雪梨争第一,难点不是“薇琦”新熵关注共 5267字,需浏览 11分钟 ·2021-11-07 16:14 "肩负着宸帆电商的雪梨,带货步伐注定比薇、李二人沉重。"作者|叶子编辑|月见今年的双十一带货之战还在进行中,但许多女性消费者确信,今年的女装销冠一定是雪梨的店铺。去年双十一,雪梨初次击败连续6年销量第一淘宝女装店铺ASM ANNA,终于坐实了“第一网红”的头衔。今年双十一前夕,雪梨依旧不忘在女装赛道对老对手安娜围追堵截。双十皮草节期间,雪梨大打价格战,差不多的款式,雪梨直播间价格仅为安娜直播间的一半左右,销量更是接近安娜直播间的10倍。面对雪梨在女装赛道发起的价格内卷,消费者是欣喜且认可的,也使得雪梨在直播带货界的地位进一步稳固。然而,进入综合赛道,雪梨却始终上升乏力,前路横亘着名为薇娅和李佳琦的两座大山。2019年下半年入局直播带货的雪梨,目前已经成为淘宝直播的第三大主播。但对于这个名次,雪梨不甚满意,甚至在脱口秀中直言“以后没拿第一名,大家都不要来夸我”。和薇娅、李佳琦不同,头部网红出身的雪梨,自身就是超级IP,顺势建立了众多自有品牌。这意味着,雪梨不是纯粹的达人主播,她的身上,还肩负着推广自有品牌的使命。这也意味着,雪梨直播带货的步伐,注定比薇李二人缓慢和沉重。PART.01款式又老又丑,销量越卖越好2016年至2019年,雪梨的业务重点是女装店铺,她的对手是和自己同时期崛起且同样做女装起家的安娜、张大奕等网红。这一时期,雪梨和对手们的竞争艰苦绝伦,雪梨既要和张大奕争夺“第一网红”的头衔,又要和安娜比拼销量。进入2020年,雪梨在直播带货领域全面发力,终于将老对手们甩落身后。2020年5月,网红周扬青做客雪梨直播间,开启直播带货首秀。得益于彼时周扬青身上因“分手门”得来的巨大流量,这场直播,创造了4个热搜话题以及4000万以上的直播观看人次,也让雪梨在直播带货界打响了名号。在和周扬青的直播获得“开门红”之后,品牌方开始重视雪梨,给予李佳琦和薇娅才有的待遇,即邀请明星进入雪梨直播间。2020年下半年,雪梨直播间两个多月内出现了近10位明星和名人助阵。明星加持下的频繁热搜,让雪梨的直播间彻底出圈,雪梨也成为淘宝直播内公认的三号主播。黄晓明、谭松韵、李若彤等明星出现在雪梨直播间和雪梨同属第二梯队的主播烈儿宝贝、陈洁kiki的直播间也偶有明星做客,但几乎从未上过热搜。通过“王思聪女友”身份成名的雪梨,身上的原始流量,是其他达人主播难以企及的,这也是雪梨比烈儿宝贝直播晚3年,却后来居上的原因。虽有自身流量和明星流量的双重加持,但如何把流量沉淀下来,是雪梨必须面对的难题。在老本行女装赛道,雪梨在价格和选品上都实行了更为猛进的策略,即价格平价化、款式大众化。做直播带货前,雪梨的女装店铺走的是典型的网红风路线,衣服有一定设计感,价格也比市面同质量产品稍贵。但由于目标消费者是时尚敏锐度较高且有一定消费能力的年轻女性,对价格不太敏感,所以销售额和利润始终坚挺。有服装行业从业者告诉「新熵」,由于临近杭州这一服装之都,雪梨等网红女装店铺的产品成本相对透明,毛利率极高,在5成至9成之间。但进入直播带货领域,受众变了,高溢价的玩法注定跑不通。于是,雪梨率先发起价格内卷。2020年3月淘宝直播购物节期间,雪梨和张大奕直播间的小雏菊系列裙子撞款,雪梨先发制人,将价格压到了69元,成功击败对手。这场战役,雪梨也力压了常为销冠的安娜家,初尝胜利喜悦。2020年双十一,是雪梨在女装赛道的重要卡位战。雪梨的直播间,不仅产品价格上普遍平价,选品上也摒弃了一贯的网红风,开始偏向大众喜好。「新熵」观察发现,雪梨选品策略的转变,是受直播带货的数据和特点反向驱动的结果。Mob研究院的《下沉市场研究系列之二:2019电商“下沉市场”研究报告》显示,淘宝直播的主要用户画像为:三四线城市、25~44岁左右、子女年龄在12岁以下的已婚女性。这类用户对网红风女装的价格和款式的接受度较低,更喜欢设计感一般的大众潮流款式。雪梨背后的宸帆电商也透露,有利用技术监测其他店铺和竞品,以判断潮流趋势。反向驱动卓有成效,即便雪梨直播间售卖的许多女装款式被老粉丝吐槽“土”“丑”“大街款”,但销量却更好,得以打败安娜,成为去年淘宝女装销量第一。