【智能客服】2020年中国智能客服行业研究报告

随着人工智能的不断发展，很多企业已经感受到智能化与数字化对企业营销带来的巨大影响，客户服务是企业品牌经营的核心问题，我们可以发现为了做到更好的客户服务，传统的客服体系“堆人”的方式已不能满足企业日益增进的业务需求了，因而智能客服机器人的出现成为了焦点，成为企业全新的现代化服务方式。智能客服机器人的使用具体改变了企业哪些客服服务模式呢？下面美洽小编给大家详细介绍。 企业使用智能客服机器人的优势： 客户接待更高效 传统的客服接待方式只能满足企业日常的需求，如遇活动等咨询高峰期，人工客服是无法保证及时接待的，而使用智能客服机器人能在人工座席繁忙的时候自动引导客户，能很大程度的减少由于繁忙而流失在咨询等待中的客户。 智能客服机器人能

智近年来人工智能已渗入工作生活中，由于AI智能技术越来越成熟，智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势。客服机器人分为在线客服机器人和智能语音机器人。 智能语音电话机器人客服能： 一、节省80%以上客服人力 采用最新智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。 高峰繁忙，分担人工客服接待压力； 区分接待，分配流量资源，人工客服接待高质量访客； 离岗开启，提高碎片时间利用率； 夜班上岗，避免夜间无人值守导致访客流失 二、提升5-10%对话转化率 人机协作区分接待，人工客服集中精力去接待来自优质渠道、点击精准投放词进入的访客，低质量渠道

前言：智能客服机器人排名？智能客服机器人哪个好？Live800结合自身简要从企业需求、机器人数据表现、厂商综合实力进行分析。 智能客服机器人的排名是没有统一的标准的，同一个智能客服机器人在不同企业的不同需求下，可能会有不同的评价。同时智能客服机器人也有很多的种类：智能客服机器人、智能营销机器人、智能外呼机器人等等，因此很难界定。 但企业可以从这三个维度进行判断：企业需求、机器人数据表现、厂商综合实力 维度一：企业需求 企业对智能客服机器人的需求，决定了智能客服机器人的种类： 1、企业看重机器人的营销价值，那么显然智能营销机器人比普通的智能客服机器人更好用。 2、企业仅需要机器人做简单的回答，那么普通的智能客服机器人

服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。好的客服是企业成功的关键！如今的企业都有自己的客服中心，帮助公司做意见处理，技术支持等一些工作。智能时代智能客服机器人也由此诞生 客服每天要接到的电话非常之多，特别是在一些售后客户，投诉中心，难免有些情绪较为激动的客户因为各种各样的原因爆粗口。经常遭到辱骂，工作压力大，导致人员流动性大，培训成本随之增高。而大环境使然，用人成本也只会越来越高。这个时候肯定就会想到永远忠诚，永不疲惫的电话机器人客服。 电话机器人好不好用单纯从筛选意向客户角度，只要你合作的不是一些做贴牌的AI电话机器人厂商，

智能客服解决方案是一套人机结合的一站式多轮对话解决方案。可以广泛运用到政府和企业的电销、催收、客服、回访场景中。

网联智能云客服基于华为电信级平台架构，提供全媒体接入、智能路由、智能弹屏、智能外呼、数据分析、CRM等全套解决方案，系统可快速上线，弹性扩容，帮助企业有效降低成本，提高客服工作效率。

智能客服机器人可以有效提高客户服务质量。智能访客分配可以根据访客与智能客服的互动行为和沟通内容进行分流判断，并根据企业预置的分配规则将访客分配给相应的目标客服人员，为了保证服务的及时性和连续性。 　　智能客服机器人可以单独接待来访客户，智能客服机器人具有强大的知识基础和自主学习能力，能够在接待过程之中积累问题。一个成熟的客户服务机器人的问题解决率非常高，大多数客户问题都可以快速解决。除了自动接待回复之外，在人工客服接待过程之中，机器人还可以通过推荐回复或搜索知识库提供接待协助，从而提高企业人工客服的接待效率和服务质量。 　　智能客服机器人可以实现客户服务的连续性，及时响应客户问题，改善客户体验。一般来说，机器人的自动回复时间一般