SaaS产品经理系列(1):核心素养修炼(上)产品老吴关注共 3076字,需浏览 7分钟 ·2021-04-20 20:45 未来半年,计划围绕“SaaS产品经理的修炼”,写一系列文章。本文是第(1)篇,将重点讲述SaaS产品经理的第一个核心素养:热情。关于第二、三个核心素养的文章,请期待一周后的(下)篇。阅读更多SaaS和B端产品经理文章,请关注我的公众号:ToB老人家。01 从行政到产品总监曾经有一个下属。他毕业后来到公司,在经管中心做了一年的行政人员,和我只有偶尔的交集。后来公司组织架构大调整,我的一个得力下属说,他想来我们部门做产品经理。下属对他赞赏有加,我动了心思,决定给他一个机会。结果小伙子表现很不错,我略加指点,他就能把工作完成得很出色,因此我也慢慢让他独立负责公司的一个中台系统。带了他半年多,我就离职去了创业公司。他不久也辞职,去了一家SaaS公司担任产品经理。半年后他找到我,说他已经升职为产品总监,负责7条SaaS产品线。小伙子还挺感恩,一直在说我是他的领路人,对他帮助很大。这话听了当然很受用。但是,说句实话,优秀的SaaS产品经理,真不是“帮”出来的。决定一个人能否做出优秀SaaS产品的,其实是3个最底层的素养。下载三个核心素养的“完整”思维导图,请关注下面公众号,回复:SaaS核心素养 02 第一素养:热情1、什么是热情成为一名入门级SaaS产品经理,其实并不难。懂基本业务,能够和用户沟通,掌握必要的基础技能,就能参与SaaS产品的设计了。但是,成为一名优秀的SaaS产品经理,非得有热情不可。所谓热情,就是把产品当做自己的小孩。小孩被骂了,你伤心吗?小孩被表扬了,你开心吗?你愿意为了小孩付出自己的业余时间吗?如果你对自己的产品也如此在意,那就是有热情的表现。2、热情的重要性2.1、热情促进成长为什么热情这么重要?因为SaaS产品经理真正有价值的工作,都是肉眼难以看到的。比如,调研出客户的深层次需求,分析出竞品的产品策略,很难靠“监督”去实现。一个产品经理如果缺乏热情,就不可能把这些“看不见的工作”做到100分,那么他的SaaS产品也不可能改变行业,造福社会。要能够独立负责一款SaaS产品,其实需要克服很多困难。一位初级SaaS产品经理吐槽说,他们的SaaS做了一年,都是靠参考竞品和天马行空的设想。这其实是做SaaS的难点:理解一个企业容易,吃透一个行业很难。SaaS是为企业经营服务的。而企业经营是一门体系林立、内容丰富的学科。就好像一台复杂的精密仪器,如果不通过系统学习和实践,就不可能真正掌握它,更不可能改造它、优化它。对于一名SaaS经理来说,企业经营知识主要包含4个层面:* 经营策略* 业务流程* 业务重难点* 行业化解决方案可以说,每一块都是硬骨头。不下苦功夫,根本就不可能全面深入的掌握。从业十几年,我见过太多工作经验很多、但知识并不体系化的需求分析师,就是因为缺乏系统的学习——根本上来说,是因为缺乏对所从事工作的热爱,所以凡事做到60分就停下来了。几年前,我从Oracle公司跳槽到SaaS创业公司,其实也面临比较大的挑战。在Oracle的时候,我的客户主要来自于汽车、摩托车等耐消品行业。但是现在,我需要面对食品、饮料等快消品行业客户。然而,就好像你不会在便利店购买汽车,汽车的销售方式和饮料食品存在巨大差异。为了克服这个困难,我阅读了大量书籍。在高峰阶段,基本上每周一本,每本都读完两遍。当时的朋友圈截图支撑我的,其实就是热情:如果世界是一个大草原,我希望自己的产品,能成为一条平静蜿蜒,但是连绵不绝的小溪。我愿意为此投入更多的时间。关于我的这一段经历,大家可以关注我的公众号:ToB老人家,阅读文章《B端产品,如何用一年从菜鸟到行业专家》。2.2、热情征服客户对于SaaS产品,产品经理有很大的规划权力。但本质上,我们是在代表客户设计他们所需要、能理解的产品。这就意味着,SaaS产品设计实际上是以客户为中心的。我们可能会面对很复杂的客户群体,只有拥有热情的产品经理,才能真正听取客户的意见,并最终赢得客户的信任。曾经,我为一家百亿级企业设计SaaS产品。客户负责人是一位非常优秀的管理者,但同时,也非常强势。也许,在他的心目中,软件供应商的唯一作用,就是严格按他的要求设计。