真服了，什么锅都甩给产品！
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2021-03-24 12:37
周末的时候星球里一个同学找我聊了些事儿，我相信很多做产品的读者也都遇到过类似的问题，所以在这也分享下。
这哥们儿工作两年多了，毕业后一直在某大厂做产品经理，干的是电商促销系统设计的活儿。他属于那种有点产品天赋的人，学习能力、悟性、产品感都不错。
去年底他们部门架构做了些调整，原本独立的产品部被划分到了一个业务部门下，单独支持这个垂直业务的产品需求。
原本以为只是大面上的组织架构优化，且工作内容没什么变化。没想到，在这个业务部门工作简直让他无语。
他说，因为是个新开的业务，业务模式还处于验证阶段，所以产品需求的变化也比较频繁。
这还算好，毕竟公司价值观有一条是「拥抱变化」。
可无语的是，业务部门总是拿他们产品当挡箭牌。说得直白点，凡事有锅就往产品身上甩，而且是甩习惯的那种。
他跟我举了个例子。
业务头头到大老板那立了个军令状，说今年 Q1 内完成业务模式的验证和产品全流程的跑通。
眼看时限到了，但自己吹的牛没实现，于是就开始找替罪羊。这不，刚被划分过来的产品团队就成了他的首选。
在 Q1 总结会上，业务头头在大老板那负荆请罪，说了下当前的行业情况以及业务现状。一方面表达了市场机会巨大，另一方面也说了进度不如预期的原因。
而这个具体原因，就是产品的变化没有跟上业务的变化，使得业务始终处于被动状态。
简单说，就是产品团队没有及时上线业务提出的需求，致使业务团队没有武器上不了战场。
说实话，听他这么一描述，我大概脑补出了当时的会议场景。
这种情况下，产品团队和产品经理是处于绝对弱势地位的，因为你既无法证实，也没法证伪。黑的白的，都靠业务部门一张嘴。
他们说没上线，确实没上线。因为没上线，所以没法拿出去试。因为没法试，所以出不了结果。
业务也正是抓住了产品的这个弱点才敢这样明目张胆的甩锅，而这种情况，在所有业务型主导的公司里都存在。哪怕能力再强的产品经理，碰上这样的队友也是无语。
我问他实际的真实情况是什么？他跟我说的也基本在我预料之内。
第一，业务侧需求模糊，对业务场景以及要解决的问题描述不清，提出的方案既紧急又重要但又不解决具体问题。
第二，需求变更频繁，因为第一点的问题导致产品技术开发周期紊乱，无法按时交付产品。
第三，总是拿行业、市场、业务说事，并以此作为自己推需求的尚方宝剑，使得你无法拒绝。
总之一个感觉，他们说的都是「对的」，但他们做的都没啥结果，且每次他们让你做需求时你都无力反驳。
这种情况，相信很多产品经理都遇到过。
在我看来，主要原因就是信息不对称造成的。尤其是在产品团队缺失基本必要信息的情况下，进而无法对客观事实作出准确判断和决策。
说得通俗点，人家知道的你不知道，你知道的人家全知道，人家就靠这个拿捏你。
回忆一下，业务部门推需求是不是经常用这么一些方法。
第一种，这是公司战略级项目，老板很重视、市场很大、行业竞争激烈，摆在我们面前的窗口期很短。
所以，赶紧做吧。
第二种，这个功能对我们开展业务非常重要，一线人员等着产品上线好干活。
所以，赶紧做吧。
第三种，竞争对手已经走在我们前面了，他们早就上线了这个功能，还不做，我们就处于行业弱势地位，老板怪罪下来谁来担。
所以，赶紧做吧。
肯定会有人问，那这种情况怎么破？有没有什么方法能反客为主么？
在我的经验里，方法只有一个，那就是缩小信息差，把那些人家知道但你不知道的东西搞明白。
也只有这样，在判断和决策上你你们才能站在一条水平线上，不至于被忽悠。
回到这哥们儿被甩锅的窘境，其实他们至少有这么几件事是可以提前做的。
首先，在团队内对新业务做一个全面的了解和学习，尤其是针对业务知识的补充以及市场竞争情况的摸底，做到大信息面的统一。
当然，产品团队的老大在这个环节里需要扮演很重要的角色，一方面理解高层意图并转化给团队理解，另一方面为团队建立全局信息的上下文环境。
其次，对于需求的判断和落地要有足够的支撑依据，那种一句话需求大概率是会烂尾的。所谓的依据，无非就是逻辑支撑。
谁也没法证明逻辑最后是否正确，但凭逻辑做需求和凭感觉做需求，完全是两码事。同时，需要制定一套需求提报和落地机制，并且和业务团队取得共识。
最重要的一点，凡事落到纸面上。
任何关于需求的决策过程、逻辑支撑、成本、时间周期等，都得落到纸面上，而且要想办法把这些信息的覆盖范围最大化，让利益相关人都知道。
所以，为了不背锅，还是得自身功课先做足。
如果产品掌握的信息落后于业务，那被拿捏也是很正常的事。反过来，产品其实更具备拿捏业务的优势。毕竟，产品和技术才是最终操刀者。
最后，近期有不少读者问我有没有学习做产品研究、用户研究和行业分析的学习资料，这里推荐一个，需要的同学可以看看。
这个分享我之前听过，是爱奇艺前产品总监高老师主讲的，方法和实战都有，上手性比较强。对于不具备这方面实践经验的同学可以作为不错的学习材料，免费的！
另外，我是建议 PM 们都能掌握一些常用分析工具，比如 PEST、SMART、PDCA 这样的框架，对于提高工作效率和质量还是有不小帮助的。
尤其是在和业务方或者技术团队讨论需求时，你说的东西有理有据有框架，别人自然会对你刮目相看，你的说服力也会更强。
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希望所有产品经理都能走出各种被坑的窘境。
················· 唐韧出品 ·················
最近我准备联合一些高年资的产品经理在星球里为大家制作一份产品经理成长地图和能力模型，想必一定非常有意义。