智能家装“打扮家”，国美闭环布局提速新燃料

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作者 | 马戎  编辑 | 潮声

眼下，国美的转型与扩张正步入提速期。

 

4月29日，“国美×打扮家·家居家装战略暨APP上线发布会”在北京雁栖湖举办，此次发布会的举办正是国美“家·生活”战略第二阶段落地的延展和升级。

 

据了解，国美对家居家装行业的布局从“家·生活”战略确立之初甚至更早就已开启。2020年12月，国美正式控股打扮家。打扮家是国内首家“家装供应链+BIM”设计软件提供商，主攻虚拟现实家装设计及相关平台开发。此次国美牵手打扮家，意味着双方业务整合方案的落地，也意味着国美正式加速布局家装行业。

 

对国美来说，互联网家装无疑是“泛电器化”扩张的重要一环。一方面，互联网家装是国美产品+服务整体方案提供商转型的延续，另一方面，也与国美的数字化发展方向相契合。

 

那么国美掀起的这场智能家装实验将如何落地？又将如何反哺国美“家·生活”的商业生态闭环？

家装“职业化”  

装修是对生活环境的艺术加工，意味着居所超越居住功能，更多承担着使用者个性化的审美诉求。但追求个性化不是一件容易事。

 

在80年代以前，福利房制度下，承建单位承担了简单装修的任务，结果是“千家一面”；到90年代，随着商品房革命浪潮，用户开始寻求自行采购材料进行装修，由此催生了装修游击队等传统家装公司。在一线城市，一批房地产开放商尝试推出全装修成品房，以满足用户需求。

 

但早期传统家装行业的用户体验往往不佳。在家装领域，用户往往没有学习过程，与从业者间存在巨大的信息不对称，这为双方增加了不必要的沟通成本乃至纠纷。

 

以部分不规范的装修游击队为例，从业者掌握材料品牌、成品质量、工艺手法、预算报价等领域信息，而客户往往对以上领域缺乏认知。这就容易造成预算超支、成品不符合期待甚至装修劣质等问题。

 

而国美×打扮家的解决方案几乎是为这些问题量身定制，用一句话概括——以BIM技术为核心的分段装修模式。

 

BIM即建筑信息化模型。指建筑项目从立项设计到施工结算全周期的智能动态控制系统，特点是有能力整合建模、出图、渲染和统计于一体。

 

相比过去以3DMAX为主的设计软件，BIM出具效果图更快，修改更方便，且可以实现房屋结构隐蔽工程的可视化。例如，BIM可以显示每个家装材料构件的属性、规格、数量、价格、生产方乃至施工单位。

 

 

好处是，精确统计有助于精确预算，超支浪费的现象将减少。例如，墙体的抹灰面积，房间的开关及灯具数量，全屋的门窗材质、电线线路等信息，用户将提前获知，这将使双方信息不对称产生的额外成本大幅缩小。

 

对于用户来说，BIM的另一项优势是所想即所见。即可以通过VRP实现虚拟现实，并通过漫游动画的形式360度直观展示室内装修的完整效果。

 

国美×打扮家方案的另一重点是分段式在线家装设计平台。其逻辑来自对未来趋势的判断——分阶段装修将成为未来家装市场的主流。

 

90年代末期，我国全装修模式兴起，主要方式为装修公司为客户一次性解决装修问题。包括家具、家电、生活用品、家装材料的采买，提供整套服务的完整报价，包揽前期设计到后期施工的全部工作。

 

相比之下，整装模式有其一定优势，例如用户全程只需对接一家家装公司，付费后等待接近“拎包入住”的效果。但一次性解决的方式，并非适用所有消费者。

 

目前，整装装修公司的模式以线下门店为主，其门店运营成本、获客营销成本仍然要分摊到装修客户的身上。在前期，整装模式的设计往往低价甚至免费，利润来源放在中后端的材料销售差价中。

 