雪梨直播间女装被吐槽难看选品的调整,也影响了雪梨女装店铺的销售模式。出于资金压力和滞销担忧,网红的女装店往往实行预售模式,消费者半个月甚至一个多月之后才能收到货,严重影响消费体验。而雪梨选择售卖大众款女装后,便可以直接售卖工厂现货。在这种模式下,退货率也会有所降低。今年,雪梨沿用被验证有效的方法论,在双十一前继续对安娜严防死守,服装销量一骑绝尘。豆瓣小组内,网友普遍认为雪梨稳拿今年双十一淘宝女装销冠。通过紧握流量、改变女装销售策略,雪梨在女装赛道已然登顶。但在综合带货赛道,雪梨前面始终横亘着薇娅和李佳琦这两座大山。在部分促销节点,雪梨偶尔会超过李佳琦,但是进入双十一、618等考验主播综合实力的关口,雪梨和前两者的差距依然较为明显。今年双十一预售首日,依然排名第三的雪梨的预估销售额为9亿,和薇李二人仍存在10倍左右的差距。PART.02直播赛道PK,上升持续乏力对于已经跻身一线主播行列的雪梨来说,其资源水平和议价能力均不存在太大问题。真正影响雪梨上升速度的,是雪梨的带货风评和带货策略。主播的带货风评,主要由直播表现、优惠力度、商品口碑和售后服务等维度构成。主播的直播表现,包括直播氛围把握、宠粉表现等方面,但是雪梨的直播表现多次引发热议,被网友评价为“三天一生气,两天一大哭”。例如去年双十一期间的一场直播中,雪梨在直播间怒骂员工,一度成为热搜话题。今年双十一前的一场直播,雪梨再次被吐槽在直播间发火,影响消费者购物体验。直播间观众吐槽雪梨脾气不好除了雪梨,雪梨老公张珩在雪梨直播间内也存在败好感的行为。今年6月的医美专场中,有消费者质疑为什么观看6个小时,依然不见上架HPV疫苗,结果张珩怒怼消费者5分钟。在主播都在绞尽脑汁树立有求必应的宠粉人设的时候,雪梨夫妇不时的失控表现无疑十分赶客。和薇娅、李佳琦不同,网红出身的雪梨做主播前有一定的粉丝基础,所以有骄纵的资本。但进入综合直播带货赛道,不把握好直播氛围,注定难以吸引到新的粉丝。经常看直播带货的崔玉总结道:“薇娅的话,她和雪梨一样是老板,但她在直播间是不怒自威型,她说过自己有时下了直播间才会对员工发火。李佳琦和助播们的相处模式更为平等,因为李佳琦自己也是‘打工人’,和助播们之间是同事的相处模式。记忆中,薇娅没有怼过消费者,李佳琦去年春天有过一次情绪失控,不过后来道歉了。”把握直播氛围、打造宠粉人设,已经成为主播们的必修课,抖音的部分直播间甚至已经开启了小品段子式带货,以增强直播间趣味性。在直播带货领域纷纷以“愉悦购物”为宗旨的情况下,大主播散发负能量,无异于自砸招牌。在优惠力度上,雪梨直播间的状态不甚稳定,女装等品类的产品价格虽然能做到压制同行的水平,但是在一些附加值高的产品上,雪梨则被指收割智商税。2020年3月,雪梨微博小号预热了一款奢侈品包,并强调不收佣金,原价6000多元,直播仅售3999元。但被网友指出,该款包包当时零售价格为3400元。经过此事,雪梨的宠粉人设非但没有立住,反而招致一众吐槽。在商品口碑和售后服务方面,雪梨直播间最大的一次翻车是蟹太太事件,由于合作品牌蟹太太的大闸蟹出现很多死蟹空蟹等情况,引发消费者维权,雪梨直播间的口碑也受到一定影响。其实商品质量,全靠同行衬托,由于薇娅和李佳琦的直播间带货的食品也出现过不同程度的翻车,所以雪梨的零星翻车虽然会一定程度掉粉,但不至于元气大伤。正因如此,雪梨今年和蟹太太二次合作,结果和去年一样,部分产品有问题,消费者维权难。雪梨的“血条”再厚,也经不起反复消耗。售后服务的水平,是主播对粉丝的态度的折射。已经对雪梨脱粉的陈茉告诉「新熵」:“雪梨这一批初代网红通病不少,一是玻璃心,多年来被粉丝惯坏了,听不得建议和批评;二是过于自大,遇到消费者质疑就删评拉黑处理,甚至指责质疑自己的人是水军。”不少粉丝发博表示,自己被雪梨店铺客服、雪梨微博拉黑,售后无门。对待粉丝的傲慢姿态,使得许多老粉丝脱粉,也间接影响了雪梨的直播成绩。消费者被雪梨店铺、雪梨微博拉黑雪梨的女装事业也并非顺风顺水,做直播带货之前,其自有女装品牌就曾被i-am-chen、Blue-error等原创品牌指责抄袭。进入直播带货期,雪梨的女装品牌的抄袭问题不减反增。