整个公司没人能搞定他,就CEO还能得他几分薄面。项目到后期,我开始给他们设计运营报表。有一个他们用了5年的核心逻辑,我认为不符合他们的业务本质,需要修改。第一次微信沟通,被嗤之以鼻。第二次电话沟通,客户略有点犹豫。第三次沟通,客户终于明白过来了。于是他们用了5年的报表逻辑被我改写了。后来,他当着下属和同事的面,说需要向我学习。从此以后,他也非常配合我的工作。我觉得,并不是客户被我的观点所折服。而是他看到我对产品精益求精的态度,才放心把每年上百万的单子交给我们。这种态度的背后,就是对产品的热情。这个具体的案例,大家也可以关注我的公众号:ToB老人家,阅读文章《SaaS产品设计,从0到1案例实操》3、如何培养产品热情热情是可以培养的。如果能从工作中持续获得成就感,那我们就会爱上这份工作。我认为,做到以下三点,将有助于提升我们的成就感:1)把产品视为人生作品在大部分情况下,SaaS产品经理都是所负责产品的“监护人”,拥有较大的决策权。产品经理需要认识到,“产品”将是伴随我们终身的作品。想象一下,如果你负责的产品在行业中名声鹊起,那么作为负责人的你,将是最大的受益者之一。更重要的是,我们所创造的产品可以持续影响他人,甚至改变世界。如果做出了一款造福社会的产品,当我们老去,就不会因为碌碌无为而羞耻,也不会因为虚度年华而悔恨。认识到这些,我们怎么能不热爱自己的产品?2)和客户做朋友SaaS的使命,是为客户创造价值。一般来说,付费SaaS能够解决一部分客户的核心痛点,但是仍有大量客户和需求未被满足。如果我们和客户做朋友,就能够设身处地的感受客户的痛苦和无奈,与客户产生共情。而一旦通过自己的产品解决了客户的问题,除了赢得客户的赞许和尊重,我们也能够获得成就感。我一直建议SaaS产品经理有意识的培养10个核心用户。这10个核心用户要能够代表公司的典型客户。同时,他们本身需要是企业的核心负责人。产品经理可以亲自为他们服务,和他们交朋友。这样,除了能够及时了解客户的诉求,也能够帮助我们更高效的改进产品。3)定期监测和分析用户数据SaaS产品经理要为商业结果负责。我担任产品经理时,每天都会查看订单数、UV等指标,也会定期和客户成功部门的同事沟通续约率、流失原因的数据。在某种程度上,产品数据的改善,是“盯”出来的。比如,对于我们的产品来说,单企业“平均付费用户数”是一个很重要的指标。这个指标越高,意味着我们的产品越有竞争力,客单价也越高。因为我会持续跟进这个指标,并想法设法提升这个指标。比如,我会亲自联系规模较大的客户的决策人,和他们保持相对密切的联系;对于规模较大的潜在客户,我也会关注销售打单的情况,甚至将客户的需求优先级提高。这样,通过半年的努力,我们把“平均付费用户数”提高了30%。定期监测和分析用户数据,除了帮助我们拿到结果,也让我们每天都能够感受到产品的进步,这会赋予我们持续的成就感。下周,我讲发文讲述第二、三个核心素养:究竟精神、反思。 浏览 31点赞 评论 收藏 分享 手机扫一扫分享分享 举报 评论图片表情视频评价全部评论推荐 产品经理SaaS知识库大全产品经理日记0内推招人 | 供应链产品经理/CRM产品经理&开发&测试/SaaS产品经理……皮酱叨逼叨0产品经理核心竞争力:同理心首席吹牛官0SaaS产品经理与B端产品经理,原来不是一回事?ToBeSaaS0产品经理成长系列(五)——产品规划互联网产品人0产品经理的SaaS知识库,建议收藏!明天上线0SAAS产品经理如何面对个性化需求?产品刘0SaaS产品经理的职业发展路径?点击“博文视点Broadview”,获取更多书讯多数人在毕业之初,都致力于构建一个新的产业,成为某个领域的鼻祖,或者想要引领某个产业的发展。产品经理也是如此,想要靠创造出某款产品改变大家的生活,而SaaS产品经理更...产品经理成长系列(八)——产品版本跟进之所以称之为产品版本跟进,而不是项目管理。是因为项目管理是一个系统的职能,对于项目管理,我最多只能算是入门者,远远称不上精通。一般来说,很多互联网公司是没有项目管理人员的,这时产品经理作为产品leader,...【产品经理成长系列】策略产品经理需要具备哪些能力明天上线0点赞 评论 收藏 分享 手机扫一扫分享分享 举报