俞军-PM12条

刚看完书，总结分享下。

俞军将产品经理最重要的两个里程碑总结成理解「用户模型」和理解「交易模型」。

首先什么是用户模型

用户模型侧重于理解需求。用户的需求具备多样性，于是将需求放在用户模型的首要位置。

比如一个用户在意物流速度的时候，他会用京东；当他在意性价比的时候，他会用拼多多。

所以这个用户即是京东的用户，又是拼多多的用户。

同样是微信的用户，一个只用聊天功能的用户，与一个同时用聊天、支付、朋友圈功能的用户，价值是不一样的。

在需求的纬度下，产品经理的工作就变成了如何满足用户的需求：即创造用户价值。

大家应避免追求极致的需求而忘记了成本，于是在用户价值前面加了四个字：「有利可图」，即：创造有利可图的用户价值。

如何创造有利可图的用户价值呢？

引用了诺贝尔经济学奖获得者萨缪尔森的幸福公式：幸福=效用/欲望。

在顺便提到人的欲望是无穷的之后，则引出了他多次对外宣讲的公式：

用户价值=新体验-旧体验-替换成本

俞老师用了这个例子来理解该公式：

产品增长期，一个全新用户因为没有体验过别的竞品，他的「旧体验」就是零。这个时候用户价值就比他体验过竞品的时候大，所以获客就容易。

在实践中，大部分时候该公式的价值是将用户的迁移成本显式地展示出来了。这个时候做任何功能，都需要对用户习惯进行评估。

好产品经理应该深刻理解这12条

1. PM首先是用户

2. 站在用户角度看待问题

3. 用户体验是个完整的过程

4. 追求效果，不做没用的东西

5. 发现需求，而不是创造需求

6. 决定不做什么，往往比决定做什么更重要

7. 用户是很难被教育的，要迎合用户，而不是改变用户

8. 关注最大多数用户，在关键点上超越竞争对手，快速上线，实践中不断改进

9. 给用户稳定的体验预期

10. 如果不确定该怎么做，就先学别人是怎么做的

11. 把用户当傻瓜，不让用户思考选择，替他想好

12. 不要给用户不想要的东西，任何没有用的东西对他都是伤害

俞军怎么看待交易模型

企业是服务于利润的，而交易模型就是关注用户在产品体验中产生的金钱与价值的交换。

成功的互联网产品，背后的交易模型都是非常健康的。