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生成式人工智能（Generative AI）和大型语言模型正在迅速改变我们的世界，对用户体验（UX）设计产生巨大的影响。凭借分析数据、从中学习并做出预测的能力，人工智能（AI）和机器学习（ML） 正在改变我们用户体验设计的方式，使其更加个性化、直观和有效。

在这篇博文中，我将探讨生成式人工智能和大型语言模型对用户体验设计的影响、它们带来的好处和挑战，以及设计师如何利用这些技术创造更好的用户体验。

对用户体验（UX）设计的影响

生成式人工智能（Generative AI）和大型语言模型通过分析大量数据并从中学习，使设计师能够创造更加个性化和直观的用户体验。这使设计师能够创建适应用户行为和偏好的界面，从而改善整体用户体验。

以下是生成式人工智能和大型语言模型如何影响用户体验设计的一些实例：

1. 个性化：

生成式人工智能和大型语言模型可以分析浏览历史和搜索查询等用户数据，从而创建个性化体验。例如，亚马逊（Amazon）利用机器学习分析用户行为，并根据用户过去的购买和浏览历史进行产品推荐。同样，奈飞（Netflix） 也利用机器学习根据用户的观看历史推荐电影和电视节目。

个性化体验可以提高用户参与度和满意度。通过分析用户数据并适应他们的行为，界面可以为用户提供更相关、更有用的内容，使他们更有可能再次访问。

2. 自然语言处理（NLP）：

NLP 使计算机能够理解和解释人类语言。这项技术用于聊天机器人和语音助手，使用户能够使用自然语言与界面进行交互。这使得用户体验更加直观，更加人性化。

NLP 可以让用户体验更加直观，更加人性化，使用户能够使用自然语言与界面进行交互。

3. 预测分析：

生成式人工智能和大型语言模型可以分析用户数据，对他们的行为做出预测。例如，谷歌（Google）利用预测分析来预测用户的搜索查询，并在用户输入时提供建议。同样，声田（Spotify） 利用预测分析技术根据用户的收听历史推荐歌曲。

预测分析可以帮助设计师预测用户需求，提供相关内容，使用户体验更直观、更满意。

4. 自动化：

生成式人工智能和大型语言模型可以自动完成数据录入和客户服务等重复性任务，从而让设计师腾出手来，专注于更具创造性和战略性的任务。

因此，自动化可以节省时间，提高效率。

5. 改善无障碍环境：

生成式人工智能和大型语言模型可以帮助残障用户更方便地使用界面。例如，语音助手和屏幕阅读器可以让有视觉障碍的用户使用自然语言与界面进行交互。

这有助于使残障用户更容易访问界面，改善整体用户体验，使其更具包容性。

用户体验（UX）设计中生成式人工智能（AI）和大型语言模型（LLM）所面临的挑战

人工智能与人类创造力的交汇点：

机器真的有创造力吗？

虽然在用户体验（UX）设计中使用生成式人工智能（AI）和大型语言模型（ LLM ）有很多好处，但设计师在实施这些技术时也需要考虑一些挑战。

其中一些挑战如下：

1. 数据偏差：

生成式人工智能（AI）和大型语言模型（ LLM ）的好坏取决于它们所训练的数据。如果用于训练这些模型的数据有偏差，那么模型也会有偏差。这可能会导致对某些用户群体的歧视，造成糟糕的用户体验。例如，面部识别系统被发现对肤色较深的人错误率较高。

📊 快速统计：

美国国家标准与技术研究院的一项研究发现，肤色较深的人的面部识别系统出错率较高，有些系统的出错率比肤色较浅的人高出 100 倍。

2. 缺乏透明度：

生成式人工智能（AI）和大型语言模型（ LLM ）通常被视为 "黑盒子"，因为它们可能难以理解和解释。由于缺乏透明度，设计人员很难识别和纠正模型中的错误，从而导致糟糕的用户体验。

📊 快速统计：

根据 Pegasystems 的一项调查，69% 的消费者表示，如果他们了解人工智能是如何做出决策的，他们会对人工智能更加放心。

3. 过度依赖自动化：

虽然自动化在某些情况下是有益的，但过度依赖它可能会导致糟糕的用户体验。例如，如果聊天机器人无法回答用户的问题，可能会让用户感到沮丧，并导致负面体验。

📊 快速统计：

凯捷（Capgemini）的一项调查中，46% 的消费者表示他们更愿意与人互动，而不是聊天机器人，其中最常见的原因是聊天机器人无法回答他们的问题。

4. 用户隐私问题：

生成式人工智能（AI）和大型语言模型（ LLM ）依赖用户数据来运行，这可能会引发对用户隐私的担忧。设计者需要对如何收集、使用和存储用户数据保持透明，以确保用户能放心使用界面。

📊 快速统计：

在皮尤研究中心（Pew Research Center）的一项调查中，81% 的美国人表示，公司收集数据的潜在风险大于好处。

5. 伦理方面的考虑：

生成式人工智能（AI）和大型语言模型（ LLM ）可对社会产生重大影响，设计者需要考虑使用它们的道德影响。例如，面部识别技术可用于监控，从而引发对公民自由和隐私的担忧。

📊 快速统计：

爱德曼（Edelman）的调查，66% 的消费者表示，公司在社会问题上的立场很重要，64% 的消费者表示，他们会向与自己价值观一致的公司购买产品。

为了克服这些挑战，设计师们需要意识到在用户体验（UX）设计中使用生成式人工智能（AI）和大型语言模型（ LLM ）可能会带来的隐患，并采取措施加以克服。这可能涉及使用不同的数据集来训练模型、建立透明度和可解释性、平衡自动化与人机交互，以及优先考虑用户隐私和道德因素。

由 Midjourney 生成的人工智能艺术

结论

生成式人工智能（AI）和大型语言模型（ LLM ）的影响是巨大的，而且随着这些技术越来越先进，其影响还在不断扩大。通过利用人工智能（AI）和人机器学习（ML），设计师可以创造出更加个性化和直观的用户体验，以适应用户的行为和偏好。然而，使用人工智能（AI）和人机器学习（ML）也给设计师带来了需要应对的挑战，如道德考虑、复杂性、数据隐私和用户信任等。

为了克服这些挑战，设计师需要与开发人员和数据科学家密切合作，确保将生成式人工智能（AI）和大型语言模型（ LLM ）系统无缝集成到用户体验设计中。他们还需要确保以安全和负责任的方式收集和存储用户数据，遵守隐私法规。最后，他们需要确保人工智能（AI）和大型语言模型（ LLM ）系统是透明的，并为用户提供清晰的解释，说明它们是如何工作的以及使用了哪些数据。

总体而言，生成式人工智能（AI）和大型语言模型（ LLM ）在用户体验（UX）设计中的优势远远大于挑战。通过采用这些技术，设计师可以创造出个性化、直观、有效的更好的用户体验，最终提高用户满意度和参与度。

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原文标题：The impact of Generative AI and large language models on UX design

原文链接：https://bootcamp.uxdesign.cc/the-impact-of-artificial-intelligence-and-machine-learning-on-ux-design-1f8258c63fd1

原文作者：Anirudh Hothur

翻译作者：王翎旭（益达）

文章授权：魏心语

编辑：林庭婷

审核：王翎旭（益达）

文章字数：3014 字

预计文章阅读时长：9分钟

该译文并非完整原文，内容已做部分调整。如在阅读过程中发现错误与疏漏之处，欢迎不吝指出。如需转载，请注明来自  @三分设

本文已获得作者正式授权，截图如下：

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