闲鱼见人品
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2024-08-06 13:05
我明天就准备从东北离开回长沙了,这个夏天算是在这避了下暑,平均 26 度的夏天还算舒服。
回长沙后稍微休整就得准备接下来深圳和广州的产品训练营了,也大概率是今年这两地最后一次,之前错过的同学抓住机会。
产品训练营是一次对个人综合能力的提升计划,包含体系化产品方法、职业规划、一对一辅导,还能获得我的长期帮扶。
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今天主要跟你们聊一个产品话题,也是我见过对产品最大的误解,就是认为可以做一款解决一切需求的产品。
客观上,这样的产品并不存在。
最近在朋友圈看到几个关于闲鱼 App 使用体验的吐槽,基本都是卖家没有如实描述商品情况导致交易纠纷的事情。
比如,商品存在瑕疵但没有在说明中体现,或者沟通过程中故意隐瞒问题。
在网上翻了下,类似的投诉其实很多,也有很多用户建议说,闲鱼就不能做点功能来防止么?
虽然闲鱼也有类似「小法庭」这样的机制,但有时候也不是很奏效。
我是觉得,闲鱼小法庭的陪审团机制是有问题的,因为参与投票的人也是普通用户,具有明确的主观倾向性,做不到绝对的公正客观。
之前我就有这样的经历,发起小法庭评审,但陪审团不顾客观事实都投票给了主观情绪,最终我还是通过客服申诉才搬回局面。
否则,我就相当于吃了哑巴亏,所谓的少数服从多数在这种陪审团立场上压根就不成立。
人都是有主观倾向的,嘴上的客观都会通过行动上的主观体现出来。
既然人不能解决问题,那么,产品能解决这些问题么?
在我看来,很难。
有句话说得好,「闲鱼见人品」。
是的,闲鱼,见人品!
诚实守信是买卖交易中的基本原则,是交易双方默认需要遵守的准则,是共识。
既然是共识,那就是群体主观上共同认可的东西。
注意,我这里说了主观。
也就是说,这种主观上的共识是需要群体遵守的,如果群体中的个体改变了主观意识,那平衡就会被打破。
可是,产品是一系列客观规则和功能的集合,是按照代码逻辑运行的程序软件。
于是,这里就产生了一个矛盾,客观运行的程序无法干预主观改变的意识。
说得再简单点,产品无法决定用户怎么想,进而就无法改变用户行为。
好比一个卖家为了尽快把东西卖出去,他会美化商品图片,会隐藏瑕疵信息,但这些行为对产品来说都是不可预知的。
因此,产品只能在功能和机制上做一些后向辅助,比如闲鱼的小法庭,或者类似信用分这样的功能。
这些功能和机制存当然会有一定的效果,比如我现在去闲鱼买卖东西都会看一下信用分,对于信用值很低的用户,我基本都不会考虑。
即便如此,这样的现象也不会被杜绝,因为会有新的类似的人重复出现,就像杀不死的蝗虫一样。
所以,闲鱼见人品,但闲鱼改变不了人品。
很多时候,使用闲鱼进行交易就像一场带有赌性的开盲盒,因为你拆开包裹前很难知道实物和图片视频是否对应。
即便是发货前拍了照片和视频,你收到的东西也可能货不对版。
我自己使用闲鱼的过程中也是踩了很多坑,同时也涨了很多经验,比如发货前全程拍视频记录,尽量引导买家顺丰保价。再比如,收货也是全程拍视频记录,避免扯皮甩锅。
在识别买家和卖家时,一方面可以看信用分,还可以看交易记录和评价情况。对方没绑定芝麻信用的,也尽量让对方完成绑定并评估。
尤其是买大宗商品的,这一点尤其要谨慎。
有时候,我们只能对半赌对方人品在线,实在遇到大坑也只能感慨一句,闲鱼见人品。
这么一来,如果试图通过产品功能和机制去改变人为主观上导致的问题,这个问题本身就是有问题的。
或者说,这不是一个可以被解决的产品问题。
类似的,滴滴无法约束司机在夏天穿拖鞋开车,抖音也无法限制用户每天只能使用一小时。
有句话说得好,上有计策,下有对策。
不知道 AI 时代会不会诞生这么一种产品,它可以根据历史数据感知和预判人类行为,或者能具备某些逻辑推演能力,以此来解决现在存在的产品问题。
举个例子。
现在闲鱼上有不少卖家都是用别人的图来卖自己的东西,眼尖的买家可以识破,但是大多数人并不会那么仔细。
这种情况就存在很大货不对版的风险,人为可以识别,但产品很难做到。对产品和系统来说,商品信息只是由一堆文字、图片、视频组成的数据。
如果 AI 也能具备和人类一样的判断逻辑,其实从交易保障效率来说会提升很多。
最后,也想对那些人品不行的人说一句,既然人品不好,就别上闲鱼了。
一时的买卖会让人获利,一辈子的人品出自每个细节。
昨天写的那篇文章引起了不少读者的共鸣,还不断有读者补充说,这大叔要不是碰上不给力的队友,早就金牌了。
但我觉得,即便他手上拿的是一块银牌,但他已经得了金牌。
至少,在全世界人的眼中是这样的。
反差,就是当代流量的密码。
品味,则是当代流量的敌人。