设计心理学系列（02）——希克定律

互联网包含了海量的信息，复杂场景是不可避免的。在此情况下，一方面做好内容的整合、信息量的控制。另一方面随着大数据等技术的发展，产品可以将符合用户需求的内容送到用户面前，降低用户的决策成本。

此外淘宝开始营造“内容化”沉浸式体验，用户在点击首页推荐商品后，不再进入商品详情页，而是进入新搭建的“微详情页”，里面包含了大量的同品类商品。为用户提供了更多的选择，希望让用户沉浸其中逛起来，完成购买下单。同时微详情页也增加了商家和商品的曝光机会。

这种展示逻辑跟今日头条非常相似，可以说电商也在逐步的走向“内容化”。

2）取消选择，降低决策成本

产品不仅仅要争夺流量，还要提升用户活跃度和停留期间。

抖音“推荐”频道采用单列全屏展示模式，将内容做到了最简单。依靠精准的算法，将符合用户偏好的视频内容推送给用户，自动播放的方式可以快速抓住用户兴趣点，让用户快速沉浸其中。

用户几乎不需要做出决策，只需要滑动手机切换内容即可。通过内容“投喂”，让用户刷个不停。

快手8.0版本也将双列选择改为了单列模式，不再给用户选择的机会，从而减少了用户的决策成本。当然这必须要依靠精准的推荐技术，不然用户随时都会做出离开的决定。

商业化设计在保证用户体验的同时，还要实现商业目标。根据希克定律，可以通过增加选项和内容人为的制造用户交互成本。

例如用户关注微信公众号之后，取消关注的按钮从文字变成了icon图标，并且图标表达的是状态信息，用户对纯图标的理解还是有些费力的，从而增加了取消关注的难度。

同样在Bilibili中，关注UP主后，关注按钮会变成了灰色的“已关注”状态，给人不可点击的认知。点击之后底部浮窗中加入了一些新的功能，取消关注被放置在最后，在一定程度上增加了用户的操作成本。

一般APP预置功能都充分考虑用户的体验需求，因此“设置功能”使用的频率并不高，没必要投入太大的设计精力。增加新的功能后继续堆叠放置即可。根据希克定律，随着选项的增加，用户的交互时间也不会明显增加。所以大多数APP都采用了列表方式展示。

1）有效的信息分层

当信息内容过多时，需要将信息分层，强化关键信息，提高信息的识别效率，辅助用户做好决策。

除了搜索功能，电商平台还给出了二次筛选的功能，帮助用户缩小商品范围。而筛选项并不是全部展开的，而是分为了两个维度——常用功能和非常用功能。常用功能直接显示选项，非常用功能则默认收起。