售前比售后机器人区别，人工客服与AI客服的区别

从技术角度来说，两种机器人的侧重点和实现难度差别是非常大的，简而言之，售前机器人的逻辑控制较后者更为复杂。这也意味着做好售前机器人难度更大。

易聊售前机器人与售后机器人的主要差别，在于以下几点：

1. 通常是多轮对话，对话更具深度。售前场景不仅仅是对单句问题的解答，相较而言，售后面对的访客，往往已经对问题有一定认识，能够提出较为明确的问题，并具有组织，售前访客很多情况下不知道要问什么问题，或只能提出模糊的问题，或最初提出的问题并不能满足自身需求，所提问题只是一系列问题的开始，售前机器人需要引导对话，让访客不断明确问题，因此并不是解释一件事情，而是协助访客发现问题再做解答。

2. 多轮对话内在逻辑必须紧密，无论话题是否一致。售前机器人必须把控对话实质，以自身目标为导向，对话始终围绕主题，或暂时看似偏离主题，但内在逻辑不变，因为话题的变化也是为最终达成目标。

3. 机器人的反应要求更迅速。售后场景下，访客解决问题的意愿明确、强烈，因此对售后反馈的响应速度相对宽容，而售前场景下，访客的意愿模糊，如果响应不及时，流失严重。

因为最早有效进入售前机器人领域，易聊科技在售前机器人领域里形成了一定的技术和产品壁垒。在王函石看来，AI三要素为算法、数据、算力，其中算法和数据的结合非常紧密，数据很大程度上决定了算法的效果，这也是大数据时代的特征，由于易聊先行获得客户数据，第一时间对算法、模型、知识库进行了优化，因此其算法的性能随之提高，客户体验的提高带来了更多的客户和数据，进而为算法的提升提供更大的空间。在这种正向循环下，客户对AI产品的应用就是对AI产品性能的优化，这种AI技术上的马太效应，必然使易聊与潜在竞品之间拉开距离。