京东智能客服言犀启发式问答技术揭秘
京东科技开发者
共 6099字,需浏览 13分钟
· 2022-02-28
文章作者:邹波、宋双永、孙博秋
1. 背景介绍
2. 落地情况
3. 算法技术介绍
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实验一:仅用文本特征+统计特征,作为baseline 实验二:直接增加意图特征,用于排序模型 实验三:不直接使用意图特征,而是建立基于prefix的意图预测模型,将预测的prefix意图用于排序模型
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运营触发:运营判断该答案节点需要配置关联推荐问题,触发关联推荐离线问题挖掘流程 挖掘模型:自动挖掘关联推荐问题,供运营同学配置关联问题参考。 人工配置:基于挖掘结果,人工选择性的配置关联问题到系统中 数据回流:前端点击数据,可以返回给人工配置模块,供运营参考并调整配置
应答树:用户请求经过机器人的意图识别和应答模块,已定位到具体的答案节点 关联推荐:该答案节点配置有关联问题推荐,根据已配置的内容出关联问题 排序模型:基于配置的关联问题,模型重新进行排序,给出最终的推荐问题供前端展示。可参考用户订单、当前意图、用户历史点击等信息,建立排序模型。 数据回流:用户点击信息,可以回流用于线上排序模型的建模 离线挖掘模型
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4. 未来提升空间
评论
智能问答
智能问答是一款在线健康智能问答产品。产品利用自身强大数据库并且与医院强强合作的优势,为疾病问答提供了强有力的保障。让用户可以从容的利用时间、减少不必要的花费以达到Easy问诊的愿景。
珠海健康云
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智能客服机器人
随着人工智能的不断发展,很多企业已经感受到智能化与数字化对企业营销带来的巨大影响,客户服务是企业品牌经营的核心问题,我们可以发现为了做到更好的客户服务,传统的客服体系“堆人”的方式已不能满足企业日益增进的业务需求了,因而智能客服机器人的出现成为了焦点,成为企业全新的现代化服务方式。智能客服机器人的使用具体改变了企业哪些客服服务模式呢?下面美洽小编给大家详细介绍。
企业使用智能客服机器人的优势:
客户接待更高效
传统的客服接待方式只能满足企业日常的需求,如遇活动等咨询高峰期,人工客服是无法保证及时接待的,而使用智能客服机器人能在人工座席繁忙的时候自动引导客户,能很大程度的减少由于繁忙而流失在咨询等待中的客户。
智能客服机器人能
美洽
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智能机器人客服
智近年来人工智能已渗入工作生活中,由于AI智能技术越来越成熟,智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势。客服机器人分为在线客服机器人和智能语音机器人。
智能语音电话机器人客服能:
一、节省80%以上客服人力
采用最新智能客服技术,利用机器人语义分析和深度学习能力,整合多年行业语料,真正理解顾客提出的高频问题,从而精准回答,最大化节省客服人力。
高峰繁忙,分担人工客服接待压力;
区分接待,分配流量资源,人工客服接待高质量访客;
离岗开启,提高碎片时间利用率;
夜班上岗,避免夜间无人值守导致访客流失
二、提升5-10%对话转化率
人机协作区分接待,人工客服集中精力去接待来自优质渠道、点击精准投放词进入的访客,低质量渠道
呼叫中心中间件
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如何寻找京东人工客服
看到有好多小伙伴不知道怎么寻找京东客服,甚至就连那些plus会员都不例外,我决定分享一下我成功的经历。
首先最基本的就是要在“我的”里面选择“客户服务”,然后再点击“在线客服”,详情请见下图。
接下来关键的部分来了,你说“我要转人工”,机器人无论发什么都不要理他,再说一次“我要转人工”,点击机器人给的联系人工客服,他会让你选择要咨询的订单,点一下以后直接X掉,也就是不选择具体的订单,这样神秘的京东官方客服就被我们召唤出来了!见下图
有什么疑问也可以在评论区里问我哈,有看到会回复。记住一点:只要你态度够强硬,就能享受到plus会员都没有的待遇。(●'ᴗ'σ)σணღ*
2021.8.10追更
该方法至今可行,经我个人摸索
一个孤独人给王的告白
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智能客服机器人排名?
前言:智能客服机器人排名?智能客服机器人哪个好?Live800结合自身简要从企业需求、机器人数据表现、厂商综合实力进行分析。
智能客服机器人的排名是没有统一的标准的,同一个智能客服机器人在不同企业的不同需求下,可能会有不同的评价。同时智能客服机器人也有很多的种类:智能客服机器人、智能营销机器人、智能外呼机器人等等,因此很难界定。
但企业可以从这三个维度进行判断:企业需求、机器人数据表现、厂商综合实力
维度一:企业需求
企业对智能客服机器人的需求,决定了智能客服机器人的种类:
1、企业看重机器人的营销价值,那么显然智能营销机器人比普通的智能客服机器人更好用。
2、企业仅需要机器人做简单的回答,那么普通的智能客服机器人
Live800智能客服系统
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