这一模式的弊端是设计资源的错配和浪费。家装设计作为重要的前期工作，商业价值被强制压缩合并了，设计师很难将全部身心投入到设计工作中，而往往要承担一定的家装材料推销角色。

 

而打扮家分段式家装平台将整装模式的门店成本和材料议价在这一阶段省去了，通过线上撮合交易消除线下成本，分段式家装的优势凸显。

 

尤为重要的是，新生的分段式家装模式已经过初步的商业化验证。过去一年中，打扮家的C端品牌爱舍记已经服务超5000名独立业主，并做到了天猫、京东的类目第一。

 

显然，入股打扮家的国美，野心远不止于此。

 

近期，打扮家连续启动了“全球设计师IP计划”和“新手艺人计划”，意图解决优质设计师与施工工人的供给问题。随着相关培训体系的完善，打扮家有望借助职业化的家装从业者进一步释放价值。

 

新国美再添家装助力  

2017年6月，国美电器宣布更名为国美零售，同时扩大经营范围，从单一电器业务扩展至包含家电、家装、家居、家服务、家金融等全品类的整体解决方案提供商。

 

这成为国美“家·生活”战略的起点。

 

 

国美从单一服务产品到整体解决方案，实际是市场消费升级和技术推动的具体表现，也是构建商业闭环的必经之路。毫无疑问，家装市场是电商平台构建商业闭环的重要一环。

 

而更多地切入家装刚需用户市场，将使平台离用户需求更近。

 

当电商平台具备解决从需求对接，到家居材料选购，再到项目落地的全套流程的能力时，其在吸引更多新房装修用户的同时，也将带动自身核心零售业务创造更大价值。

 

而国美深耕零售行业34年建立起的供应链体系就是其加速进军家居家装行业的底气。

 

例如，家装过程中所需的沙发、餐桌等标品可以直接链接到打扮家商城和“真快乐”平台，供用户一站式解决购买需求。地板、瓷砖等非标商品则可以提供导购服务，由国美安迅物流完成运输，避免用户消耗额外的时间成本，国美通过整合供应链上下游资源，几乎就可以实现自给自足。

 

在整个零售生态闭环中，国美的底牌将迎来市场检验。

 

2020年8月，国美“家·生活”战略第二阶段加速落地，数字化进程不断深化， 进入2021年，在娱乐化零售和供应链的赋能下，成功构建了以线上“真快乐”为主、线下国美家为辅的线上线下协同共享的双平台模式。至此，由线上+线下双平台，自营+第三方供应链，物流平台、大数据&云平台、共享共建平台的六大平台系统构建起的国美新零售生态系统也初具规模。

 

在打法上，国美主攻社交化和娱乐化，通过直播短视频、社群运营、一店一页的营销模式转型，将真选和低价优势和“抢—拼—ZAO”等娱乐化创新玩儿法相结合。而大数据&云平台则在背后为精准营销提供技术支撑能力。共享共建平台则让商家APP以小程序模式融入国美，并打通会员、积分等数据等更轻的模式，实现入驻商家的线上化。

 

对国美来说，新战略的成败，更取决于能否为用户和行业创造更大价值。

 

与共享共建平台对商家的线上化能力赋能同理，此次牵手打扮家，也是国美对家装行业的赋能尝试。

 

这也与打扮家成立的初衷一致，家装领域的BIM软件研发，本质就是追求更极致的用户体验，提高设计师交付品质。在此基础上，打扮家尝试在设计、选材、施工和家居服务几大流程中建立更专业、透明的体系，试图化解家居家装行业与用户间的信息不对称问题，借助技术赋能，让整套流程标准化。

 

在这场国美启动的创新尝试中，用户将解除地域限制，行业将获得更多线上订单的分享机遇，国美自身也将从创新中强化商业闭环。

 

在这场家居家装行业的分段式试验中，国美的蜕变值得期待，而因其布局加速而带来的行业转变，更令人期待。毕竟，家居家装行业正需要一个可以引领其健康有序发展的新力量。

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