我可不敢说话

今天周末，聊点别的。

对于损失，其他用户除了表示同情和惋惜之外，更多的是愤怒。

愤怒为什么不提前做好测试，愤怒程序员在开发时为什么不考虑异常情况，愤怒产品经理设计的这个流程和策略。

每当遇到这种线上 bug，公司里有两类人通常会第一时间响应。

一类是专门做系统运维的，他们要确保降级方案尽快起作用，然后减小损失，并通知程序员和产品经理做好应急预案。

另一类是做 PR 的，他们的任务是管理舆论，把事故影响面控制在最小范围内，而且要尽快熄灭舆情。

第一类人可能会因为行动不及时或者过程受阻导致进度缓慢，如果此时再缺乏一些同理心和责任心，那他们是不管用户利益的。

他们会为自己的职能负责，为自己的领导负责，为自己的工资负责，心里美其名曰尽人事听天命。

当然，干活的终归是干活的，负责的还是领导。领导一定会成为最焦急的那一个，毕竟担心这样的事会影响自己的职业生涯。

第二类人会开启雷达模式，他们有识别舆情的能力、有转移视线的能力、有官方发言能力，然后四处搜寻对己方不利的情报。

在他们看来，所有没有经过他们单方面确认的产品信息都是不实的。此外，他们还会构建一套自己的逻辑说辞。

这套逻辑说辞有两层意思，一个是相对客观地说明当前情况，一个是释放正在极力解决 bug 的信号和利好。

有可能，还会专门慰问受 bug 影响的用户，但这种嘘寒问暖除了提供情绪价值之外，其实不解决任何问题。

很快，当事人用户、其他用户、公司三方形成了三种立场和视角，于是便开始产生一些化学反应。

里面有一个最根本的问题，事实到底是什么？

事实是来自于现场的，而不是来自于碎片化的信息，更不是来自于被整理加工后的碎片化信息。

没有调研，就没有发言权。

事实来源于两种途径，一种是当事人用户的真实复述，另一种是公司内部的真实调查。

但凡是除了这两种途径之外的方式，或许都应该抱有一定的质疑，或者是等待。

等待什么？

等待事实。

可是，如果连事实都失去了真实的意义，那就是另一个话题了。

我在网上看到这么一句话来形容缺乏判断力的人：顺我者独立思考，逆我者被人洗脑。

好像，在一小部分群体中还真是如此。

控制情绪，相对客观，尊重事实，这是解决问题的态度，也是应该持有的立场。

突然之间我好像明白了一个道理，bug 虽然可怕，但更可怕的是 bug 带来的副作用。

我可不敢说话，我只是和大多数心知肚明的人一样，我们都是普通人，我们只能做自己力所能及的事。

被共识的东西才是强大的，就像一种产品理念，用户怎么认为比产品经理怎么设计更重要。

我可不敢说话，我只是不希望类似的 bug 再重复发生。

我可不敢说话，万一被人抓到软肋呢，万一被人扣了帽子呢？

作罢，我还是回去写 PRD 吧。