腾讯SSV：从科技向善使命愿景到社会价值创新的探索

文|杨敏、李岩

SSV是腾讯的新部门，但并非新方向。

2021年4月，腾讯推出可持续社会价值创新战略，成立可持续社会价值事业部（SSV）。虽然第一次在公司战略里明确提出“社会价值”，但其对社会价值的关注，以互联网科技助力社会的使命，在腾讯却是一以贯之。

早在2005年元旦，腾讯CEO马化腾给全员发了一封邮件，希望大家去思考腾讯到底要成为一个什么样的企业。在外部顾问的协助下，在这场全员大讨论里，腾讯将企业文化升级到2.0，从“快乐工作、快乐生活”，升级到“做最受尊敬的互联网企业”。此次企业文化的升级，将腾讯的社会责任提升到非常重要的地位。

腾讯总办再一次更深刻地意识到社会价值创新的重要及必要性，是在疫情期间。

在新冠疫情大暴发之后的腾讯线上表彰大会上，当参与“战疫行动”的员工名单公布，从全球物资采购到疫情信息服务，公司竟有12000多人直接参与其中。这令所有人都感到惊讶。那段特殊的时间，在6万员工的腾讯内部，“部门墙”神奇地消失，所有人奔着同一个目标，有一种超越了利益的博大的热情在公司内流传。

这是腾讯总裁刘炽平在一次采访中提及的故事，这让他深受触动。在后来与马化腾的电话会里，两人达成了共识，作为一家服务十几亿人的科技公司，可以为社会做得更多。这也是SSV诞生的初衷。

SSV成立之后，马化腾在接受南方周末采访时说，社会价值就像是一片土壤，它是企业发展的根基，根扎得越深，长在上面的用户价值和产业价值，才能更加枝繁叶茂；一家企业越往上生长，越需要厚植健康正确的社会价值，让企业的根扎得更深更稳。

如果说“扎根消费互联网”是To C，“拥抱产业互联网”是To B，“推动可持续社会价值创新”就是To S（Society，社会）。

过去一年，SSV逐步形成基础研究、乡村发展、公益数字化三大主线，围绕公益数字化、乡村振兴、绿色低碳、社会应急、养老科技、教育创新、公共卫生、数字文化等业务展开。实现可持续社会价值，SSV正在路上。

SSV的使命：创造可持续的社会价值

SSV不是“天外来客”，它的身上流淌着腾讯的“向善基因”。在SSV诞生之前，腾讯公益慈善基金会是腾讯社会价值理念的载体之一。

十多年来，腾讯公益慈善基金会利用腾讯的核心资源和能力，在“互联网公益”的探索路上，开创了全新的公益资助模式，让“随手公益”“指尖公益”逐渐成为大众的生活习惯和生活方式。如今腾讯公益慈善基金会已成为中国乃至世界当之无愧的“互联网+”公益的启蒙者。其旗下的腾讯公益平台，是中国最具影响力的互联网公益平台。

但2021年腾讯第四次战略升级，将“推动可持续社会价值创新”作为核心战略之后，需要从组织架构上提供更强有力的保障，以服务新的使命和价值体系。

尤其是疫情暴发之后，腾讯在公共应急产品上的投入和社会效应，极大地超出了预期。

“我们能感觉到公司的格局不太一样了，公益也应该跟上脚步，跟各个行业、产业联动起来。”马化腾说，“不是把一定的利润投在公益里就足够了，还需要更多地发挥平台的科技能力。”

SSV的成立，势在必行。它将以可持续社会价值创新为方向，创造更大的社会福祉。

比如碳排放领域，国外有一些科技公司投资可再生能源项目来抵消碳足迹，可能回报率不高，初期是亏钱的，但慢慢都能产生盈余。他们做的事情远不只是捐钱，而是当产业做，只有这样才能真正引领更多的企业去投入。

