双十一来了,阿里的HR在做什么?
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2020-11-13 05:28
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每年的双十一,阿里都创造了无数购物神话,今年同样如此:
11月11日零点刚过26秒,天猫双十一订单峰值产生,58.3万笔/秒。 11月1日零点至11月11日零点30分,今年整个双十一成交额破3723亿,实时成交额超过1亿元的品牌超过300个。
在这么重要的购物狂欢节里,除了保障员工的吃喝拉撒睡外,阿里的HR们都在忙什么呢?
谋划在先
阿里的HR和这家公司的风格一样,强调业务导向。
在每年双十一的业务战略生成之后,HR团队就要开自己的HR战略会,确定如何排兵布阵,确保业务战略的完成。
从6月开始,业务部门和HR开始进入准备阶段。
HR要做的第一件事,就是确定业务的价值点,以及带来的文化价值点是什么,再定出要做文化的主题是什么、怎么做。
当大家知道:我们这群人在一起彼此背靠背,是为了做那件对整个社会有价值的事情的时候,那个情义才会真正激发人的动力。
当HR和业务团队定好文化主题,每个部门要去围绕这个大的文化主题,诠释他今年要做的这个文化主题是什么。
比如有一年双十一的主题是积极乐观、永不放弃,天猫国际的小二就去把各个国家的美食拿出来,作为双十一那天的加油站;设计师们则去比赛谁抓拍了最感动的瞬间,拍下来、洗出来贴到文化墙上。
这样做是为了让大家彼此能看到:我们也许因为不同的业务观点拍过桌子、吵过架,但在今天的这场大仗中,我看到你的付出和努力,并且把它拍下来、贴出来,那个场景让我非常地感动。这就是讲故事。
另外,HR们会做很多的双十一的纪念品,比如纪念勋章、头巾、战袍。
战袍是阿里双十一非常传统的仪式,这种感觉就是,整个生态怎么样一起为双十一联手,共同营造一个狂欢的场的这种氛围。
从氛围营造,到在活动上做文化,并且联动生态,大家都是一块儿去做。
全程陪伴
双十一的准备周期其实是远超大家想象,每年的6月份,双十一的业务准备就开始了,而技术准备是从上一年双十一复盘完成后,就开始落地下一年双十一的技术改造项目了。
在这个过程中,HR的角色依旧是通过组织保障支持业务成功,其中的关键点包括:
1.人才盘点
每年的六月,阿里会进行一次人才盘点。
从马云到彭蕾亲自抓,抓人的亮点,看人的本质,谨慎的判断是人的能力问题,还是业务发展的问题。同时,他们会对双十一项目组关键人员的选定、状态、稳定性摸底。
双十一非常锻炼业务团队伙伴的能力,在这个过程中HR要把有潜力的团队、人才,放到这个场景中去历练,这么大的战役都打过了,那么他的成长速度会非常快。
2.复盘
双十一结束后,所有的参战人员HR们还会做复盘,复盘结束再做一次人才盘点,这样就能大致清楚明年需要哪些人去做双十一。
基本上每年阿里都会考虑换一些新的员工来做,因为确实双十一是一场非常好的,能够让员工能力提升的战场。
基于人员情况,围绕业务重点,HR要做好:
1.项目关键节点的跟进支持,包括项目组的组建,项目启动会的准备,项目组沟通协作相关机制和资源的协调,具体表现为周月会、集中办公区、专项小组等。
2.过往重点风险的回顾,确保项目组的新成员也能充分了解双十一备战的风险和经验,快速进入角色。
3.人员状态的持续把握,及时化解个体身上的风险。
4.跨团队协作问题的解决,从组织层面传递各部门情况,双十一往往涉及多个BU,团队合作,HR在这个业务场景中,要去搭很多的场子让业务能够通,促发业务的化学反应,让业务能够彼此之间相互补位。
现场管理—当天
HR们会与行政、IT团队合作,保证项目组平稳高效运作,解决突发事件。
另一方面,他们还会营造氛围,让没有进项目的同学,也可以体验到双十一作战的感觉。
比如在文化的布置、氛围的搭建上,HR们在整个园区整个集团铺天盖地的营造“双十一来了”“全球狂欢季来了”。
除此之外,HR还有一个重要的职责是记录当天的重要事件和典型人物事迹,捕捉到每一个小二在双十一优秀的点,然后写下来。
不止HR,阿里的很多主管在双十一那一天就会这样去做。
他会在双十一之前去观察每个小二是怎么为双十一做贡献的,然后在双十一那天他会写一张卡片给到小二,说:哪天晚上我看到你怎么样,这个场景让我很感动,感谢你!
当我们的小二收到这张卡片的时候,自然而然会被激励。
正是因为你的付出、努力被看到了,这个团队背靠背在一起作战的情义感就出来了。
全员复盘
1.业务复盘
双十一的历史伴随各种问题,系统故障、活动规则等,比如2012年双十一零点,交易成功率不到50%,各种系统报错,最后甚至出现超卖危机;2015年,移动端入口流量大大超过预期,10%物流机器宕机,无法响应……
一个人一辈子只用参加一次高考,而在阿里,是每年要参加一次双十一,而且试卷一年比一年难,所以这就需要非常好的复盘机制,帮助团队反思和成长。
每年双十一结束两周到1个月内,由HR发起,帮助业务部门搭场子,所有参与人员会提前做好数据的准备和信息回顾。
复盘会从一线团队开始逐级到CEO,除了双十一项目组的成员,其他配合的业务团队也需要做根据自己的业务特性进行复盘。
HR会推动业务领导在集团要求的时间内完成所属团队的复盘,全程参与,了解团队的反思情况,同时针对过程中反映出来的组织问题,参与讨论,跟进解决。
2.HR内部复盘
HR们对自己的保障工作和组织的情况进行复盘,形成过程改进和组织改善的行动计划。
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总结
总的来说,阿里的HR要和业务团队一起,围绕战略目标的达成尽其所能。
天猫大政委菲蓝曾总结过双十一HR要做的四件事:
1.定目标
当业务目标定了以后,HR要和业务伙伴一起定组织目标,抓文化可以落地的点,确定人才梯队的培养目标想,寻找方法提高组织运作的效率。
2.搭场子
围绕着一颗心一张图,HR一定要非常敏锐的去搭很多的场子,让工作人员清晰自己的站位,自己的个人目标和总体目标之间的关系,能够共同看见。
3.摸温度
HR在这个过程中要非常敏锐的贴着业务的实战,贴着业务的实战场景和业务的节奏,要非常敏锐的捕捉和感知到,在这个过程中HR如何有效的抓住关键的节点,推动业务和组织的目标能够实现。
4.做复盘
HR和业务伙伴一块儿来复盘业务,文化和团队。
而HR和业务线的链接就体现在一次一次共同作战,一次一次陪伴支持中。
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