大家怎么看基于企业微信的SCRM系统的前景？-技术圈

其实随着80、90、00后这批数字化原住民成为消费市场的中流砥柱，

这些年轻人聚集在各个具有社交属性的平台里，

大部分的品牌都在做的一件事就是：基于社交平台完成用户信息数据搜集，再进行清洗和整理，梳理关系网络，掌握用户行为轨迹，轻轻松松就能抓取到他们的喜好、心理、兴趣、品味、流行热点等数据。

SCRM基于大数据技术，将不同渠道来源的用户数据进行分析，再通过数据整合，就能实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累大量且精准的用户画像。

SCRM通过为客户打标签、画像以及细分群组后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至1V1的单向互动。

SCRM体系可以帮助企业以意向度、消费能力等来将客户区隔为潜在客户、一般客户、高意向客户、成交客户等不同的客户群体，以实现客户的逐级转化的效果。并且通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的生命周期阶段，制定相应的营销动作，实现精准筛选、更快转化和成交。

这也是为什么大众点评如此火爆、KOL真实测评流量长红的原因，

年轻人已经逐渐摆脱单向枯燥的广告轰炸，他们更相信眼见为实的口碑和真实体验，用户对消费品的质量要求越来越高，促使企业也在快速根据市场反馈升级自家产品。

所以SCRM不仅能让企业紧跟消费者的使用需求，找准产品今后的迭代方向，更能将现有的产品通过精细化运营方式精准销售给目标用户，进而实现营销收益最大化。

SCRM（Social CRM）因社交化优势受到越来越多商家的重视和青睐。群脉将其定义为：利用社交网络的服务、技术和思维来帮助企业、品牌全渠道经营客户。

随着小程序直播的上线，微信号+小程序+公众号的组合正逐渐成为私域流量运营的主流方式。而SCRM可以与小程序、社群、直播、导购、短视频、公号/服务号、广告投放等结合，通过沟通和互动，引发用户的“主动代言”。

可以说，SCRM更多是营销应用工具，强调的不是管理，而是以用户为中心的经营和参与。

SCRM精髓：社交精准信任

根据腾讯的定义，私域是指用户和品牌之间长远而忠诚的关系。私域流量沉淀和转化的核心是信任。用户愿意购买商品及长期复购，是因为私域能营造良好的氛围，好友之间的信任背书、提供优质服务等，有效帮助企业树立品牌信任，对复购与分享、转介绍起正向促进作用。

与淘宝的流量购买分配逻辑、抖音的爆款推荐逻辑、快手流量分配中心化趋势不同，靠用户社交关系来分配流量的微信，能激发高效的推荐和转化场景，给中小商家更多主动权和控制力，天然适合做私域电商。

通过这个形象生动的流量运营模型演进图，能更好地理解私域流量营销裂变、拓展拉新的运作机制。

在此运作机制下，企业微信SCRM能通过全方位的用户数据分析，积累用户画像，进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理，针对性的进行个性化服务，使用户运营精细化，增强用户粘性和信任度，从而带来高复购。