在某种程度上，SSV是对腾讯CSR（企业社会责任部）的一次战略升级。腾讯公益慈善基金会长期进行的公益探索，成为SSV许多实验室成立的灵感和源头。

2009年腾讯基金会启动“筑梦新乡村”精准扶贫公益项目，定点云贵两县一州进行帮扶，成为SSV旗下“腾讯为村”项目的肇始，继而“为村发展实验室”成立，专门致力于探索腾讯如何用科技和创新助力乡村振兴。

SSV“科技生态实验室”则建立在腾讯基金会2018年启动的“科学探索奖”项目的探索基础上；“创新办学实验室”建立在腾讯基金会资助的深圳福田区明德实验学校教育综合改革项目基础上；“银发科技实验室”则基于腾讯基金会资助深圳市养老护理院综合改革项目的探索。

对于可持续社会价值创新，腾讯的承诺是“上不封顶”。2021年腾讯宣布投入1000亿元，聚焦社会价值创新探索和共同富裕。这是令行业和社会叹为观止的大手笔。

那么，SSV会关注什么项目？SSV立项有三个原则：国家认可，民众受益，腾讯擅长。

在SSV的项目中，有的投入非常大，比如新基石研究员项目，投入100亿元的科研经费；而有的项目投入很少，比如南山养老项目，是一个给养老院老人送爱心午餐的项目，它目前只需要每月1万元。从“做社会价值”“解决社会问题”的思路看问题，应投入的是更多创新想法，资金的投入反倒变成非主要的解法。

SSV的规划：每个实验室各自解决什么问题？

与SSV合作的伙伴们可能有点奇怪，为什么SSV的内部不是分成各部门，而是一个个实验室？一般情况下，腾讯的业务有短期和长期目标，与绩效挂钩。而SSV的创新项目因其本身具有的实验探索性，很多时候没有非常确定的目标。

于是，SSV创新了一套独特的管理方法：有了一个创新公益设计项目，公司内部先建立一个实验产品中心，如果在某一领域有一到两个成熟项目，且具备一定的项目延展性，就会升格为一个孵化项目的实验室。继续往上，若实验室成功孵化了项目，且开始对行业形成影响，那就可以成立相应的工作室。

实验中心、实验室、工作室，构成了逐步升级的三个阶段，形成了一个灵活的、可进可退的机制。路走不通，随时撤出，人才转到其他实验室去，继续推动其他有落地可行性的项目。

SSV旗下的每个实验室都专注于解决某一个方面的问题。

中国老龄化问题日益严峻。最新数据显示，我国老龄人口已经超过2.67亿，占比将近19%，到2035年预计60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。“独居”“空巢”“失能”等老年群体问题逐渐凸显。如何助力政府应对即将到来的老龄化挑战？

SSV旗下的“银发实验室”，针对老龄化社会不同年龄段、身体机能、健康状况、家庭结构的老人可能面临的社会问题进行系统调研和分析，探索相应的解决方案和产品服务，目前主要聚焦在用科技助力老人守护三大健康——身体健康、心智健康、财产健康，以减少老人的失能、失智、失财风险。

教育资源的不平衡，是我国教育系统长期面临的棘手问题。如何能让更多优质的教育资源，打破地域的限制，实现并持续在城乡师生间的共享，是一个亟待解决的课题。

SSV数字支教实验室希望能搭建一个平台，对接志愿教师、课件和内容，还可以引入专家库对课件进行评审。它可以激发一批教师，足不出户就能帮助教育薄弱的地区，用科技助力教育公平与普惠。

乡村振兴，是我国共同富裕的基础。为村发展实验室，致力于为乡村连接过去与未来。实验室通过一系列项目为乡村培养人才：“耕耘者”项目为乡村提供数字化、智能化的治理模式和治理人才，已培训100万人；“共富乡村建设”和“乡村CEO培养计划”为乡村提供数字化、智能化的发展策略和经营人才。未来还会建设更大的数字平台，让乡村的发展，真正进入数字时代。

