客服中心智能化技术和应用研究报告（2021年）

无论对于智能客服机器人的开发人员还是用户而言，为了优化智能客服机器人的智能性能，充分利用智能客服机器人，都需要建立有效的评价指标，并对指标数据进行跟踪分析。那么如何衡量智能客服机器人的智能化效果，有哪些具体的评价指标呢？ 1.有效用户 无论是传统网站、app还是任何产品，有效用户数量是最基本的指标。有效用户的重要性是显而易见的，因为如果没有足够的有效用户作为分析样本，任何基于此的进一步分析或猜测将不可避免地伴随着巨大的随机性，结果的可信度也会很低。因此，你首先需要引导尽可能多的用户使用你的智能客服机器人。当然，在充分推广的情况下，仍然很难增加有效用户的数量，这可能表明你的机器人有很多问题，很难吸引和积累有效的用户。在这种情况下，

Cloudeploy 是模型驱动的云应用智能化编排部署工具整体采用MSA架构（microservicearchitecture）设计实现，基于服务网格的微服务应用的编排拓扑描述模型SMTM模型（Ser