想要一个智能客服系统，有什么推荐呢？

因为本人从事电商行业，所以对智能客服略有了解。智能客服机器人就是用人工智能技术解决部分人工客服任务，提升客服工作整体效率。目前做得好的还是有很多的。智能客服机器人主要应用于解决企业与客户之间的即时交流：

1、自助答疑，分担客服工作量。对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。

2、积累客服经验：机器人自动分类热门问题，待学习问题，帮助企业不断完善知识库；人工坐席沟通中也可以随时将重点问答添加或优化到企业知识库；机器人+坐席协同不断积累优化知识库，沉淀企业客服数据资产；

我们这几年使用过三四个智能客服产品，目前公司用的是飞算智能客服，这个产品根据上下文语境分析回复的功能确实优于其他很多智能客服机器人。而且还有智能分流、夜间也能自动回复，引导用户购买，不仅智能还方便就很不错了。

帖子里都是大神，如果有什么好的其他软件，也欢迎推荐，毕竟做生意都讲究性价比嘛。