赢得企业中的战略地位——RPA在HR部门的应用

根据德勤发布的《2019全球人力资本趋势报告》可知，只有 5% 的受访者认为企业的人力资源技术手段很好地满足了全职员工的需求。从生产力提升和数字化工具的角度来看，很多企业的HR部门仍处于落后的状态。

数字化时代，HR部门应当成为企业数字化转型的得力助手，通过技术升级，帮助企业重塑数字化组织形态，提升企业的商业竞争力，同时，通过自身工作的优化提升，给员工营造更好的服务体验。真正实现从人才的角度出发，预测企业经营的未来。

HR的尴尬处境

现代企业对HR部门提出了更高的要求，希望通过HR部门的整体工作驱动组织价值的产出。HR不仅要持续供应合格的人才，更要通过一系列的薪酬模型和绩效反馈把员工的收入和业务目标捆绑在一起，建立高绩效队伍。不仅要实施一系列的政策和福利方案，建立令员工向往的雇佣关系，还要组织培训提升员工的技能，确保团队始终能满足业务对领导力和关键能力的要求。更重要的是，HR部门还要想方设法调整架构和流程，改善生产率。

HR不再是传统的跟业绩没有任何关联的部门，而是和企业想要创造的价值结果直接联系。高级HR人才不能局限于后勤工作，要懂业务，懂运营，了解公司的产品、运行模式和发展方向，并给出制度建设、组织设计和人才匹配的相应策略。

截止到目前，我国的人力资源管理从业者达300 多万人，可高级HR人才不足1万人。大多数HR陷入繁杂的工作，被简单的归为“招人的”、“贴发票的”、“跑社保的”，每天都很忙碌，可做的事务却没有多少含金量。不仅造成个人职业发展的瓶颈，也让HR部门用于“打杂”而失去了提升企业竞争力的价值。总体来看，HR面临的工作有三大特点：1事务繁杂；2手续繁琐；3耗时冗长。

RPA在HR部门的应用

研究显示，企业如果专注于提升客户体验，利润率将提高11%，可如果兼顾客户体验和员工体验，那么公司的利润率将提高21%。从招聘、入职到绩效考核、发薪，HR部门代表企业与员工建立起关系。能否营造良好的员工体验与HR部门的工作方式和效率息息相关。通过RPA引入，HR可以把重复的事务自动化，优化流程，提高效率，在技术的支持下为营造员工体验加分，同时，也把自己从繁杂的事务中解放出来，摆脱低价值的努力，向运营型、全局型的高级HR方向进发。

那么，RPA究竟可以在HR部门发挥哪些作用呢？

#简历筛选

为团队选拔合适的人才，并建立人才库作为储备是HR部门的一项重要工作。HR需要登录各个招聘网站，在海量的简历中寻找符合公司要求的人员。需要阅读大量文本内容，进行筛选，费时费力。

部署RPA后：RPA软件机器人可以自动登录招聘网站，根据招聘需求和提前设置的条件对简历进行筛选，选出适合的候选者简历后自动下载存储到指定位置。RPA还可以将特定的简历信息按照一定的字段整理成表格方便后续查阅，也可自动录入到企业的人才库管理系统中。

应用效果：节省HR筛选、收集、整理简历的耗时，可以及时快速更新人才库的信息，不仅是这项工作本身效率大大提升，HR还能在各个部门缺人时，第一时间给出候选人方面的反馈，将职位空缺的填补时间缩短，由此提升整个企业的运作效率。

#员工入职

当有新员工入职时，HR需要为新成员的融入做许多准备工作，设置企业邮箱，开通协作软件的账户，开通各种权限，发放物资等等。事项繁多，流程繁琐，如果缺乏标准化、一致性的管理容易出现沟通问题和错、漏之处，给新员工融入集体造成麻烦，也带给新员工不好的印象，不利于劳动关系的稳固。

部署RPA后：RPA软件机器人会创建新员工数据信息，自动为新员工在各个业务系统中创建账户和开通权限，同步员工信息到企业的通讯、协作软件中，自动帮助新员工申请办公物资。

应用效果：HR无需登入各种系统重复操作入职流程即完成新员工入职准备工作，不会有错漏偏差，高效便捷，保证沟通的一致性，为新员工快速融入集体，适应新的环境和工作打好基础，营造了良好的员工入职体验。

#薪资发放

每月薪资发放前，HR部门面临大量的数据统计工作，需要统计考勤、绩效、五险一金、补贴、提成、奖金等等。HR要把各项明细制成表格，录入工资系统，还要逐一发给员工核对。每个月都要花费几天的时间，延误其他重要事项的进度，数据繁琐，一旦出错影响恶劣。

部署RPA后：RPA软件机器人会自动到考勤系统下载所有员工的考勤数据，结合其他薪资约定规则，自动计算出每位员工应得工资，将数据整理汇总后，录入工资系统。还可以自动向员工发送工资条以及处理工资发放事项。

应用效果：HR部门每个月都可以省出几天时间处理更多事务，聚焦到更具价值的工作流程上。HR自身也可以从繁琐的重复劳动中解放出来，有更多的精力关注企业的运营和发展问题，制定响应策略，提升自我价值。

除此以外，RPA软件机器人还可以用于面试管理、招聘测试、人员晋升管理、绩效考核评价、社保经办、公积金经办、个税申报等等。有数据表明，HR部门80%的行政工作都可以由RPA完成。

德鲁克曾经说过，HR的角色要从“保姆”上升到“战略伙伴”。大多数HR被基础工作挡住了上升的通道，这对于HR和企业来说都是重大损失。把基础工作交给RPA去完成，HR部门将拥有面向全局创造全新价值的可能。

#关于容智

容智专注于自主研发人工智能技术，致力于为企业提供数字化生产力。多年发展，公司积累了深厚的技术经验和成熟的产品线，建立了业界顶尖的技术专家团队和专业的实施服务团队。目前，iBot系列产品已经在业界创造了多个第一，开创了业界的新高度。已经交付的项目广泛应用于世界500强企业、政府、央企等大型企事业单位，拥有经过验证的交付实力。

为了进一步加强项目交付能力，容智还在无锡成立了RPA交付中心，建立培训团队确保项目的原厂交付和对合作伙伴的培训支持。

助力企业数字化转型，容智已经行在路上。