全球气候变暖，将会导致人类将会面临更加严峻的自然灾害。SSV碳中和实验室的工作重点，包括“碳寻计划”“碳LIVE”和“碳Base”三大方向。

“碳寻计划”聚焦在新技术研发、商业模式孵化，以及市场环境营造方面，帮助研究机构走向产业界，且有成功的可持续的商业模式；“碳LIVE”平台是合作伙伴们的平台，涵盖加速器、孵化器、初创企业、需要低碳解决方案的大型企业、希望促进低碳转型政府相关的部门和机构、行业协会等，目的是减少行业中的信息壁垒，增加透明度；“碳Base”则面向消费者领域，是一个碳排放和碳减排计算的引擎，引导一种低碳生活方式。

针对当下教育体系的突出问题，SSV创新办学实验室致力于探索创新办学方式，打破教育资源地域限制，助力教育公平化、个性化、智慧化。例如由腾讯发起，科学家主导的科学苗子培养项目，是一个科学人才培养公益项目，面向对数学、物理、化学、生物、计算机任一学科具有浓厚兴趣以及扎实学术基础的中学生，采用线下高强度特训营与线上学术辅导相结合的模式，旨在帮助中学生激发科学兴趣、提高学术水平、培养科研领导力。

在传统文化蓬勃发展的当下，如何给它插上数字技术的翅膀？数字文化实验室围绕国家文化战略，力图在传统文化领域，聚焦议题本身，用数字技术与政府、行业共创来寻求“解法”。

基础科研的发展，某种程度上决定了一个国家的未来。科技生态实验室旗下的新基石研究员项目与“科学探索奖”，都是由腾讯发起，国内顶尖科学家主导的助力中国前沿科学研究的项目，鼓励科学家们心无旁骛地探索科学“无人区”。

社会应急项目，在SSV成立之后，成为首先探索的领域之一。社会应急实验室致力于守护生命第一道防线。在北京、广州等多家高校，深圳、郑州等多个社区的深入探访之后，一个打通社会应急力量和急救需求的模式，正在渐渐形成。

实验室的任务，是探索出一套可复制、可持续的模式，最大可能地将各方社会力量连接起来，为公共救助服务提供更好的补充。

医疗资源不平衡，也是社会的老大难问题。健康普惠实验室，致力于解决医疗行业里的“腰部问题”，它的工作主要围绕筛查、中西部地区、妇幼三个关键词展开，这是团队经过深入调研摸索出的社会医疗痛点，也是解决问题的抓手。

数字生态实验室，致力于为SSV的业务保驾护航，由腾讯SSV与CSIG（云与智慧产业事业群）联合成立，任务是用腾讯的技术能力，为SSV践行可持续社会价值保驾护航。

截至目前，数字生态实验室已经为SSV各业务团队看护产品40+，推动自研框架和开源引入框架覆盖80%项目，交付业务数据看板50+，上线运行数仓计算任务350+，精选集团优质方案50+，拉通项目合作20+，助力SSV内业务协同及与集团先进科创团队的链接。

SSV的项目脚印：抓住生活中的“痛点”，脚踏实地服务社会

2022年，腾讯用于可持续社会价值创新及共同富裕的支出合计58.36亿元。过去这一年，SSV各实验室全力开动，数百个项目正在进行中。

2023年1月13日，腾讯发布首批2022年新基石研究员项目的入选名单，一共58位科学家，平均年龄48岁，其中最年轻研究员38岁。这58位科学家将连续五年获得腾讯公司每年300万-500万元的经费资助，自由用于科学探索，实现他们的科学“白日梦”。这是目前国内社会资金资助基础科研力度最大的公益项目之一。

此外，2023年年初，由南方科技大学和腾讯公司联合主办的第三届和第四届“科学探索奖”颁奖典礼暨2022年“青年科学家50²论坛”上，100名青年科学家获奖者通过腾讯会议线上、线下同步领奖。5年内获得“科学探索奖”的科学家将累计得到超过300万人民币的奖金。

在探索前沿减碳技术方面，腾讯与冰岛CarbFix公司合作，探索玄武岩碳捕获技术即碳封存技术在中国的应用，建设了亚洲首个二氧化碳矿化封存试点项目；与南京大学合作研发用于冰川“保护罩”的新材料，以减缓冰川消融速度。腾讯还与合作方共同发起创新社区“碳LIVE”低碳创新连接平台，并组成“碳中和专业委员会及开放技术联盟”，开放共享节能减碳相关专利技术。

