基于Freeswitch 全链路智能外呼机器人解决方案
Coin
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2022-02-09 17:34
电脑的里的文件太凌乱,最近在整理文件,发现了之前自己做过的智能外呼机器人的解决方案。
分享给大家时序图。
有什么问题的欢迎大家留言交流,项目最初的时候是采用MRCP作为语音协议来实现,无赖在ASR和TTS方面,提供MRCP的好像只有百度,如果要用科大讯飞和阿里的话,需要自己来实现(不难),无赖自己的C++几乎不懂,折腾了半天,后面自己写了两个Freeswitch的插件,一个asr 和一个tts的插件来实现。
之前项目已经上线,Freeswitch同样支持集群,扩容,完全支持一个呼叫中心,没有任何问题。体验性还不错,响应速度也很快,几乎区分不出来是机器人打出来的电话(目前TTS合成解决不了这个问题,都是采用找录音师事先录音,播放的语音流由录音加上TTS合成变量,这样子用户几乎区分不出来),后期因为政策和公司方面的原因,这个项目没有得以继续。
评论
智能外呼机器人,全链路触达消费者
讲师:
产品部智能运营师 天网
微洱商学院二星布道师
丰富的小微产品操作经验
服务多个KA商家
帮助客户最大化使用小微产品,半年累计收益破千万
这节课主要是讲解智能外呼机器人功能点。
1. 商家痛点与需求
电商商家一定碰到过这些问题:
物流途中买家申请退款,需要工作人员联系买家,了解退款原因、讲解退款流程、货物寄回流程等;
买家收到货后迟迟不确认收货,影响资金流转;
卖家异常情况需要通知买家,例如前段时间因为疫情,发货延迟需通知买家,或者质量有问题的产品需要找回;
买家收货后不评价,DSR分数不高
总结以上痛点,我们可以看到商家有如下诉求:
整体我们可以分为三大
微洱商学院
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基于freeswitch的智能外呼2-自定义freeswitch模块
我们接触到的自动外呼市面上大多都是用户接听后,播放一段录音。
这种完全跟不上现在时代, 目前有实力的技术公司均实现了基于asr和tts的智能外呼,同时很多公司并将此作为一种能力对外开放和进行商业合作。
那么我们如何实现基于freeswitch的智能外呼模块? 首先我们来看看如何自动freeswitch模块。
我们需要实时记录用户的音频信息,当用户声音低于某个阈值时,将当前的音频数据发给asr进行识别,并将识别结果推送给智能问答系统,再将智能问答返回的文字,使用tts播放给用户听。
// mini 版本 myrobot,可进行学习, 自定义freeswitch application
// 通过media bug 来对chan
小小幸运
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如何选择智能外呼机器人?
服务建模是第 1 位的,不要迷恋 技术,这是个综合运营的活
要想使外呼机器人达到最好的效果主要看机器人质量,话术制作,外呼线路和外呼名单 这四个核心要素。
我们先说机器人质量:1.看其机器人使用的语音识别、云处理器、云储存器分别是哪个 品牌。其中语音识别科大讯飞付费版最贵也是词库最全识别最精准;云服务器最好的是 阿里云、华为云、腾讯云这些有异地融灾的一级服务器;甚至有的机器人厂商会做双机 热备,也就是会部署本地服务器以免云服务器出现宕机
2.进入机器人后台操作看是否 便捷,加载速度如何,功能的细节做的如何,有无其他延伸功能,比如挂机短信,抖音 api,直播间推荐,客户管理,人员管理,线路管理,话术管理财务管理等,要能满足自 身
ai智能外呼系统
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智能外呼机器人哪家比较成熟?
随着我国宏观经济的整体温和,企业发展再度迎来寒冬,诸如华为、阿里、京东等互联网巨头都相继被爆出全面停止社招,降本增效成为了广大企业无可避免的世纪难题。特别是面对国家即将实施的社保新规,企业降本增效的需求将进一步加剧,亟需拯救!
面对如此危机,传统的方法就是企业大规模“精兵简政”,缩减人力成本,但如此一来企业一般都是实现了降本,而不能完成增效,反而会因为人力的缩减最终导致发展的减缓乃至停滞,实属无奈之举!
如今,随着全球科技的高速发展,移动互联网、人工智能、大数据、区块链、云计算等新兴浪潮一波接一波,企众多智能科技在逐步应用落地,让广大企业看到了降本增效的新契机和不同以往的解决方案。在此背景下,专注于商业智能企业产业化云系统的汇桔
汇桔宝
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为什么外呼智能机器人那么贵?
外呼机器人是目前智能客服系统中的一项重要功能,也是众多有电销需求企业的刚需。首先,外呼机器人的应用场景非常广泛,确实可以有效提升企业的工作效率,降低企业人力成本,并且服务效果并不逊色于人工客服。
容联七陌AI Call智能语音机器人基于深度学习的算法应用(ASR、TTS、NLP),可以精准识别用户意图,实现自动应答、自助办理等业务场景,支持打断、多轮会话,毫秒级响应极速反馈,实现机器人与客户的无障碍交流,可对通话实时进行转写,并自动匹配知识库知识点,座席可快速定位回复,通话效率提升60%以上。
感兴趣的朋友可以到官网了解试用一下~
AICall 智能语音机器人 | 容联七陌
容联七陌
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如何合理选择智能外呼机器人?
1、是否是高效的语音识别 所采用的语音识别技术的准确率如何,是否辅以NLP自然语言处理和深度学习算法打造出强大的人机对话引擎。 2、是否有灵活的打断功能 智能机器人要可以打断其说话的内容做出相应,保证对话正常进行,用户还可自定义某句话是否能被打断,以及从第几个回合开始支持打断。
3、是否有强大的会话参数配置
用户可根据自己的实际情况,定制每轮对话等待时长,从第几句对话后支持打断、最大对话回合数等参数,使机器人能够适应不同的话术场景,另外用户还可以在话术逻辑中设置自定义用户标签。
4、是否有快速的彩铃识别
机器人需要在3-5秒内对彩铃进行识别并进行相应处理,在节省大量时间及花费的同时,告别将彩铃识别为意向客户的尴尬,同时还可根
AI·Dezhu
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保险智能外呼机器人来了吗?保险外呼机器人有哪些优势?
伴随着AI智能技术性的发展趋势,愈来愈多的智能运用商品走向市场,在其中“保险智能外呼机器人”已经撬起传统式外呼,尝试来一次外呼新改革。
什么叫保险智能外呼机器人?
最先,大家来了解一下,什么叫保险智能外呼机器人,为什么能够撬起传统式外呼?
保险智能外呼机器人是一个能够替代真人版,全自动拔打电话的智能智能语音系统;一个电话机器人一天外呼量可以做到800-1000个,并能依据跟顾客的沟通交流状况,筛选意向客户。
商品适用证劵、金融业、房地产、商业保险、催款、文化教育、室内装修等各种领域,协助公司减少推广费用,提升拓客高效率,造就出高些的企业价值评估。
智能语音机器人
且听风吟
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