目前，人工智能聊天机器人能在多大程度上代替企业客服？
容联七陌
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· 2022-02-09
近两年智能客服机器人的产品迭代迅速，市面上此类产品也层出不穷，以神经网络、深度学习为基础的新一代自然语言处理技术推动了 AI 交互的突破式发展，以对话式 AI 技术为核心的新一代智能客服逐步走向成熟。
容联七陌X-Bot智能客服机器人基于顶尖深度学习的NLP算法能力，具备语境感知、语义理解、上下文逻辑记忆等能力，结合对话场景、业务特性、用户属性，实现用户真实意图的精准识别与理解。可实现信息推荐、反问、多轮会话、信息收集、信息查询等场景应用，实现智能自主学习降低维护成本，准确率高达95%以上，释放人工70%以上压力。
容联七陌自2014年成立以来已经服务了上万家企业，其中不乏首汽约车、快手、顺丰快递、360、新东方、中国人寿等行业知名客户，好评如潮。感兴趣的朋友可以到我们的官网免费体验试用一下产品～
智能客服机器人_客服机器人_客服机器人解决方案 | 容联七陌评论
目前，人工智能聊天机器人能在多大程度上代替企业客服？
这个问题问的很好，不是说智能机器人能否取代人工客服的工作，而是说在多大程度上代替人工客服。智能客服机器人的存在和发展，已经证明了第一点。
据统计，智能客服机器人的成本只有人工客服的十分之一，使用只能聊天机器人可以回答客户60%的常见问题。即使智能客服可以替代60%的人工，能获得的收益也已经非常可观了。另外考虑到人口红利在逐渐消失、人工成本在逐步增加等情况，智能机器人取代人工客服的压迫感将进一步呈现。
上文提到智能客服替代60%的人工，是一个很武断的假设，真正的替代率，跟产品形态以及技术水平两个方面有很大关系。
智能客服发展十余年，其产品形态并没有很大的突破，无非是作为人工客服入口的第一道“防线”。其道理很简单，就是取代人工客服
YiBot
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Olivia人工智能聊天机器人
Olivia是带有人工神经网络的人工智能聊天机器人。使用要使用RESTApi，必须使用两个参数建立对 /api/response 的 POST 请求：sentence 这是要发送给Olivia的消息a
Olivia人工智能聊天机器人
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客服聊天机器人的发展阶段
事实上，有几种不同类型的聊天机器人可以用作企业的客户服务。然而，这些不同的机器人在技术上仍然存在明显的差异。那么什么样的聊天机器人是好的，什么样的聊天机器人是好的呢？
机器人在线客服系统的技术升级
（1）第一代机器人在线客服系统：基于单个关键字的精确匹配
这一代机器人很早就出现了，而且技术非常简单。很难称他们为“智力”。这个问答机器人的原型首次出现在电话客服上，被称为IVR交互式语音响应系统。所谓的IVR是指，例如，当用户打电话给银行时，他首先需要使用语音提示来选择各种服务 (例如，按“6”申请信用卡)。其主要目的是以最基本的方式分配用户，核心客户服务仍然由人工客户服务提供。
这种类型的聊天机器人是基于单个关键字进行匹配的，
美洽
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拼多多客服机器人好用吗 客服机器人多少钱？
拼多多最近出了一个功能，多多客服里面的“客服机器人”，客服机器人的工作能不能完全替代客服呢？这是所有商家都在考虑的一个重要问题，今天咱们一起了解一下，客服机器人的“专业程度”怎样。
首先说说客服机器人的作用，从机器人首页来看，功能还是比较齐全的，有店铺热门问答，这个是根据店铺以往顾客咨询的高频问题进行设置和解答，还有商品热门问答，也是根据某商品顾客提出的高频问题进行解答。
特色能力也不少，尺码推荐、营销话术、自动指定快递、自动催付、发货时间和发货地解答，这些常见的功能我们都看到了，是不是少了点什么？
举个栗子：
上面的这个问题，顾客发了一张原产品照片，如果是客服来接待，那么这个问题非常简单，只需要点开顾客发来的图片，核
中星网店客服外包公司
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聊天机器人与智能客服领域相关介绍
> 这是阿三的第 176 期分享
> 作者 | 阿三
> 首发 | 程序员遇见GitHub
大家好，我是阿三，今天给大家带来的是聊天机器人与智能客服领域一些比较好的博文。
一. 聊天机器人与智能客服
这个仓库里作者帮大家搜集里很多聊天机器人领域优秀的博文，有聊天机器人，对话管理，智能客服，还有一些大公司里这方面应用的文章 如阿里巴巴的小蜜
既有一些科普类的文章 ，也有对于某个技术的详细分析，对于领域从业者和想要了解这个领域的同学都有很大帮助。
github地址：
https://github.com/chatopera/chatbot.catalog.customer-service
忆臻
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客服机器人助力人工客服
传统客户服务中心高度依赖人工，链接冗长且效率低下。客服机器人经常无法准确理解客户问题，从而过于标准化的智能客户服务，忽略了客户情感变化并不能满足客户心理需求。
在这方面，网谱依靠多年研发经验，研发出了网谱云呼叫中心，扩展自动回复内容存储库，设计出更多样化的回答模板，用以满足客户的常见需求并提供更有针对性的反馈，从而改善用户体验。
新一代智能客户服务的前端更加注重用户体验。新基础设施的发展也将服务用户的模式从面对面服务到远程银行的面向无接触经济时代的人机交互模型不再是传统呼中心或全媒体客户平台的完成目标。
智能服务平台不再是单个系统或模块，而语音或在线也是其中之一的组件，它将模糊产品和服务之间的界限，通过产品即服务的概念来服务用
CallCenter圈内事儿
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智能客服机器人
随着人工智能的不断发展，很多企业已经感受到智能化与数字化对企业营销带来的巨大影响，客户服务是企业品牌经营的核心问题，我们可以发现为了做到更好的客户服务，传统的客服体系“堆人”的方式已不能满足企业日益增进的业务需求了，因而智能客服机器人的出现成为了焦点，成为企业全新的现代化服务方式。智能客服机器人的使用具体改变了企业哪些客服服务模式呢？下面美洽小编给大家详细介绍。
企业使用智能客服机器人的优势：
客户接待更高效
传统的客服接待方式只能满足企业日常的需求，如遇活动等咨询高峰期，人工客服是无法保证及时接待的，而使用智能客服机器人能在人工座席繁忙的时候自动引导客户，能很大程度的减少由于繁忙而流失在咨询等待中的客户。
智能客服机器人能
美洽
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