在国家卫生健康委员会指导下，腾讯联合各方发布的“红雨伞计划”正在通过“筛诊治一张网”创新模式建设与实施，系统提高医疗机构对于女性和婴幼儿重大疾病的筛查、诊断、救治能力，实现从筛查、诊断、救治到康复全链条管理，推动早筛早诊早治全面普及。

在应对人口老龄化方面，根据我国90%以上的老年人都居家或依托社区养老的现实，按照国家建设“15分钟养老服务圈”的倡议，腾讯正与各方共创合作，为老人打造“15分钟听力服务圈”，帮助老人了解自己的听力情况，及早关注、及早干预、及早康复。

为助力听障人群，腾讯还发起“天籁行动”，面向听障人群社会责任领域的开发者、厂商及合作伙伴，免费开放天籁音频AI技术，以提升人工耳蜗降噪效果、改善人工耳蜗佩戴者的使用体验，帮助听障人士解决听不清的难题。

在老年人的护理方面，腾讯宣布智慧养老AI守护产品“隐形护理员”升级。这是一项致力于降低老年人意外摔倒安全风险的助老实践，“隐形护理员”机构版已在深圳市养老护理院成功落地应用3年，经过技术不断迭代，AI识别准确率已达到90%以上。在深圳市民政局的推动下，“隐形护理员”将逐步在深圳市公办养老机构推广，未来还将在北京、广州、重庆等老龄化程度较高的城市落地。

在农业人才培训方面，农业农村部办公厅于2022年4月启动“耕耘者”振兴计划，由腾讯出资，通过线上线下相结合的方式，实现线上培训100万人、线下培训10万人的目标。第一年即实现线下培训乡村治理骨干和新型农业经营主体带头人3万人的目标，且开发“为村耕耘者”微信小程序和培训管理系统，实现学员线上学习交流互动、线下培训对象遴选、教学管理、效果评价等全流程数字化运行。

2022年，腾讯公益的小红花产品再次升级。用户通过公益行为积累小红花“爱心账户”，就可以捐助指定的公益项目。小红花这一IP自腾讯公益2018年的“99公益日”推出以来，经过4年多的演变，从腾讯公益的主要品牌标识，升级成鼓励用户做公益的产品，如今演变为可捐助公益项目的“爱心账户”。截至2022年“99公益日”，已有超1.82亿朵小红花用于捐助公益项目，充分彰显了腾讯公益平台的号召力。

SSV数字文化实验室推进的“数字中轴”项目也在紧锣密鼓展开中，力图让北京城市中轴线的历史文化特性更深入地触达大众，实现中轴线文化遗产的可持续发展。2022年8月，国家文物局决定将北京中轴线作为我国2024年世界文化遗产申报项目，如申遗成功，这将是北京第8个世界文化遗产。

在北京中轴线“申遗”之外，数字文化实验室还牵头发起了多个重要项目：与四川省文物考古研究院合作，以三星堆为试点，尝试AI辅助文物修复工作；响应中国国家博物馆倡导，支持“手拉手：共享世界文明之美”全球博物馆珍藏展示在线接力，助力国际交流，实现文明互鉴；与国家博物馆合作，联合打造数智人“艾雯雯”，探索数智人在博物馆场景里的线上讲解、互动、线下导览等应用；与甲骨文的“故乡”安阳开展合作，共建甲骨文开放创新平台，探索AI技术“破译”甲骨文、推进甲骨文的活化和传承等等。

以上只是SSV数百个正在进行中的项目的一小部分。这些项目的共同特点是：与现实紧密结合，聚焦社会痛点；绝大多数项目与腾讯的自身业务并无关联；配合政府和行业，服务社会。腾讯期待与各方共创者共同打造一个以科技创新为驱动，融合商业能力与社会目标的全新协作网络，它将是一个立体化的、系统化的、全球化的、多方共创的科技向善平台。