【研究报告】虚拟客服技术的价值水木人工智能学堂关注共 809字，需浏览 2分钟 ·2021-03-17 20:38 正文共：660字-3图预计阅读时间：2分钟今天分享来自于IBM商业价值研究院的《虚拟客服技术的价值》报告，使用人工智能技术，改善客户服务质量，提升经济效益，报告主要要点如下：经济效益显著100% 的大中华区受访者表示，使用虚拟客服技术 (VAT) 有助于降低每次客户联系的服务成本。Forrester Consulting 近期开展的一项调研估计，实施虚拟客服技术的大型组织可在每次客户对话中节省 5.5 美元的成本。1 我们的分析显示，大中华区企业客服中心对于客户联系的平均处理率为 65%，最高与最低的差距为 33%。94% 的虚拟客服技术全球领先企业以及近半数的大中华区企业已经达到或超过了项目价值分析中设定的目标。用户满意度提升一些企业担忧虚拟客服技术会导致客户和员工满意度大幅下降。然而基于我们的调研发现客户和客服员工满意度平均提高了 8% 和 7%。客服员工的平均处理时间缩短了 12%。虚拟客服技术领先企业取得的成就则更出色：客户和客服员工满意度分别提高 12% 和 9%，处理时间缩短了 15%。领先企业率先实施虚拟客服技术，将其与后端系统整合，并使用大量的客户联系内容对其进行训练。直面挑战新冠肺炎疫情肆虐之际，虚拟客服技术能力成熟的企业能够快速扩大运营，确保业务连续性。与此同时，这些企业中的大多数都提高了客户满意度。如果您想下载本文的报告，可以在水木人工智能学堂（公众号：smaiedu）回复关键词“ai170”获取。来源 | IBM商业价值研究院版权声明：本号内容部分来自互联网，转载请注明原文链接和作者，如有侵权或出处有误请和我们联系。 浏览 22点赞 评论 收藏 分享 手机扫一扫分享分享 举报 评论图片表情视频评价全部评论推荐 xhyveMac 的虚拟技术FreeBSD下的虚拟技术bhyve(TheBSDHypervisor)包含在了FreeBSD10.0发行版中。而这个xhyve是基于bhyve的MacOSX移植版本，也就是说我们想在Mac上运行Li客服中心智能化技术和应用研究报告（2021年）产品刘0xhyveMac 的虚拟技术FreeBSD 下的虚拟技术 bhyve (The BSD Hypervisor) 包含在了 Fre【智能客服】2020年中国智能客服行业研究报告数据D江湖0智能客服机器人的价值和优势在现代企业中要保持竞争力的其中一种方法，就是尽可能的在工作流程中加入自动化环节，尤其现在有越来越多证据显示，店家的自助结帐区自动点餐区都在持续增加。 此时，智能客服机器人的价值，来自于他们在整个企业中自动化对话的能力。以下是企业使用智慧客服机器人所展现出的五大优势。 1.节省时间和金钱 通过自动化对话，可不用都由员工回答，这样企业可以节省更多时间和金钱，把员工分配到其他工作项目。不用让你的销售业务或客服花费所有的时间来回答很基本的问题，而是主动找到相关对话，加入社交聆听工具。 随着以有价值性的内容吸引客人，而客人不断地主动提供回馈讯息，您所节省的时间也会跟着增加。自从SproutSocial研究显示，从2012022年中国虚拟偶像行业研究报告产品刘02023中国消费市场潜藏价值研究报告产品刘0兴趣社区价值延展探索研究报告产品刘0OpenVZLinux虚拟化技术OpenVZ是基于Linux内核和作业系统的操作系统级虚拟化技术。OpenVZ允许物理服务器运行多个操作系统，被称虚拟专用服务器（VPS，VirtualPrivateServer）或虚拟环境（VE,V客服机器人对坐席有“威胁”吗？客服系统的价值体现在何处？人工智能迅速发展，现在每个行业都在使用AI客服机器人。尤其身为电话销售团队的一员，很多工作人员感觉快要被机器人所取代，将会失去工作。 一、客服机器人会“威胁”到坐席的地位吗 这关系到工作人员的未来生活，通过查找相关客服系统以及客服机器人的资料，以便进行调查。得知更多情况后，座席的工作短时将不会被机器人所取代，并且能帮助座席做简单的事情，大大提高其工作效率。 经过研究发现，与客服机器人进行对话，并不会发觉它是个云客服机器人 www.51ima.com。这个客服机器人对我们的坐席接待人员来说是个福音！”企业不需要及早筛选客户，获得有效的资源，避免被电话骚扰的困扰，并且还能在后续的活动中点赞 评论 收藏 分享 手机扫一扫分享分享 举报
