网站在线客服系统哪家比较好？求推荐

你需要的在线客服系统，应该更偏向于售前的营销场景，至少要满足微信、官网、app等各种渠道接入，最好还能识别推广关键词，方便做营销支持。

如果你不清楚怎么选，

1、看发展，各个厂商的发展策略及定位，是不是切到你的需求痛点；

2、看产品，各个厂商都会推出各个产品模块，是否符合你所想到的未来发展需求

3、看背景，成立时间、融资金额、战略合作对象等，都可以进行粗浅预估它的走向

最后建议试用，最好把挑中的厂商销售都叫过来聊一轮，肯定就会答案了

找了一些网上的材料，给你作参考

定位：

以上信息都是网上搜索到的，仅供参考！

如果你注重营销和服务，建议关注智齿科技、网易七鱼

如果关注全场景客服，建议关注udesk

厂商分布图：

数据来源于百度图片

这么看，网易七鱼和智齿科技的产品能力和客户满意度，都是比较受认可的

另外，我看了下，网上比较公认的客服第一梯队厂商有环信、智齿科技、小能科技、udesk、网易七鱼

我搜索了下网上对这几家的背景信息，给你们参考，都是公开信息。

背景信息：

环信：

成立于2013年，最新融资时间2018年7月5日，C轮1.03亿元

从IM到云客服再到AI，是IM云领域头部企业，具有亿级并发能力。

产品：即时通讯云、客服云、音视频云、机器人、视频客服、云呼叫中心、智慧工单

宣传客户案例：新浪、奔驰、中通快递、蓝月亮、优信二手车、中信证券、泰康在线、51Talk、58到家、中意人寿、新东方

智齿科技

成立于2014年，最新融资时间2018年4月10日，B+轮1.5亿元

从客服机器人到全客服平台，产品智能和融合的最佳厂商，在26个行业领域构建了知识图谱。

产品：在线客服机器人、人工在线客服、云呼叫中心、智能呼入机器人、智能外呼机器人、工单系统、智能质检

宣传客户案例：阳光保险、友邦保险、百信银行、宜信、国美金融、新东方、VIPKID、学而思、滴滴、每日优鲜、闪送、顺丰、EMS、永辉超市、蓝港互动、巨人网络、龙图游戏、唱吧

udesk

成立于2013年，最新融资时间2018年9月28日，C轮3亿元

最早为用户提供工单系统，近年转型为提供全渠道的复合型客服系统，工单能力最强的厂商，也通过工单拿到了很多传统行业客户。

产品：在线客服、云呼叫中心、工单管理、文本会话机器人、语音机器人、智能坐席助手、智能质检、智能云电销、L2C智能销售云、现场服务云、投诉管理系统

宣传客户案例：中国人寿、光大银行、360金融、中国石化、58同城、京客隆、百盛、多维度、造作、金山、有道云协作、优居、中青旅、星火教育、车轮、作业帮、神州租车、

小能：

成立于2007年，最新融资时间2019年3月27日，B+轮5000万（在企查查搜索到127条法律风险，请大家注意）

最早进入互联网领域客服市场，而后拓展到家电、汽车等传统行业。是客服行业的老大哥，客单价也是最高的

产品：

宣传客户案例：海尔、当当网、优衣库、寺库、新东方、好未来、尚德机构、文都教育、拉卡拉、北京现代、广汽集团、途虎养车、老板电器、小狗电器

网易七鱼：

成立于2016年，隶属于网易旗下，无融资记录（未独立创办公司，成立时间来源于百度新闻）

背靠网易大厂的产品，主打智能客服机器人的全渠道客服系统

产品：在线客服、智能机器人、呼叫中心、智能工单系统、数据大屏、微信客服、客服APP

宣传客户案例：网易严选、网易考拉、网易企业邮箱、网易云课堂、有道云笔记、网易云音乐、西贝、大V店、兰迪、九阳、安吉尔、ABC360

最后建议，挑选2家心仪的厂商，试用并见面沟通