如何解决电销公司电话封卡封号的问题？选什么样的外呼系统相对稳定？

这几年一直在做AI智能语音机器人相关的产品，很少关注到人工电销中的场景和痛点。4月份初的时候去南京在用AI产品的老哥公司做客情，聊天中老哥倒没太多聊AI，他认为AI以目前的ASR技术对话能力已经能满足他们业务初步筛选意向客户的需求，目前主要面临的问题是30多位员工自己手机卡打电话总是封卡，解封没两天只打了十来个电话又被运营商给封号了。再去办卡，营业厅说直接上黑名单了，打不了电话，很多员工只能靠微信加好友被动而低效的开展业务。到7月份建党100周年，受运营商管控，几乎每天都能听到关于人工电销封号的声音，后面就开始重点的关注这方面的解决方案。

正好这段时间南京疫情居家办公，也有时间调研了市面头部和中下游的的十几家外呼系统公司针对人工电销痛点都有哪些外呼方式，在这里只分享解决方案，不透露厂商名称。

如何解决电销公司电话封卡封号的问题？

首先要明白三大运营商的封卡原理，后面做对应的解决方案即可轻松应对：

1、高频封号：运营商现在针对新办理的号码都会做系统监测，同一个号码一天一直呼出30-50通电话，有的甚至十几通电就被运营商定义为异常号而采取封号措施。

目前电销解决高频的办法有4（或2）种：

第一种方式是在虚拟运营商那边买白名单卡，也就是所谓的电销卡。【直拨】缺点是套餐固定，号码说封就封了，充值的话费也不退还，总体来说不太稳定。优点是支持高频呼叫，资费也相对便宜。所以想尝试该方式的老板要做好封卡再解卡的心理准备，同时要找到能提供售后保障支持更换新卡的运营商，一般正规的虚商卡商是包的。推荐指数三颗星

第二种方式是采用AxB外呼方式，也就是常说的小号平台中间号的原理。【回拨】去避免同一个号码一直高频呼叫不同的客户，从而降低高频封号的风险。优点是A号码可以为员工自己的手机号，在客户端手机上就会显示自己的手机号，信任度好，接通率会相对提升，从而提升用户触达的几率。缺点是员工的手机号一旦被投封号，解封两次后会上运营商黑名单将无法再办理号码，所以易出投诉的行业慎用。市场上也有所谓的呼叫转移移动亲情号的方式，建议不要再尝试了，这种方式已经被一些地区的运营商定义为高频，封号还是妥妥的。采用AxB的外呼方式建议可以结合电销卡+AxB外呼系统去使用，会相对稳定，根据市场客户反馈平均用三五个月是没有问题的。推荐指数四颗星

第三种方式采用回拨的原理，即AxxB显A的方式，也就是友商常说的双呼。【回拨】这里的x号码就是外呼平台的中间号码，用x号码先打A号码接通后，x号码再打给B号码，那么员工打电话的A号码是一直作为被叫号码，不是主动外呼，不符合运营商的高频检测机制，那么就完全没有封号的风险。优点就是稳定可靠，缺点是话费小贵，目前只支持电信的号码作为A号码来使用。推荐指数五颗星。

第四种方式采用号码池外呼。【直拨】这个原理比较简单粗暴，就是N个x号码直接外呼给客户，客户端手机显示x号码，也是最传统的外呼方式。这种方式优点无需个人实名认证，申请手续简单，缺点是别的企业也会共用该号码池，集中电销的时候就会出现打不出电话，也就是挤线的现象，而且一旦别的公司出投诉封号会跟着受牵连导致无法正常使用号码，这种方式适合群呼使用，人工手拨不建议。推荐指数三颗星

2、投诉封号：一般只要客户打了投诉电话如果运营商核实该通电话不是服务类型或者为陌生盲打骚扰营销电话，那么运营商会妥妥的封停该号码，核销的机会都没有。

解决投诉的问题目前比较成熟的方案只有一个：就是使用带有黑名单过滤功能外呼系统。这里的黑名单过滤不是系统供应商自己导入的一些客户名单，而是直接和运营商黑名单打通的之前所有在运营商那边投诉过的客户。当员工通过系统呼叫到投诉过的客户号码，系统会自动预警提醒员工慎呼或者直接无法播出，从而降低投诉的风险，第二层去保护企业号码线路的稳定性。一般这种外呼方支持电脑PC端和手机端登录使用。

选什么样的外呼系统相对稳定？

在如今电信诈骗日益猖獗的大环境下，工信部对运营商的管控力度要求只会越来越严，那么对于正规做业务的电销公司的建议是：当单一外呼方式无法保障稳定的情况下，选一种外呼系统支持多种通信对接方式的外呼系统不失为更明智的选择。至于怎么选择其实以上的分享中已经有了答案。

题外话，但很有必要，在这里建议所有需要电销的企业，在对客服人员培训时，电销场景中一定要文明用语，理性沟通，在不受政策影响的情况下，保持一个良好的电销职场环境才是电销企业可持续稳定发展的方向。