京东智能客服言犀意图体系搭建和意图识别技术介绍

01 背景介绍
02 整体介绍

03 意图体系建立

04 意图理解
4.1 启发式问答
4.2高频问题识别

4.3长尾问题识别
4.3.1长难句识别

4.3.2上下文识别

4.3.3模糊问题引导

05 数据回流

06 领域预训练模型
1、没有融入智能客服相关领域数据集。
2、NSP(Next Sentence Prediction)任务无法充分学习到智能客服潜在语义关联性。
3、如何将多种任务类型很好的融合到预训练中,也将是预训练模型效果提升的关键。

07 未来展望
文丨俞晓光、王超、宋双永
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