网联智能云客服

网联智能云客服基于华为电信级平台架构，提供全媒体接入、智能路由、智能弹屏、智能外呼、数据分析、CRM客户管理等全套解决方案，适用于政府、金融保险、物流、电商、电信、企业等多行业客服管理业务，系统可快速上线，弹性扩容，帮助企业有效降低成本，提高客服工作效率。

产品亮点： 

● 全媒体：电话、传真、视频、微信、Webchat、Email等全媒体统一路由到座席平台。

● 安全稳定：采用华为平台架构，具有电信级稳定性及安全性。

● 定制服务：提供软件定制服务，更能满足用户需求。

● 弹性扩容：可随业务需要弹性扩容，座席可增可减。 

● 即开即用：可随业务需要快速上线，更加敏捷。



功能介绍：

1、 人工在线客服

人工在线客服是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台，网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。 在线咨询会话辅助让客服更加高效的处理会话，客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率。

2、 微信在线客服

微信在线客服是针对不同的微信公众号提供不同的、有针对性的一战式在线客服移动互联网营销服务的人工客服。通过微信客户可以及时与企业进行沟通。

3、 云呼叫中心

实现"在云中"运营业务，任意布局，轻装上阵。一站式解决，省心安心。 

（1）前期建设0成本；

（2）部署灵活，无地域限制，能上网即可；

（3）建设时间短。 

4、 工单系统

全方位闭环的工单管理，提升问题解决效率，从工单创建到跨部门无缝流转，客服代表可以实时查看工单状态，掌握问题解决进程，进行及时的跟踪与处理，加速问题的解决效率。 

5、 营销系统

快速为企业提供电话服务/销售团队，企业可快速搭建一个临时的团队，快速高效完成企业的电话服务或者销售业务，按需购买服务，随时可关停，节约成本。

从客服话术、客服培训、客服管理以及客服职业规划到客服中心运营等全流程的行业解决方案，拥有一整套完善的售前咨询、售后服务、客户咨询等多类客服应用场景解决方案，快速为企业搭建稳定高质高效的客服团队。