速度也太快了”
“天下武功,唯快不破。”
在今年京东618购物节的时候,京东就实现了分钟级别配送。
而他的对手菜鸟也宣称自己实现了分钟级配送,两者在物流上打的不可开交。
但对于物流,京东有自己的理解。
菜鸟和京东在今年双十一采取的都是预售即加仓配送的思路,这样做的好处在于,用户支付了定金就已经发出,等到支付尾款时就展开配送。
但京东的优势在于,即使结束了预售送货,非预售商品也能在当日或者隔日送达,并且已经下沉到县镇。
这是菜鸟难以望其项背的物流能力。
刘强东曾不止一次的说到,物流是京东的命脉。
京东的手段在于一座座的自营仓库,能够在保证品控的同时,又能保证配送时效。
不得人心:套路终究只是套路
如果双11不省钱,那就不叫双11了。
某些双十一的套路在于一面是繁琐的优惠规则,例如去年被盖楼支配的恐惧,今年继续被被叠猫猫支配。
看似是助力,实则是变相裂变,赚取用户的停留时间和免费宣传,看似是平台给予的活动优惠,实际上一次次的转发助力、组队PK,都是在为平台宣发打工。
一番折腾之后还有输掉比赛,白忙活一场的风险。
不停的拉人头,助力,组队PK,奋战21天,分到一点微不足道的红包,除了时间上的消耗,精神上也无比折磨。
消费者往往承担了过多金钱以外的成本,没有诚意且繁琐的规则是对消费者的考验。
就好像那句段子。“把优惠券藏在大兴安岭一颗400年古树后方300英尺的刘姓土拨鼠家的车库里,2小时找到土拨鼠一家并在车库前合影留念,即可得5元优惠券。
更不必说,今年双十一期间被轮番某宝商家的短信轰炸的崩溃。
如果你都扛过了这些,那还是得乖乖的守着12点拼手速,稍不注意,想买的货就没了。
另一位双11新秀拼多多则是拿出招牌技能百亿补贴作为武器,但一度被早期的刻板印象:物流慢、质量难保证等劝退。
好不容易请一圈好友砍了一刀又一刀,还要时刻紧张会不会被平台撤单。
这让消费者感觉像是在被玩弄。
而京东的双11:直接补贴。
就是这么简单粗暴。
今年10月19日,京东宣布,“2020京东11.11全球热爱季”将从10月21日正式开启,截至11月11日为期22天,将推出超2亿件5折商品、超3亿件新品。
在为期10天的时间里,可以先付定金享受立减、新品加赠的额外福利。11月1日至11日,京东将推出跨店铺、全品类的“头号京贴”。
在此基础上,京东称以超级百亿补贴和超省百亿消费券组成的“双百亿计划”,并且集合了地方政府消费券及各类优惠券的百亿消费券在10月29日正式上线。
不需要助力,不需要花费过多时间来PK,不废话,直接买。
不论是在模式上还是在总体价值观上,京东就像是一个耿直的老掌柜:“来京东买东西,简单的很,直接给你补贴,不拖泥带水”
觉得好的自然会来买东西,这就够了。
京东耿直的性格还体现在尊重消费者,每年电商平台都会有退货的顾客。
即使是在订单量巨大的双11,京东也没有关闭退货的入口。
消费者有选择反悔退货的权利。
敢于正面面对退货的压力,这就是京东的性格和底气。
京东不断上涨的销售额也就体现了京东的实力和招牌。
据数据显示,2020年京东双11,仅开场9分钟,京东11.11全球热爱季累计下单金额已经突破2000亿元。2019年双十一,京东全天最终累计下单金额仅为2044亿元。
“逍遥子”张勇曾说,双十一的诞生初衷是“想让消费者每年好好玩一次”。
但是现在看来,被玩弄的只有消费者。
回首这11年的双11,友商把双11逐渐从一场购物消费转变成了“消费购物”,而京东让双11回到了它原本的样子。
参考资料
腾讯网:京东宣布双11促销为期22天,称推百亿补贴
陈茁:双十一的经济学逻辑
闽南网:2020京东双十一最近成交交易额 京东双11销售额数据
新京报:JDL京东物流全国分钟级送达的秘诀是什么?
36氪:京东物流双十一战报:个人快递单量增长164%,京东云仓单量增长138%
21经济报道:“双十一”成绩单出炉!天猫4982亿,京东2715亿!这些城市购买力最强……
亿欧网:京东双十一:开场9分钟下单金额破2千亿元,接近去年双十一全天
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