服务机器人的傲慢与偏见大数据文摘共 3994字,需浏览 8分钟 ·2021-11-04 14:52 大数据文摘转载自机器人大讲堂人类对于新生事物不可避免地带有偏见。就像人类最早对于手机的偏见,对电脑的偏见,或者我们遇到过的或者多少听过的,对于早期拼多多“假货”的偏见,或者对汽车技术就是“四个轮子两个沙发”的偏见。偏见无处不在,但行业真正成为趋势,许多人依然只会感慨真香。当前,许多人对于服务机器人行业同样存在偏见。在许多人看来,服务机器人就是移动底盘+平板,技术含量低,很难像人那样灵活,更不能做到像人一样智能。在很多媒体和分析中,都有人对服务机器人赛道的价值提出怀疑:服务机器人是否真的有长期存在与发展的必要性?服务机器人企业高估值是否只是一场无稽的炒作?对于服务机器人赛道的价值,其实我们可以不必先忙着下判断。如果仔细类比,服务机器人作为人工智能这个大行业的重要细分,服务机器人中餐饮、配送、清洁等不同的细分领域企业不断出现,与20年前的互联网非常类似。最初互联网行业,也从一开始就存在很多细分,做电商,做搜索,做社交的企业如雨后春笋般涌现。而类似搜索、电商或者社交这些大领域,又诞生了卖书、卖光盘、卖电子产品等等细分赛道。从互联网发展的这个阶段往回头看,可以发现这个行业也曾有过相似的价值迷惑。行业仿佛一眼能够望到头,实际却随着社会发展不断膨胀。短短30年,人们已经抛开了当初对于线上化的傲慢与偏见,习惯了用手机购物、打车、聊天、阅读等等。互联网赛道的价值才开始被人们认可。抛开这些介于“懂与不懂”之间的傲慢与偏见,我们对服务机器人其实需要更客观、更基础的认知。服务机器人到底是什么?解决的市场问题是什么?未来会走到哪里?或许换个角度,从需求和价值出发来思考这些问题,我们能够从服务机器人的发展逻辑中,得到一些更加接近事实真相的答案。服务机器人能否成为刚需?任何行业的发展前提一定都是需求。作为一个新兴的行业,服务行业到底是解决了什么需求?为什么要去做服务机器人?其实和早期的很多行业都类似,服务机器人产品本质上也是为需求服务。如今的服务机器人,本身同样也一直在解决需求这件事情。整个服务行业规模庞大,一二线城市从业人员占到60%-70%,行业有很多不同的服务细分。大致分为两大类,一类是实体服务,例如餐饮、酒店、物业、快递、外卖、按摩、洗脚等,约占50%,而咨询、媒体、金融等则可以算是另一类,虚拟服务。服务行业具有典型的反规模效应特征,规模越大,人力成本往往越高,管理成本往往会指数上升。未来在人口减少,而更庞大的消费需求下,实体服务的比例还将更进一步提升。从这个角度而言,使用投入产出较明显、能有效降低人力成本的机器人,逐步帮助人类完成更多工作,一定是时代发展初期的必然需求。许多人思考服务机器人能否成为刚需,讨论其商业模式很大的误区和偏见在于,认为机器人目前能效并没有人类高,于是认为机器换人是个伪命题。其实不然,机器人凭借全天候的工作,其实单位时间能效比已经比人类更高。一旦机器人能够实现标准化和体系化,并进一步完成数字化的建设,将能对服务行业的整个流程实现可视化管理,这极大程度上解决了“人管人”的难题,意味着管理成本的进一步降低。对于净利润在边缘挣扎的服务行业而言,提升口碑和减低成本一直都是最大矛盾体。对服务行业而言,数字化管理是化解矛盾的唯一办法。而机器人则是数字化管理中最重要的终端,如同互联网里的pc与手机。当然,刚需也并非一日长出,而是需要逐渐创造,这往往需要更大范围的市场教育和培养,逐步形成行业共识与消费习惯。而如何教育市场,让用户觉得理所当然,甚至品质有所提升,这才是商业上谈论行业是否刚需的必然逻辑。举个简单的例子,现在人们每天洗澡使用的沐浴露与洗发水,在80年代却压根不存在,每个人一次洗澡的间隔可能是7天甚至更长。这种在原先许多人并不认为是刚需的点,却让专注于此的宝洁成为了销售额能达到几千亿的公司。清洁用品企业已经成功教育每个用户。如今,人们大多一天洗一次澡,如果有人7天洗一次澡,人们必然就觉得你是异类。虽然这其实不影响人任何的生存和生活技能,但长期不洗澡必然会人极度厌恶。人类的需求已经从吃饱肚子不被冻死,到了更高更泛的层次,这一改变会使得认知的层次不断提升。而判断一件事情是不是刚需,其实只有一个依据,就是其能不能形成行业共识。只有少数几个人认可的东西,很难形成标准,形成消费者习惯,形成行业护城河,更形成不了行业共识,因此,所谓的刚需其实就是形成市场共识,而教育市场也就是一个形成共识的过程。例如美团外卖解决了下雨如何出去吃饭的问题,滴滴打车解决了用户打车不确定性的问题,服务机器人则同样解决了人懒得去做的很多事情。这些其实都并不算是刚需,也并不存在多大的技术壁垒,但只要能形成共识,大家就能接受用更高的成本去实现它,并产生出了更大的商业价值。