向唯科技SCRM助力企业低成本高效获客！-技术圈

01SCRM和CRM区别是什么
与人们广为熟知的传统CRM相比，SCRM有很多不同之处，优势明显。传统CRM是企业的客户关系管理系统，存放的主要是客户相对静态的数据，主要价值是围绕交易的相关业务数据管理。CRM有利于进行业务记录和客户管理，避免出现争抢客户的混乱，还支持权限因人而异，通过信息化方式进行上下级客户管理对接，有效帮助销售团队将工作规范化和流程化，提升内部的协作效率。

不过，尽管销售漏斗、智能报表等众多强大功能有利于销售进行分析决策、促成交易，但传统CRM操作复杂繁琐，学习成本过高，而且很多用户反映其无法有效挖掘和利用销售线索，销售漏斗功能与真实业务流程有些脱节，难以增加企业销售收入和提高客户留存率。
当前，私域经济乘风起，社交及短视频商业生态加速发展成沃土，在提升客户转化率和粘性上起到了极大作用，扩充中国社交流量与私域营销的需求不断扩大。
在此背景下，SCRM（Social CRM）因社交化优势受到越来越多商家的重视和青睐。群脉将其定义为：利用社交网络的服务、技术和思维来帮助企业、品牌全渠道经营客户。

随着小程序直播的上线，微信号+小程序+公众号的组合正逐渐成为私域流量运营的主流方式。而SCRM可以与小程序、社群、直播、导购、短视频、公号/服务号、广告投放等结合，通过沟通和互动，引发用户的“主动代言”。可以说，与传统CRM相比，SCRM更多是营销应用工具，强调的不是管理，而是以用户为中心的经营和参与。
具体而言，SCRM的核心运作机制是怎样的？为什么企业微信SCRM在中国更火爆？
既能维护商客关系，又能直接促活转化，SCRM与私域流量运营是包含关系，只不过，它所涉及的面更加宽广，是一种综合型的营销方式。 02SCRM精髓：社交，精准，信任 根据腾讯的定义，私域是指用户和品牌之间长远而忠诚的关系。私域流量沉淀和转化的核心是信任。用户愿意购买商品及长期复购，是因为私域能营造良好的氛围，好友之间的信任背书、提供优质服务等，有效帮助企业树立品牌信任，对复购与分享、转介绍起正向促进作用。与淘宝的流量购买分配逻辑、抖音的爆款推荐逻辑、快手流量分配中心化趋势不同，靠用户社交关系来分配流量的微信，能激发高效的推荐和转化场景，给中小商家更多主动权和控制力，天然适合做私域电商。

通过这个形象生动的流量运营模型演进图，能更好地理解私域流量营销裂变、拓展拉新的运作机制。
在此运作机制下，企业微信SCRM能通过全方位的用户数据分析，积累用户画像，进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理，针对性的进行个性化服务，使用户运营精细化，增强用户粘性和信任度，从而带来高复购。

概况而言，企业微信SCRM的优势和关键点包含：
客户驱动，站在客户的角度。
客户细分，基于客户的分级分类分群，进行差异化和个性化运营。
参与互动，在社交网络环境下，需进一步地“倾听、学习、参与、互动”。
客户体验，通过个性化、人性化的交互向客户传递更好的体验。
变革企业评估标准，销量、市场份额、品牌知名度等需让位于客户信任度、客户活跃度等。
可见，企业微信SCRM能帮助品牌或商家实现从获取到留存，再到持续价值挖掘的全流程用户运营和会员管理，由此带来高复购。
正是基于复购获利和客户关系维护的双重需求增长，导致SCRM服务日益繁荣。

一般而言，SCRM是服务方案，也是技术解决方案。一家成熟的SCRM运营服务商，都会有自己研发的工具。

在工具运行的过程中，每一个阶段，甚至在工具运行之前，都需要策略与方
服务介入，所以，整套SCRM服务的运作应该是这样的：

所以，SCRM不是一个单独的系统工具，它应该是一个客户维护生态的总和。用一个简单的公式概括就是：平台技术+营销策略=SCRM（会员营销）。

03关于向唯SCRM？
向唯科技推出全新战略级产品——向唯SCRM。作为企业微信官方服务商,为企业构建获客、营销、管理、数据分析全链路的智能化解决方案,强化企业与客户连接,挖掘更多高净值客户的营销转化机会。

公众号+企业微信裂变

公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，向唯SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结：
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!
向唯SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

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