麦当劳的5元汉堡，一次全面崩盘的营销
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2021-12-10 19:11
话说有人抢到了吗？
我没有，因为我点的时候麦当劳崩了。
在发现APP崩了之后，很多消费者的心态也有点崩了。
开始指责麦当劳：“到饭点就崩能不能行”“玩不起就别玩”
按理说，这对于品牌和消费者来讲，是一个双赢的营销活动。但万万想不到，麦当劳小程序居然在关键时刻掉链子，临近饭点系统玩崩了，这意味着很多消费者在线上下不了单。
除此之外，5块钱的板烧堡还出现了其他Bug。
消费者不能在线上使用这张券，只能去线下的柜台和自助点餐机扫码使用。
针对上述问题，麦当劳反馈是系统原因，并表示消费者凭优惠券二维码在餐厅柜台或自助点餐机扫码使用，以及将5元板烧优惠延长至12月2日。
虽然看得出，麦当劳在极力弥补，但似乎引发的后果远比想象中严重。
还真挺奇妙的，好好的一场促销活动做下来，几乎全面崩盘。
系统崩了，消费者崩了，最后连员工也崩了。
是真不知道麦当劳现在啥感受，痛并快乐着？
虽然靠APP崩了上了个热搜，但就其他方面来说，这次麦当劳实在是亏。
从消费者体验来看：
无论是线上APP崩溃没买到，还是线下排长队，给到用户的消费体验都很糟糕。
当然，还是有很多人买到了5元汉煲并给出了好评。
不过这种负面体验带来的脱粉，和促销带来的刺激性好感能否对冲？
尚未明了。
从品牌利益来看：
长时间大幅度的促销活动，对于品牌资产其实是一种消耗。
更重要的是，麦当劳这次还将员工和企业之间的对立暴露在了消费者面前。
消费者都像看戏一样看着企业内部斗争，甚至还因为打工人之间的共情，更多选择站队弱势员工一方。
这种窝里斗的状态，和麦当劳一直标榜的“家庭式快乐文化”是十分冲突的。
嘴上说都是家人，实际上都是工具。
从竞争力来看：
麦当劳5元汉堡的促销力度，其实大于肯德基的“疯狂星期四”。
但从收益来看，”疯狂星期四”无论是出圈范围，还是正面反馈都比麦当劳做得更好。
尤其是消费者自编的“疯狂星期四”文案，为肯德基省下了一大笔推广费。
而麦当劳给大家留下来的印象就三个字：它 崩 了
对于像麦当劳等品牌们的促销活动来讲，无论直接价格上的打折，或者连带销售（第二杯半价，任意消费免费送），其实更多的是一种流量思维：围绕产品搭建沟通点，一方面实现拉新，另一方面增强用户的复购率。
如今随着消费转型升级，用户餐饮消费需求更加注重体验服务。一旦消费体验不好，将遭到流量反噬。