如何去把市场教育或者培育成为用户认可的行业共识,这是判断行业能否发展成为刚需的关键。反之,一个市场能够形成共识,它必然就是刚需。如今,服务机器人同样已经解决了人们身边非常多细小却容易的需求,并在能效比上逐渐超越,这些简单的需求正在扩大,并逐渐衍生和成长出更深层次对于数字化的经营管理刚需。早期入局的人无疑能有可能抓准这个时代的机遇。服务机器人赛道价值几何?作为一个发展初期的行业,由于服务行业的细分类别很多,服务机器人行业也有不少细分赛道涌现。服务机器人赛道有着极大的不确定性,也存在更多可能性。因此,如何能够准确判断与定义赛道成长性非常重要。目前服务机器人企业都是在不同的细分赛道上赛马,还没有一个企业能够大而全能把所有赛道概括。因为企业服务的对象都不一样,赛道的专业程度也不同,能否形成统一共识的难易程度也有所区别。而赛道难度和行业属性高度相关。例如政府就是一个难度最高的赛道,它本身的体积决定了想要实现开拓并形成行业共识,必然需要借助一些典型社会事件,而这些事件往往可遇不可求。当然,挑战也伴随着机遇,这也让政府场景的壁垒相当高。其次,不同行业的技术实现难度不一样,不同维度技术壁垒也不同。送餐、配送、清洁场景不同,室内与室外无人配送技术都不同,难度也都不一样。不同的行业对成本的接受度又不同,对企业提供的产品的承受能力也不同,教育的时间长短,难易程度就也不同。因此,评价决定赛道优劣性或者难易程度,很多时候需要从包容度、技术门槛、产品复杂度、客户属性等多方面考量。需要更加了解细分行业特性,才能站在更系统化的层面去解读和判断。从许多行业的经验来看,任何一个赛道能形成核心价值,一定是其给客户创造显性和隐形价值,从而更好形成行业共识。这不仅需要理解这个细分赛道的当下和未来,分析这些企业商业模式和可能发生的商业演变,往往还更加需要从一个更客观的角度,结合商业本质去思考。由于赛道存在大客户和小客户,其付费能力有所差异,一个优质的行业赛道,各方面的比例均衡非常重要。客户太小成单周期短,但付费能力弱,而太大虽然付费能力强,但成单周期长,开拓速度较慢。一个以小b为主的赛道很难实现数字化管理,一个以大b为主的行业也非常考验企业的销售与服务能力。目前服务机器人企业都仍然处在不同赛道跑马的阶段,从更长远来说,这些赛道必然会走向整合,不同细分领域的行业属性以及核心价值,决定了企业能走多远。赛道能否占据场景中最赚钱、最重要的载体,批量可复制能力是否足够,能否拓展出不同的业务核心,决定了未来企业体量和经营整合能力。例如覆盖商场、办公、居住等跨场景的物业服务,往往就比单场景的餐饮服务潜力更强,但无疑其技术结构化难点也更多。但无疑,能为场景的核心要素提供更广泛核心价值,必然会带来更强大的场景拓展以及整合能力,并在更广阔市场提供行业共识。最后形成完整的平台型巨头,以更高效的管理方式,为整个市场开拓更大商业价值,拓宽市场范围和深度。服务机器人将走向哪里?任何一个行业,必然都存在短跑和长跑。科技已经成为国家发展的重要主线,可以预见的是,随着时代的变迁,短跑的赛道无疑已经越来越少。这个新时代,企业能成功的原因,必然都取决于其在当下和未来能为行业和社会创造多少价值。也正如前文说提到的,在智能化不可否认成为时代大趋势的当下和未来,数字化将成为服务机器人的刚需,而如何为企业规模化过程中提供数字化管理,将成为服务的核心价值。因此,在未来服务机器人企业本身的定位会造成巨大价值差异。有些赛道硬件容量可能会形成两三年内的短期壁垒,但长期的价值壁垒一定在于行业能否形成数字化,并将硬件技术本身的壁垒转化到用户和更多元化的场景。服务行业的反规模效应也导致服务机器人能在多大范围形成共识,决定了未来性以及长期性。无论酒店还是餐饮服务,如果只是卖硬件,大多数人往往能算得到服务的市场需求有多大:有多少家餐饮店,多少个酒店,中高端酒店的市场容量有多大。但如果能进一步软硬件结合,提供数字化等服务,同时行业接受数字化是未来这一共识,行业的市场容量则可以换一个计算方法。对于很多服务场景的企业来说,数字化管理也都是进一步提升规模优势的关键,这是一种更高层次的双赢。结语风物长宜放眼量,任何一个赛道初期往往都很难形成共识,必然需要大量的时间培养需求,教育用户。如果把服务机器人只是看成硬件,对比的维度也往往只是硬件。但如果将服务机器人看作为是整个社会智能化数字化的一部分,从更高维度来看服务机器人,可以发现其市场价值还远远没有得到体现。整个服务机器人赛道,无疑还有非常多的可拓展空间。哪个赛道哪几家企业能够跑出来,相信时间会给我们更确切的答案。点「在看」的人都变好看了哦! 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