传统企业互联网改革之道
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2020-12-18 13:20
最近在看刘润老师的《互联网+战略版：传统企业，互联网在踢门》，学习了传统企业互联网改革的价值模型与三大模式，醍醐灌顶受益良多。因此，我将我学到的总结下来成文，分享与你。
刘润老师在书中提出了一个“用户价值=创造价值+传递价值”的理论模型，被各大进行转型的传统企业相继引用。简单来看，商业其实可以简单地分为两大环节：创造价值和传递价值，如下图所示：
传递价值可以理解为我们今天很熟知的三流：信息流、资金流和物流。互联网首先攻占的就是通过提高效率，重构传递价值的商业价值链，而信息流、资金流和物流从本质上来说大部分都是传递价值。而以往传统商业模式中，这些传递价值的渠道分走了太多的利润，从今天的效率来说就是过高了。
而当传递价值被重构之后，互联网为了自身的持续增长，于是开始进军传统产业，重构商业的源头：创造价值端。创造价值端关注的主要是产品，产品的设计和制造是最重的两个环节。小米在这两个环节，基于互联网的基因，将制造外包给了富士康和英业达等，然后用设计和用户大量交互，让用户参与产品的设计，走出了一条属于自己的道路：将品牌的内涵延伸为基于用户参与的情感。
如何根据用户需求，创造真正的用户价值，是所有传统企业的终极问题。而用户的需求，从功能，到体验，再到个性，越往上的需求则越小众。最终满足个体用户的个体需求，就是如今互联网化改造创造价值端的主要内容。
最后，刘润老师说道，无论在什么时代，价值都是最终要创造出来的，然后通过一些“环节”，传递给最终用户。满足用户需求，创造用户价值，是一切商业的根本目的。
总览
刘润老师在书中给了一张图，我将它用processon重新画了一下如下图所示：
上图展示了商业经济的发展和变化，它也是一个互联网的发展历程。在初步消灭信息不对称所带来的距离之后，用户和企业间的距离被消除因此有了C2B，线上和线下的距离被消除因此有了O2O，用户和用户间的距离被消除因此有了P2P。
因此，上面的那张图可以展示为下图所示的这张图：
O2O
O2O即Online to Offline，指线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。将用户从线上带到线下可以叫做正向O2O，而将用户从线下带到线上可以叫做反向O2O，当然它们也可以通称为O2O。
O2O的案例不计其数，美团网用优惠券将线上的用户带到线下消费，用流量费补贴地段，即差的地段加上一些流量费就可以变成“好地段”。苏宁易购用“线上线下同价”将原本在线下门店买电器的客户带到了线上，即反向O2O，让线下获取一次相同客单价的成本和线上保持一致。
现实生活中，我经历过的反向O2O的例子可能更多，现在清一色的品牌商都建有自己的线上商城（无论是自建网站还是通过有赞等平台建立），服务员都会在你进入门店消费或表示意愿之后让你关注公众号或小程序从而建立和其品牌商的连接，即也将你带到了线上，从此你可以在线上兑换积分、购买其他的产品或服务了。
C2B
C2B即Customer to Business，指从客户的实际需求出发，指导企业的价值的创造和传递两个环节。和传统B2C模式不同，C2B强调先有消费者需求再由企业生产制造最终交付。
上面提到的小米就是一个典型C2B案例，让用户参与产品设计，让用户得到了很高的情感需求：参与感。必要商城也是一个典型的C2B案例，严格来说它属于C2M（即Customer to Manufactory），它让用户提前预约并提出个性化需求，并将这些需求传递给平台上的企业进行按需和定制化生产，让消费者以最低的价格买到高品质、可定制的产品。
现实生活中，我经历最多的C2B的例子可能就是社群营销了，可能你或多或少在菜鸟驿站取快递时买了点水果然后加了一个微信群，这个群里的管理员就是一个需求收集者，它不定期地收集群里想要一起购买新鲜水果的客户需求，然后管理员团队就驱车前往某个供应商的农场进行现场采摘和整装，最后交付到我们的手中，完成物流和资金流。现在，我们在当天下午想吃到上午采摘的新鲜水果的临时需求，已经达成。
P2P
P2P即Peer to Peer，伙伴对伙伴。互联网的发展，催生了去中心化的趋势，我们进行交易有时候也不再需要交易媒介，也就是所谓的中介。去中介会导致P2P的出现，而P2P又会促进去中介的发展。
P2P的案例目前也很多，比如在借贷领域的拍拍贷，它搭建了一个连接个人与个人的P2P借贷平台，规范和审核注册个人的行为和资质，确保个人可以向个人提供借贷，去除了第三方担保公司的角色参与，重构了借贷领域的商业价值链。又比如买卖二手车领域的瓜子二手车平台，它搭建了一个连接个人与个人的P2P二手车平台，通过平台来审核个人有意愿出售的二手车来消灭传统二手车行业的信息不对称（即车子的各种数据和专家意见，以及合理的价格评定），重构了二手车领域的商业价值链。
现实生活中，我经历的P2P的例子主要就是在家装领域的万师傅，它搭建了一个个人与个人的P2P安装与维修服务平台，通过审核和规范一个个的安装维修师傅的资质和技能，将师傅的能力和过往评价等信息都公开透明地展示出来，并且它是客户发单，师傅报价的模式，客户完全可以给予公开的信息在多个报价师傅中间筛选价格合理工艺优良的师傅来为自己提供服务。
至此，三大主流商业模式的介绍就结束，目前衍生出来的更多的商业模式例如C2M雨后春笋般地出现，相信我们理解了这三个商业模式之后再去看那些新的商业模式，都会很容易的理解了。
满足用户需求，创造用户价值，是一切商业的根本目的。传统企业互联网改革之道就在于在互联网消除了传递价值的“阴暗面”提高了传递效率之后，传统企业应该逐步放弃基于信息不对称的既得利益，找到属于自己的商业模式（不一定是上面提到的3个）并从技术、组织、流程等角度提高自身效率，创造真正的用户价值，从而顽强并有力地持续活下去。
?参考资料：
刘润，《互联网+战略版：传统企业，互联网在踢门》（强烈建议在传统企业做数字化转型的技术童鞋购买阅读）
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