2020年,Short Sentence、ONEMORE等原创品牌官博先后@雪梨,指责其抄袭自家产品。甚至连Taylor Swift的非卖版毛衣也被雪梨在直播间做了“全球首发”,经由Taylor Swift粉丝抗议,雪梨方面才表示会去要授权,但虚假宣传和售卖山寨的行为被实锤。雪梨的女装品牌多次被指抄袭对于雪梨女装品牌的抄袭行为,老粉丝普遍表示难以理解。有雪梨的前粉丝表示,“这两年雪梨已经很有钱了,完全可以重金请设计师,好好做原创品牌。抄袭事件层出不穷,只能说明雪梨是一个纯粹的商人,利益为先,所谓原创品牌具有噱头成分。”除了带货风评,雪梨在商业领域的雄心壮志,决定了其带货策略明显有别于薇娅和李佳琦,一定程度上影响了她的直播带货晋级之路。PART.03自有品牌桎梏,雪梨难争第一雪梨和薇娅、李佳琦的最大不同,是雪梨除却直播达人身份外,还是宸帆电商的创始人,建立了众多电商子品牌。薇娅也是淘宝店主出身,在成为头部主播后,薇娅果断关闭个人店铺,专心做直播达人。但是对于坐拥淘宝头部女装店铺的雪梨来说,做直播带货的目的,不是换个赛道重新出发,而是为了滋养自己的电商事业。微热点大数据研究院《直播带货行业网络关注度分析报告》显示,2020年上半年,美妆、服饰和食品三者的热度指数明显高于其他品类,更容易引发消费者的购物欲望。目前,除了入门门槛较高的零食品类,服饰和美妆正是宸帆和雪梨重点发力的品类。虽然雪梨直播间不单给自家店铺带货,也给其他品牌带货,但雪梨的粉丝隐隐感觉到,在成为女装品类的王者后,宸帆企图把美妆这一大品类也紧紧握在手中,即给自有店铺带货。目前,雪梨带货的各个品牌的美妆产品,多来自其自有店铺“雪梨国际美妆”。然而该店铺目前综合评分仅有4.8分,处于业内较低水平。在微博、豆瓣、小红书、黑猫投诉上,均有不少消费者质疑雪梨的美妆店铺真假混卖。虽然美妆品类本身就是假货重灾区,消费者难以实锤售假,但相关控诉无疑会影响潜在消费者的消费决策。雪梨国际美妆评分低且有假货质疑在雪梨个人美妆店铺的口碑不高的情况下,雪梨执着于为自有店铺美妆带货,直播间转化率注定会受到影响,距离其“摆脱第三”的目标也会越来越远。而李佳琦和薇娅,带货的美妆产品均出自品牌官方旗舰店,几乎没有假货争议。由于美妆产品的优惠空间有限,所以很多消费者会直接选择官方旗舰店,即向李佳琦和薇娅靠拢。雪梨合伙人钱昱帆曾透露,自主品牌为宸帆直播电商业务创造了近一半GMV。自2019年起,宸帆电商申请注册的商标数量陡增,连续三年破百。也是从这时起,宸帆的品牌矩阵战略大举铺开。目前,宸帆电商旗下有30多个自主电商品牌,包括XUELI、雪梨生活、初礼、fab2cherie等品牌,覆盖女装、日用品、童装、美妆等领域。随着宸帆旗下子品牌不断发展,雪梨直播所带产品无疑会更加倾向于自有品牌和店铺。但除了女装品牌。宸帆旗下的其他子品牌目前普遍成长缓慢,且过度依赖雪梨的固定粉丝群体。如今,只做一个的新消费品牌,尚且需要品牌进行大规模推广且不断加大研发投入,以求突围,但如今宸帆连自有女装品牌都问题频发,做覆盖多品类的品牌矩阵无疑更加吃力。例如雪梨的个人美妆品牌fab2cherie,诞生初期便因口红外形酷似大牌而遭到众嘲,如今该品牌只有卸妆棉、蓬蓬粉等边缘品类的美妆产品销量较好,口红、眼影等主流彩妆几乎无人问津。扶持自有品牌,意味着雪梨的直播步伐注定比薇娅和李佳琦沉重。2019年,薇娅和李佳琦先后表示要做自己的美妆品牌,但是最终都不了了之。有直播带货从业者对「新熵」表示:“薇娅和李佳琦的个人品牌无疾而终,说明平台的超级主播注定是'裁判',不会是'选手'。无论是平台还是消费者,都会对同时是'选手'的主播有所防备。所以说,背负着庞大品牌矩阵的雪梨,超越薇娅和李佳琦其实是不太可能的。”雪梨无法舍弃自有品牌,不仅在于销售自有品牌的利润高于直播抽佣,还因为雪梨直播的初心即是反哺宸帆的品牌矩阵,舍弃自有品牌相当于舍本逐末。如此看来,雪梨成为头号主播的愿望,不免有着“鱼与熊掌非要兼得”的意味。(文中崔玉、陈茉均为化名) 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