从一线基层工作人员（业务员、客服等）做到管理层（组长、主管、经理、总监等）是什么体验？

来回答一下。坐标武汉。先说一下情况，我从10年开始做某行的客服，从底层接线客服开始做起，到现在客服总监。比较凌乱。

1 最开始入这行是为了某行的福利待遇，虽然是第三方员工，总体的待遇还行，在二线城市，税后中等工资，每月基本没有开销，除了房租和零食。其他公司的都有。做了1年多，然后考代教，类似于资格老的员工，然后是后备班长（主管），然后是班长（主管）。后续实在是受不了倒班，辞职，基本来说在银行类的客服中心，升值到组长基本就到头了。

学习经验：良好的培训机制、快速反馈、系统的管理，虽然当时只是在自己的岗位上，我会去观察我们发出去的工单后续是怎么样了，就是闭环环节，很重要。

这个地方我呆了2年左右吧，我的客服基本能力都是在那里锻炼起来的包括最开始的团队管理方面的知识。客服的流失率特别高，怎么和员工沟通，也是我一直关注的。

2 某想在武汉的呼叫中心招聘，被猎头推荐过去。基于那时太年轻，被那些天天流传的大神忽地天昏地暗的，想着先入门再说，在好机会。往往现实很骨感。后来因为一些不可说的原因，我选择离开。

3 这个是在三星电子的售后实体门店，就是你们看到的售后维修站。门店经理，所有的事情全是自己抗，小到门店的热水晒了没，大到韩国某某要来检查的各项准备，那时，三星销量已经开始下滑，做售后是不赚钱的，公司还要求盈利。门店的员工都是老员工，3、4个都已经做了10几年的员工，比老司机还老司机，不配合还好，就怕在客户找歪理的时候还背后阴一刀。这个做了6个月，实在危险，真的每天人身受到威胁，还真的有人砸店。

4 创业公司的客服领导，一手搭建客服部门，从选哪家客服系统到后来的团队招募等等，写客服手册，那时公司都没有员工手册，客服部有客服手册。

5 被猎头挖人，一家公司的客服总监，全国客服的负责人。告诉家里人，我升职做总监了，妈妈不相信，她说：“肯定是别人搞错了哈，过几天你在确认下哈，是真的话，我们一起吃烤虾。”

刚接手时，心里还是有点害怕，毕竟自己还没做过总监哈。慢慢的来。

说说心里感受，最开始的一线，每天都是重复的工作，没意思，让机器人来做；主管的时候，每天都是KPI，好烦躁；部门经理的时候，每天都是开会，想一切办法不参加；

客服总监的的时候，慢慢开始明白很多很早就读过的话，工作每天都是重复的，我们要做的就是重复的工作简单化，简单的工作创新化。

会有喜悦、迷茫、痛苦，特别是一些关系比较好的同事（前同事），你升职加薪了，他还是老样子，然后各种酸话，也算是都是一段的风景。

最最重要的一点：当职位上升的同时，要明白自己的责任也更大，要及时调整自己的状态和 心态，听从心底的声音，学会合适的释放自己，有支持自己的家人和朋友。

还有，千万千万，不要放弃自己，毕竟我曾经有过1万零1次的想要杀死自己为什么要做客服。哈哈