培训人的语言：培训经理该如何对付杠精学员？

——学了心理学的培训经理会怎么说话？

如果你是培训经理，给学员讲课，或者到外部分享？难免有些人会出于各种原因，

提出一些尖锐问题？

那要不要接招呢？

不接招，显得你没水平？

接招，明知道有些问题就是坑？

这三招，是实战总结的经验，屡试不爽，快来试试吧。

 

第一招：有效澄清，升级对话

举例：比如你在公开演讲场合一个观众问：老师，你认为什么是成功呢？

一般人可能就从自己的定义出发，比如卓越的事业、对社会的贡献、个人能力发挥等等。

这些都没有错，但是一个受过心理学训练的人，会问那您对成功的定义是什么呢？

 

因为：其实对成功的定义，这是个价值选择问题，无所谓对错。

有的人的提问，其实只是想秀一下自己的真知灼见，那么你就鼓励他说下去，说这是我听到的非常棒的发言，我们为他鼓掌。然后观众就在满足中坐下。

如果这位观众是请教来的，那他说完后，顺着他的话，再拔高一些，扩展一些角度，这样就会是一个良好的互动，这样就开启了一个升级对话的模式。

 

第二招：来者不善，要打太极

 

如果这位观众来者不善，那么如果你说自己对成功的定义，他都会反驳，让你下不来台，

不否认有的人就是ETC（自动抬杠机），通过反驳别人来刷存在感。

那如果你来这么一句：

我相信每个人对成功的定义都不一样，这个问题也是大家关心的问题。

那为了更好地解答您的问题，我想请问一下，您对成功的定义是什么呢？

这样就会打乱他的阵脚。

因为他说什么，你接下去顺着他的话说，他就没法再反驳了，因为他不能自己打自己脸。

你看太极拳就是擅长借力打力，非常厉害。

第三招：对付话痨，一句搞定

 

还有的人，他巴拉巴拉说了一通，你有点摸不着头脑，他想表达啥？

那就用一句话搞定：所以，请用一句话总结一下，你想表达的是什么？

这句话看似平淡，但威力无穷，90%的学员，尤其是不善于总结的人，往往会满脸通红，结结巴巴说不出来。尤其是一些想“挑刺”的人，这样气焰就打掉了一半。

如果他说出来一句话总结了，那就顺着他的话说。

如果他说不出来，也不能嘲讽，要说：我理解的您说的是这样……，我这样说清楚了吗？

他如果点头，再回答。

 

总结一下，有两点很重要。

培训经理的语言，是富有启发的语言，同理心的语言，高情商的语言。同理心不一定就是关怀备至，也不是嘘寒问暖，而是站在对方的角度考虑问题。尤其是在沟通中，找准频道很关键。

当然，培训经理的心胸应该是宽广的，包容的，对待学员应该是友善的。

 

另外，知之为知之不知为不知，是知也。要充分重视教学相长，好答案就是好问题催生出来的。所以要认真回答好问题，这是给课程添彩的重要环节。

且听下回再谈。

推荐一本心理学入门书：蛤蟆先生去看心理医生，里面有一些提问的技巧，还有度量式问题，都是培训经理澄清需求的有力武器。